连载 1｜如何制定用研计划？

今年上半年一直在做用户研究的项目。趁着这段时间较为清闲，将整理几篇关于用户研究的连载文章发布。

一、写在用研之前

在开始做用户研究之前，项目组首先要考虑清楚以下几个问题：

• 此次用研的目的是什么？
• 是否有充足的资源支持？（如下图）

我们在做用研之前遇到的困难是缺乏专业的用户访谈和数据分析人员，因此从其他部门借调了部分同事参与此次项目。

二、用研计划的制定

完整的用研框架基本如下：

确定研究方案 → 已有数据分析 → 定性研究 → 定量研究 → 报告输出

首先给解释下为什么是这样的一个流程：首先需要通过制定详细的计划来考虑整个项目的时间周期及所需的资源，成功让项目立项。项目开始之后，首先整理分析手头拥有的所有报告和数据，得出产品的典型用户。然后再通过各种渠道邀请用户，通过焦点小组等方式进行定性研究。此时我们的研究人员已经可以输出一份较为完整的用户研究报告，再通过定量的方式向海量用户发放问卷来进行一些用户行为/偏好的验证。此时，一份专业的用研报告出炉啦！

2.1 确定研究方案

确定研究方案是指明确用研项目的范围和计划的制定。

e.g. 做QQ的用户研究项目，是做手Q还是PC版QQ呢？

当时我们在确定研究方案时发生了争执，项目所做的是某款笔记本的用户画像，但这款笔记本有高低配不同档位的价格。
此时我们面临的问题是：笔记本的高低配置人群的用户画像是否一致？假如高低配人群的画像不一致，我们则需要同时开展两次用户研究，预算将会增加。
当时的解决办法是从后台提取了一些用户数据进行分析，发现两者之间并没有明显差异。因此最终的结论是针对这款笔记本开展全用户画像。

2.2 已有数据分析

这一步其实是整理所有的报告和数据，进行分析，目的是找到典型用户的基本特征。挑战在于需要和多个部门进行沟通。（在大公司尤为明显）
计划是在和各个部门的沟通中谈出来的。
当我们在制定这一步计划的时候，需要和各个部门之间确认他们有什么数据，是否可以提供。
拿到数据后，分析用户的基本属性，并对其中一些字段做交叉分析（比如查看地区和年龄之间的关系）。
此阶段的数据分析对于后面的定性研究有重要作用，以便确定在邀请用户时的用户筛选规则。

e.g. 在此次数据分析中，我们发现产品的男女比例为9:1，那么在邀请用户时，每邀请10个用户，其中最好有9名为男性

数据分析的拆解子计划为：

研究报告收集/数据需求收集 → 数据获取 → 数据分析 → 报告输出

2.3 定性研究

定性研究的方法很多：用户深访、焦点小组、用户日志、眼动测试、可用性测试等等。

根据项目的具体情况，选择了焦点小组和可用性测试作为此次定性研究中采用的方法。
产品量级较大，在做数据分析的时候发现，存在好几类用户人群。通过焦点小组，邀请具有代表性的，背景相似的用户开展每一次的用户研究工作。同时可用性测试的设计能够帮助我们有效发现已有产品的缺点和潜在的误解。
定性研究的拆解子计划为：甄别问卷设计 → 访谈大纲设计→ 甄别问卷投放 → 访谈者预约 → 访谈执行 → 定性研究报告输出

2.4 定量研究

当做完定性研究之后，需要输出一份定性研究报告。在定性研究中的发现，此时可以通过定量研究来校验。
定性研究告诉你部分用户想要的是什么，定量研究告诉你是不是所有人都是这么想的。
定量研究的方法有：问卷调研、A/B测试、网站日志分析等。由于笔记本产品的特殊性，我们采用的是问卷调研的方法来进行定量研究。
设计好问卷调研的提纲后，先进行小范围的试点发放，分析答案情况，予以修正后，就可以大范围投放了。
定量研究的拆解子计划为：

问卷编写 （小范围投放修改） → 问卷投放 → 定量研究报告输出

2.5 报告输出

报告的展现形式可因人而异。
将数据分析、定性研究、定量研究这三个阶段所有的研究成果整理输出。给产品团队更多是用户在产品使用过程中的反馈，给运营团队的则更倾向于用户群体的喜好与使用习惯。
用研计划的制定是整个用户研究项目迈出的第一步。接下来的文章我会针对甄别问卷、访谈大纲、用户邀约、可用性测试这几块内容展开详细叙述。
【未完待续】
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作者

龙潇，微信公众号：longxiao2026。写过代码，做过新媒体小编，目前正在捣鼓用户研究。喜欢一切新鲜有趣好玩的东西，期待与各位一起成长。

关键字：用户研究, 用户运营, 用户画像

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