客户体验：人性、个性、感性
当下，对于大多数公司而言，其实都没做好客户体验驱动业务的准备。他们还在纠结要把客户体验的工作放在哪个事业部，需要考核的 KPI 是什么。新的时代需要发展新思维
用户研究
2023年08月06日
体验感知 | 我为什么要选择你？请给我一个理由！
在体验经济环境下，消费者作为某个企业的客户、作为某个品牌的会员，他们在与企业和品牌接触过程中的完整体验感知是对其消费决策起到决定性作用的催化剂。现在的消费者，
用户研究
2023年08月06日
用户感知产品价值的基础是极低的理解成本
一、满足需求的本质是为用户提供情绪价值需求这个词对于产品人来说，已经是老生常谈了。很多人会觉得用户需求是用户在某一情境下触及到痛点了，对解决这个痛点的方案有了
用户研究
2023年08月06日
客户体验 | 零售行业，该怎样做好端到端的客户体验管理
最近，永辉超市的“停业公告”不禁让人产生了很多思考。曾经大型连锁超市的行业王者，全国门店高达1400多家，在今年也要面临着巨大的亏损和关店的现状。而且，对于
用户研究
2023年08月06日
4大标签，构建高质量用户画像
用户画像能不能提升付费率？肯定能，问题是：怎么干？前几天就有同学A，在面试的时候遇到这个问题。同学A举手：这题我会！构建RFM模型，把用户分成27类，然后重要
用户研究
2023年08月06日
体验研究 | 满意度，其实并没有那么简单
满意度调研，近十年在国内外都得到了普遍的重视，它也已经成为企业用于发现问题、优化产品、改进服务的重要测量手段之一。同时，在当下体验管理盛行的竞争环境中，企业都
用户研究
2023年08月06日
客户体验：结合NLP分析客户评论情绪，生成净推荐值（NPS）
随着数字化转型的浪潮席卷，客户体验的接触点变得愈发离散。传统的净推荐值（NPS）采取问卷调查为载体进行，填答率通常在5-8%左右，即便是在抽样之前进行了配比控
用户研究
2023年08月06日
挖掘用户画像，这17种工具任你挑选！
“用户画像”是UX设计师做的重要工作之一。这里有一些可选工具供你选择使用。当我说到用户画像时，也许你会立刻在大脑里浮现出这样一副画面：名字、照片、一些图片、语
用户研究
2023年08月06日
用户研究方法一：如何设计高质量B端调研问卷？（附调研问卷模板）
前言B端设计师在日常工作中一定遭遇过以下3个痛点：视觉价值权重低—>能看就行体验优化权重低—>能用就行改版重构阻力大—>能跑就行因为工作流程的缘故，B端设
用户研究
2023年08月06日
用户需求决定产品的价值，如何识别真假需求？
需求这个词大家上学的时候应该都有接触过，需求指的是由需要产生的要求。在进入互联网之前，需求只在词典里见过，进了互联网公司，我发现了一个很奇特的现象，大家每天动不
用户研究
2023年08月06日
问卷设计：NPS/CSAT要先问还是后问？
大家觉得净推荐值（NPS）/总体满意度（CSAT）问题是应该「先问」还是「后问」呢？人是主观动物，第一反应的直觉很重要，为什么不「先问」呢？最近在交流中谈及这
用户研究
2023年08月06日
XLG实战｜激活存量的活跃率：吸引+激励+KAM
XLG：Experience Lead Growth，体验驱动增长。体验经济的商业环境下，人们的消费方式正在以高频的速度发生着变化。从传统的对产品或服务的单
用户研究
2023年08月06日
开箱即用：3步打造实用型用户故事
相信你没做过没用过也至少应该听过用户故事。用户故事，设计师作品集里的常客，方法论大军的重要成员。那么用户故事到底是什么？如果你去百度的话，会发现用户故事的
用户研究
2023年08月06日
服务体验 | 服务的未来之路
说到服务，我们能快速想到的就是它呈现出来的那种看得见、感受得到的各种形式，热情、周到、贴心等等表扬的词汇是人们对服务的最直接的感知和评价。传统意义的服务，通常
用户研究
2023年08月06日
「用户思维4.0」（下）：甄选人群，找到爱你的人&用户共创，释放创新洪荒之力
前文，品牌猿带你接近「用户思维」，升级「用户思维」，以「用户思维4.0」创新实践。一、「用户思维」发展简史——四个阶段和四种关系二、明确的废话——「以用户为
用户研究
2023年08月06日
译体验｜客户之声（VoC）指南：如何倾听用户的看法
有人说，一个好的客户之声（VoC）计划可以提高客户留存率、更好的员工敬业度和更少的客户服务支出。虽然这是完全正确的，但似乎许多企业仍然未能实施和管理有效的客户之
用户研究
2023年08月06日
买完东西就后悔，我这是怎么了？
假设你爱上了一个女孩，这个女孩的谈吐、行为、兴趣都让你着迷，你认为她就是世界上最完美的女孩。这时你身边对她更了解的朋友，指出她在某些方面的不足，比如喜欢发脾气，
用户研究
2023年08月06日
客户体验：哪些行业不适用NPS？
净推荐值（NPS）与企业业务增长相关性很强，它是最流行的顾客忠诚度分析指标之一，专注于顾客口碑如何影响企业成长。现在很多企业都把 NPS 作为关键指标进行监测。
用户研究
2023年08月06日
可用性测试，一文帮你全搞定！
在我们在工作中你是否经常会遇到这些问题：我们用户觉得产品不好用？用的过程中会不会遇到问题？满不满意？设计的过程中有一些纠结的地方，不知道实际用户是怎么理解和怎
用户研究
2023年08月06日
