用户研究
慎入「同理心」陷阱：「同理心」并不等于完全变成用户
体会对方的感受，同时不让自己在情感上那么投入，使得你的判断力蒙受影响。记得在十年前，头一次接触到“同理心”这个名词的时候也和现在很多产品新人一样，感觉找到了一个神器——有方法来评价自己与他人的判断是否准确了。确实这个词汇很好地帮助我在与团队沟通的时候显得更专业，也更容易将话语权把握在手里。尤其是它被划入到公认的核心产品能力之后，它开始出现在越来越多的工作法与培训中。它可能并
需求分析
2017年05月18日
活动运营：做爆款还是做没有用户抱怨的活动？
任何一件事物的火爆，都必然伴随着追捧，与吐槽。你做活动会担心用户抱怨吗？我一直觉得，身为运营，做活动，要追求的就是爆炸。让用户更多的参与进来，让用户更加兴奋的互动，让目标值快快达成。在这么多年的生涯中，我从来没有见过任何一个活动是没有用户抱怨、没有任何投诉的，或者说，凡是有这样特征的活动，通常都是不温不火的开始和不温不火的结束的。当年做盛大全公司的嘉年华活动时，我是看着土豪
用户运营
2017年05月18日
张小龙内部分享：让用户保持饥饿，保持愚蠢
我们要让用户保持饥饿，让他们保持愚蠢。看起来是在嘲弄用户，对吗？但是如果你在做一个产品，你没有这种信心说把握住了用户的需求，你没有办法控制用户每一步所要做的方向，你就控制不住这个产品，这个产品就已经在失控之中了。有一句话：我们喜欢简单，因为上帝创造宇宙的时候，他定下来的规则也非常简单。很多物理学家说我们发现宇宙的规律是很简单的，既然宇宙的规律都这么简单，我们为什么要把很多事
用户运营
2017年05月20日
连载 1｜如何制定用研计划？
今年上半年一直在做用户研究的项目。趁着这段时间较为清闲，将整理几篇关于用户研究的连载文章发布。一、写在用研之前在开始做用户研究之前，项目组首先要考虑清楚以下几个问题：此次用研的目的是什么？是否有充足的资源支持？（如下图）我们在做用研之前遇到的困难是缺乏专业的用户访谈和数据分析人员，因此从其他部门借调了部分同事参与此次项目。二、用研计划的制定完整的用研框架基本如下：确定研究方
用户运营
2017年05月20日
解构用户消费心理：卓越的服务体验始于「心」
作者对用户心理做了一系列的结构分析，希望可以帮助PM们更好的理解用户，创造出良好体验的产品。从事电商和020领域多年，在我看来产品经理的本质是了解用户的内心而不是满足用户提出的问题。产品经理如果只按照所谓的“用户”要求和内容进行功能设计和迭代，最后就会变成人们口中的YY伪需求。此类需求既无法延展持续，也无法满足用户的根本诉求。那么如何“掌握”用户的内心，提供满足用户的良好产
产品运营
2017年05月24日
对产品经理而言，工作重点是如何让用户陷入热恋
产品的不同阶段，决定了当前的工作重点：应该修复短板，还是应该陷入热恋？很多产品根本走不到热恋期甚至倦怠期。所以，对大多数产品经理而言，工作重点是思考如何才能让用户陷入热恋，而不是修复短板。（一）“木桶定律”，大家都知道的——一只木桶能装多少水取决于它最短的那块木板。所以，“木桶定律”告诉我们两个道理：产品价值取决于最短板。产品经理的第一要事，就是不断修复短板。但有趣的是，还
用户运营
2017年05月24日
APP 运营：如何设计一个让用户欲罢不能的活动
在活动的设计上，更多是对一些细节的思考。520刚过，端午节也紧随而至。打开手机里的APP，已经能够看到诸多端午节活动的字眼，不知从何时起，节日成了APP做活动的一大理由。就连用户也知道，节日会有“便宜捡”，该打开APP看一看。同样的，运营喵们也希望节日能搞点活动，来提高各种KPI指标；但其实，节日活动营销是一把双刃剑，活动做得好，固然能够提升用户活跃度，提高转化率。但是，如
产品运营
2017年05月29日
公众号运营：通过 AISAS 模型理解用户决策行为流程
本文作者将借助时下最通用的用户决策分析模型（AISAS 模型），让大家更好地理解和识别“自嗨”型公众号。无论个人还是企业，在微信公众号的运营中普遍存在“自嗨”现象：能蹭的热点都蹭了，粉丝量就是不见涨；能抖的机灵都抖了，用户活跃度就是不见升。是因为没有从用户角度考虑吗？这个理由恐怕大部分新媒体小编都无法接受，因为他们从一开始就知道：要吸引用户！那么，他们为什么还会“自嗨”呢？
用户研究
2017年05月29日
用户体验评估方法汇：可用性测试
文章主要围绕可用性测试展开分享。可用性测试在产品评估体系里一直被称为无往而不利的神器。基本概念今天我们来分享可用性测试，它在产品评估体系里一直被称为无往而不利的神器！而概念的分歧和模糊，我们在讨论它的时候经常混乱，所以我不得不用许多字数将概念澄清：1.可用性根据ISO 9241-11的定义，可用性是指在特定环境下，产品为特定用户用于特定目的时所具有的有效性、效率和主观满意度
用户研究
2017年05月29日
