深耕B端，服务设计的价值与转变
近几年，服务设计也已经广泛应用在B2B的项目和设计实践中，我们从中也可以看到服务设计的价值。在之前，Yeutz写了一篇关于服务设计B2B项目的实践类文章，“Fr
用户研究
2023年08月07日
客户体验：适当“摩擦”的交互体验
先来听一个故事。有一个小男孩收到了他的生日礼物，是一辆遥控汽车。在他满怀期待打开包装之后，拿起遥控器控制玩具的时候，却发现遥控汽车一动不动。原来，玩具需要装
用户研究
2023年08月07日
谈一谈我理解的贷后催收
一、催收是个怎样的问题毫无疑问，催收要解决的问题是客户回款。但催收本身是一个怎样的问题，首先来看一个案例：举例：针对逾期客群A，在其逾期的1、7、15、21
用户研究
2023年08月07日
你还在用线性思维考虑服务设计吗？
服务设计中使用的现有方法主要是建立线性的“因果关系”。本文强调了利用线性思维来解决服务设计复杂性的危险，并提供了非线性系统思维如何产生更具适应性、更有意义和更
用户研究
2023年08月07日
今天，是你不了解CEM的最后一天
在中国卷到飞起的SaaS市场上，每隔一段时间都会有一些新概念抛出来。今天听到一个说法讲去年（2021）是中国CEM元年，实际上这么说是不准确的，如倍市得、唐硕、
用户研究
2023年08月07日
CEM（客户体验管理）之路 | 从预警到洞察，再到管理
在忙碌的丰收之季，ETU 参加了很多峰会，看到了市场以及同行之间对 CEM 的认知差异。让我们不禁想起我们对 CEM 不断探索、不断建构的那些过程，不如就借此
用户研究
2023年08月07日
客户成功（2）：客户成功指标——整体指标
一、意义想象以下场景：“我们上个季度的 GRR 为 87%，本季度要到达 90%，不然投资人会表示质疑。”“我们今天有一个客户，健康分级别进入了危险级，相
用户研究
2023年08月07日
产品设计防撕逼利器——同理心
用户的认知、文化和环境和我们不同，在进行产品设计的时候，如果我们和用户之间分离，产品的用户体验就会变差。为了和用户产生「连接」，就需要一个非常重要的东西——同理
用户研究
2023年08月07日
客户体验 | 话说对汽车APP的体验，名字起对了吗？
近些年来，以新能源为主的造车势力发展突飞猛进。而从疫情以来，又有更多互联网基因的造车新势力也在积极地涌入汽车行业，先不说技术先进与否，有没有专业性，单说互联网
用户研究
2023年08月07日
困在「信息茧房」里的人，是如何逐步丧失独立思考能力的？
一、前言在刷抖音、视频号的时候，你有没有注意到：点赞了某个类型的视频，如舞蹈类视频，马上会被推荐更多相似的舞蹈视频。当你看了推荐的舞蹈视频后，会再次被推荐
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2023年08月07日
原子用户体验研究，是什么？
你可能之前听说过 Atomic Design（原子设计），现在 Atomic Research（原子研究）来了，这是一种以无限强大的方式组织用户体验知识的新方法
用户研究
2023年08月07日
年轻人好奇怪，他们的昵称是“AA建材王叔”
最近网上冲浪，总会在豆瓣、小红书等平台看到“AAA建材王叔”、“李-手机批发”、“AA海鲜市场欢姐”等昵称，还会发一些极具年龄感的表情包。还以为是叔叔阿姨们已经
用户研究
2023年08月07日
用户旅程图，你需要关注的六个要素
以用户为中心的产品设计中，了解用户如何使用产品是所有设计开始的前提。用户体验地图是常用的将用户使用情况可视化的工具。无论是一个产品线上线下的完整使用流程，还是
用户研究
2023年08月07日
需求洞察 | 体验经济下的需求类型新标准
说到体验，就离不开需求。举个例子，你现在很饿，找到了一家餐厅，吃饱了，这就是需求的满足；而这顿饭很好吃，餐厅服务很好，这就叫体验的感受，很有可能你会再来光顾。
用户研究
2023年08月07日
谈谈以“患者”为中心的用药体验
碎片想法虽不足以写成一篇结构完整的文章，这些有意思但转瞬即逝的发现如果能记录下来，或许会是一件很有趣的事情。一、来自朋友圈的发现最近在朋友圈看到 @Davi
用户研究
2023年08月06日
产品“商业化”路径的底层逻辑：用户体验
躺着赚钱的时代已经过去了，在过去十几年我们还能享受到时代红利的时候，生产什么产品，就能卖出去多少，那是个以“产品为中心”的年代，但是现在随着市场需求的日渐饱和，
用户研究
2023年08月06日
产品运营那50件事儿（4）：如何对过期会员进行用户分析？
会员的生命周期可能是一个月、一个季度、半年、一年，甚至有可能是100年，因此拥有会员体系产品的企业总会面临部分会员规模到期的情况。会员是喜欢到期前提前续费，还
用户研究
2023年08月06日
客户体验：关于员工净推荐值(eNPS)，你不知道的事！
一、什么是 eNPS ？员工净推荐值（Employee Net Promoter Score，简称 eNPS），是基于 NPS 系统本身的衍生工具。eNPS
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2023年08月06日
「羊了个羊」背后的用户心理学
这两天，“羊了个羊”大家都在玩。起初我也不知道什么梗，看到好多人发朋友圈说「世界上最深的套路，都比不上羊的第二关」、「我没通关，就是想玩」、「为过关把全年的广
用户研究
2023年08月06日
从因为所以的逻辑关系，来看猎奇心理主导的产品爆火操作！
最近火了个小程序——羊了个羊。它就好像一夜之间莫名其妙的火起来了，所有人都在谈，抖音也是它、今日头条也是它、微博上还是它，更甚者——朋友推荐的也是它，简直无孔不
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2023年08月06日
