对产品经理而言，工作重点是如何让用户陷入热恋

产品的不同阶段，决定了当前的工作重点：应该修复短板，还是应该陷入热恋？很多产品根本走不到热恋期甚至倦怠期。所以，对大多数产品经理而言，工作重点是思考如何才能让用户陷入热恋，而不是修复短板。

（一）

“木桶定律”，大家都知道的——
一只木桶能装多少水取决于它最短的那块木板。
所以，“木桶定律”告诉我们两个道理：

• 产品价值取决于最短板。

• 产品经理的第一要事，就是不断修复短板。

  但有趣的是，还有一个完全相反的现象——

  （二）

  昨天是5月20日，
  想起一句表白，“连你的脚臭味我都喜欢！”
  这就像那句俗话说的：“情人眼里出西施”。
  这又告诉我们两个道理：

• 热恋期间，用户不会care你的缺点。

• 产品经理的第一要事，就是进入热恋期，并不断延长热恋期。

那么，问题来了——
修复短板和陷入热恋，到底哪个才是最重要的？ 这要取决于产品所处的阶段。

1、初识期

用户与产品有了初步接触，可能仅仅是看到过，比如APP应用商店里，或者某篇软广里，也可能是朋友聊天提起过。
此时，最好的成果自然是一见钟情，可惜概率太小。
退而求其次的话，就是用户对产品有了初步认知，知道归属类别，这样在需要的时候，才有可能想到它。
这个阶段的重点是，在所有可能相遇的地方，都确保产品的最大卖点被成功、准确地展示出来。
这些可能相遇的地方包括：产品官网、投放广告、合作渠道、媒体报道、员工描述、用户的社交分享（涉及到产品外包装或产品海报等）。

2、暧昧期

因为某种原因，用户开始试用产品。
此时，用户与产品的关系进入了暧昧期，可能进一步，也可能退回原点。
这个阶段的重点是，验证用户需求。即，观察用户是否能被产品吸引。
如果用户的反应没有预期中的强烈，可能是两个原因：

• 卖点不突出，用户没注意到。
• 卖点不符合用户需求，或者不是痛点需求。

第一种问题比较好解决。
第二种问题就是个很大的陷阱了。很多产品经理会误以为是BUG修复的问题，于是拼命的修复各种大小BUG、完善功能。结果提前陷入了“修复短板”的思维中，用户与产品的关系也到此为止了。
其实，大多数的产品都是这样，根本走不到下一个阶段。
因此， 对大多数产品经理而言，更重要的是思考如何进入热恋期。

3、热恋期

用户试用之后，觉得挺满意的，决定不卸载，或者购买。于是，在接下来的一段时间里，用户使用频次会相对比较高。
这就意味着用户与产品进入了热恋期。
这个阶段的重点是，继续打磨卖点，让用户形成依赖和信任感。 必要的时候，给用户制造惊喜。目标就是不断延长热恋期。
也就是，热恋中的情侣们是如何做的，产品经理也应该如何做。
不断优化卖点，一旦发现会影响到卖点的BUG，毫不犹豫的修复。如果是不会影响卖点的BUG，可以降低优先级。
另外，既然是热恋期，与用户保持高频度的沟通，以及顺畅的沟通渠道，都是必不可少的。这会影响到热恋期的长短。

4、倦怠期

有竞争对手吗？如果有，那么你的倦怠期会来的更早。并且，竞争对手越多，倦怠期会来的越早。
就像恋爱一样，如果出现其他人也在追你女朋友的话，那么你的危机感就会来的比较快。
一旦进入倦怠期，那么用户对产品的要求就变得苛刻。
这个阶段的重点是，知己知彼知竞品 。必要的时候，增加功能、补齐短板。

• 知己 ：卖点是否足够强大、卖点是否明确并突出、可能影响到卖点的BUG是否存在。
• 知彼 ：用户需求是否改变、用户关注的渠道是否被竞品广告侵入。
• 知竞品 ：卖点、市场策略、优劣势、营销渠道、目标人群。

随着竞争的激烈化程度加深，观察用户、观察竞品的频次随之增加。
此时，一旦成功渡过倦怠期，公司就会上升到一个新阶段。
最后，总结一下：
产品的不同阶段，决定了当前的工作重点：应该修复短板，还是应该陷入热恋？
很多产品根本走不到热恋期甚至倦怠期。
所以，对大多数产品经理而言，工作重点是思考如何才能让用户陷入热恋，而不是修复短板。
 
作者：不要拦我

关键字：产品经理, 用户研究, 用户运营

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