客户体验｜激活消费，体验先行，把产品做细，把服务做暖！
2023年，是后疫情时代的新纪元。经济回暖，消费再次被激活，这些都为企业和品牌营造了更多的增长机会。既然有增长，那就会形成新的消费趋势，但是，也不能盲目地相
用户研究
2023年08月08日
用户研究
究竟是什么，在决定用户体验的走向？
随着4G、5G的普及，移动互联网进入成熟时期。用户体验的概念变得越来越普及，互联网进入了用户体验为王的时代。那么为什么要强调用户体验，做用户体验的目的是什么？
用户研究
2023年08月08日
主流手机 App 应用内调研观察分析
过年期间，少不了在短视频软件上打发时间。有一天刷抖音时，我在评论区发现了一条关于「评论氛围」的调研问题，当下就顺手完成了评价：选择满意 → 问题自动关闭 →
用户研究
2023年08月08日
市场分析：洞悉客户决策过程
不要创造决策，要懂得借用客户的决策过程。消费决策是市场对企业满意度的最直接表达，也是企业洞察客户的最重要来源。以客户为中心的理念要求企业从用户的行为出发，体系
用户研究
2023年08月08日
如何系统地让老客户自愿推荐B端产品？
企业对净推荐值（Net Promoter Score，NPS）关注程度开始走高，这是在留存率指标之后，又一个能够对企业中长期发展产生较大影响的指标。NPS以极
用户研究
2023年08月08日
做好B端业务调研，需要准备的一些内容
不管你是新入职一家公司还是被指派了一个新的需求任务，你总是避免不了去业务调研。甚至最好你能把业务调研当做是一个日常任务，定期跟业务大佬们聊一聊，找到一些需求设计
用户研究
2023年08月08日
5个战术，带你做好B端产品用户现场调研
大部分行业的B端产品经理，本身无法真正成为自己所设计产品的用户，只能通过去现场进行实际的用户调研了解真实用户的痛点、发现产品需求，从而把握产品的发展方向。所以，
用户研究
2023年08月08日
数字化时代银行为什么要提高用户体验
在金融科技的冲击下，尤其是近年来移动支付、互联网理财及消费金融的跨越式发展，银行普遍与用户的连接趋于寡淡，越来越不了解用户，逐渐远离他们的真实需求。仅有少数银
用户研究
2023年08月08日
客户体验 | 对线上咨询服务类产品在ToB方向上的一些思考
现在很多ToB的产品型品牌在售后服务环节都设有线上咨询服务类的产品端口，一方面是为了给客户提供方便快捷的咨询通道，另一方面也是在降低传统呼叫中心、客服座机的咨询
用户研究
2023年08月08日
行为科学的四大应用模型
我相信行为科学的正确应用可以改变世界。但是，与任何新兴学科一样，存在一段自我定义的时期，人们在这个时期（以不同程度的实际敌意）争论它的定义以及领域边界。个人而
用户研究
2023年08月08日
2023年，自律软件能不能给你打针鸡血？
身为早阳先锋队，身边的小伙伴们已经纷纷复工复产，甚至上班时间都听不到了咳嗽声。不过，身体上的负面症状虽然都恢复了，心理上的后遗症却依旧迟迟不肯走，人们普遍都比
用户研究
2023年08月08日
用户体验 | 从生活中感悟峰终定律
本文讲述了“峰终定律”的定义，并结合笔者生活中的两个例子做了图文分析，最后通过学习海底捞的案例，然后结合顾客角度将一次糟糕的活动进行了改进。一、峰终定律定义：
用户研究
2023年08月08日
信息怎样呈现，才可以让用户更愿意付出行动？
最近，一段飞机上的视频传播的沸沸扬扬：一位乘客在飞机即将起飞之际，突然冲到飞机舱门处，企图打开飞机舱门，同时大喊着疑似：死神来了，快下飞机之类的话语，此段视频传
用户研究
2023年08月08日
“近期生活状态被各个APP的算法吃透”：用户对算法的感知及规训
01 用户对算法的感知从货币市场基金、股票、退休账户到我们收听的音乐，无不受到算法技术的影响，它甚至可以决定我们能否获得器官移植和配偶选择。这表明算法已愈来愈
用户研究
2023年08月08日
8个案例，解读国内外大厂如何使用应用内调研
用户反馈的重要性毋庸置疑。尤其当我们想要改善用户体验与产品体验时，用户反馈将是十分重要的信息来源。从客户访谈到在线问卷，从一线反馈到数据埋点，收集用户反馈的方
用户研究
2023年08月08日
情境崩溃：你在社交媒体上“崩溃”过吗？
随着互联网技术的快速发展以及移动设备的迅速普及，社交媒体已成为人们进行日常交流的重要手段。与传统交际方式相比，社交媒体带来了交往方式的变革，产生了许多社交新现
用户研究
2023年08月08日
体验100问 | 体验管理是一场有限还是无限游戏？
01 体验管理是一场有限还是无限游戏？有限游戏的目的是要决出胜负，在这个游戏里必然有胜利者和失败者。像刚结束的卡塔尔足球世界杯，就是典型的有限游戏。有一个确
用户研究
2023年08月08日
如果把客户体验的理念融合在客服的岗前培训中，你觉得怎么样？
如今，体验经济风靡各行各业，消费者不仅要在产品使用过程中享受到产品创新带来的感知体验，更是“变本加厉”地期望甚至要求服务也能带来更实际的尊贵体验感。不论是产品
用户研究
2023年08月08日
净推荐值(NPS)并不能代表客户体验，为什么企业还要设计为北极星指标？
谈这个问题之前，要先来了解一下什么是北极星指标。北极星指标就是一个比喻，意思是能够指引公司所有人，都能朝着同一个目标迈进的方向。这里需要划一下重点：是所有人和方
用户研究
2023年08月08日
21个问题，在 Onboarding 流程向用户发起提问
毋庸置疑，「多了解你的客户」是一条几乎适用于所有行业的成功心法。通过与新客户交谈，可以帮助我们更加了解他们的喜好，从而实现转化。但对于数字产品来说，却很少有
用户研究
2023年08月08日
