问卷调查，一文帮你全搞定！
问卷调查法在我们日常工作中因为它成本低、速度快且结果可量化，因此它的使用频率非常高。那么一份好的问卷该如何设计？有哪些是值得注意的事项？今天将结合工作中的案例为
用户研究
2023年08月06日
行为流：用户洞察依然比大数据好用
1990年，乐高有过一次转型危机。当时，数据告诉他们未来的孩子不玩积木。“掌上游戏《大金钢》很火，未来消费者会更加喜欢即时性满足的产品，他们没耐心、也没兴趣玩
用户研究
2023年08月06日
差的、贵的，总会有人买单的！
各位村民，我是村长。有许多生意，许多人一直搞不明白，也看不上。比如为什么有人会去闲鱼上买东西？为什么同样的产品，有的人会去京东买，价格还贵。为什么这么差质量的
用户研究
2023年08月06日
「用户思维4.0」（中）：寻找市场机会6大方法——「痛点-痒点-爽点-美好-燃点-惊喜」
《爆品战略》有一个核心观点——“产品做到极致，好到无与伦比，便宜到难以抗拒”；同样的观点出现在各种产品驱动的认知中，好像认为只要产品做到极致，成功自然而来。那么
用户研究
2023年08月06日
「用户思维4.0」（上）：4个阶段，4个新认知，市场调研&用户洞察3大方法
「用户思维」很重要，无数专家学者将「顾客」奉为上宾，传业授道。营销之父菲利普·科特勒提出了「4P-营销在于满足顾客的需要」；整合营销传播理论大师罗伯特·劳特朋
用户研究
2023年08月06日
产品经理的选修课：改善用户推荐（NPS）的MNA方法论
“以用户为中心”被越来越多的非互联网公司所重视，这也是很多传统公司开始接触用户体验的第一阶段，随后就是接触关于NPS（净推荐值）的各种资料；接下来HR开放hea
用户研究
2023年08月06日
客户体验：服务蓝图绘制指南
01 什么是服务蓝图？服务蓝图最早可追溯到上世纪 80 年代，美国学者 G. Lynn Shostack 和 Jane Kingmam Brundage 等人
用户研究
2023年08月06日
用户访谈中的操作法则
不谈用户何来产品价值，研究用户成为一个产品人必备技能之一，定性访谈中的用户访谈大抵是最直接、最有效的了解方式，用户访谈需要透过用户的语言、行为去了解用户内心深处
用户研究
2023年08月06日
体验管理｜如何设定零售门店的体验考核指标
零售行业的线下门店一直都是最接近消费者感知的关键触点，没有之一，也是唯一能验证体验改善、快速提升消费者体验感受的重要环节。门店的商品陈列、产品质量和服务品质，
用户研究
2023年08月06日
译体验｜Clarus Commerce：2022 优质忠诚度数据研究
前言在当今的商业环境中，客户忠诚度对于品牌公司来说是一个挑战。疫情、供应链困难和通货膨胀等因素使消费者的忠诚度发生了翻天覆地的变化，迫使许多品牌重新开始建立忠
用户研究
2023年08月06日
B端产品用户访谈指南
今天阿G结合实际案例和大家聊聊，B端用户深度访谈应该怎么做。我们可以把整个访谈过程分为3个阶段：访谈前、访谈中、访谈后。一、访谈前1. 明确访谈目的首先要
用户研究
2023年08月06日
银行开卡却要证明“我是我”？ 银行客户体验何时才能真正“线上走”？
有多少人碰到过证明“我是我”的尴尬？想不到在业务数字化如此发达的今天，这样的大无语事件就发生在我身上。故事要从一张银行卡说起：因工作需要，我到某银行网点办理
用户研究
2023年08月06日
「用户研究」基于游客评论的消息价值挖掘实例
继上一篇文章从理论与工具推荐的层面分享了如何从评论中读懂用户，这篇文章我将从头到尾将用户评论的获取再到内容分析的样貌全盘呈现，以期对评论分析有需求的同学们提供更
用户研究
2023年08月06日
你确定会正确使用 NPS 吗？
NPS 净推荐值最早是由贝恩顾问公司的Fred Reichheld 于 2003 年在《哈佛商业评论》文章 《The One Number You Need t
用户研究
2023年08月06日
用户体验之用户满意度测量
一、什么是用户满意度用户满意度是用户的一种心理感受，是用户基于其付出的金钱和经历与其收到的收益和体验是否合理所进行的评价的心理状态，是产品或服务的理想状态与用
用户研究
2023年08月06日
听懂用户们在说什么——UGC文本分析怎么做？
如果你的评论区仅有10条用户评论，你可以很轻松地了解他们对这个产品/商品的态度如何以及表达了什么想法。但是，如果是100条，是不是需要稍微花点时间，变得吃力了？
用户研究
2023年08月06日
用户体验 | 银行如何优化APP用户体验
正如麦肯锡研究所言：“对任何一家公司而言(包括银行)，用户满意度每提升10个百分点，收入就可能增加2%到3%。排名前25%公司的用户满意度比后25%的公司高出了
用户研究
2023年08月06日
客户体验管理，企业实现长期主义的本能
在体验经济飞速发展的今天，客户体验的理念变得越来越热门。“以客户为中心”的企业文化和工作思路开始逐步扎根于企业内部，并深入人心地融入到产品研发和服务设计中，由
用户研究
2023年08月06日
记一次群体用户调研复盘
一、背景公司需要针对集团客户类业务建一套crm系统。建系统的目的，一是方便管理人员对对业务人员业务情况进行了解（含从线索转变为项目，项目跟进情况，项目收入支
用户研究
2023年08月06日
从社交到绝交，我们开始批量删好友
一觉醒来，人们都在删除微信好友。一则关于微信如何批量删好友的攻略，不仅占据了热搜头条，也受到了众多网友的追捧、感谢。过去我们一个一个加上的好友，现在也将一个一个
用户研究
2023年08月06日
