8个案例，解读国内外大厂如何使用应用内调研
用户反馈的重要性毋庸置疑。尤其当我们想要改善用户体验与产品体验时，用户反馈将是十分重要的信息来源。从客户访谈到在线问卷，从一线反馈到数据埋点，收集用户反馈的方
用户研究
2023年08月08日
用户研究
情境崩溃：你在社交媒体上“崩溃”过吗？
随着互联网技术的快速发展以及移动设备的迅速普及，社交媒体已成为人们进行日常交流的重要手段。与传统交际方式相比，社交媒体带来了交往方式的变革，产生了许多社交新现
用户研究
2023年08月08日
体验100问 | 体验管理是一场有限还是无限游戏？
01 体验管理是一场有限还是无限游戏？有限游戏的目的是要决出胜负，在这个游戏里必然有胜利者和失败者。像刚结束的卡塔尔足球世界杯，就是典型的有限游戏。有一个确
用户研究
2023年08月08日
如果把客户体验的理念融合在客服的岗前培训中，你觉得怎么样？
如今，体验经济风靡各行各业，消费者不仅要在产品使用过程中享受到产品创新带来的感知体验，更是“变本加厉”地期望甚至要求服务也能带来更实际的尊贵体验感。不论是产品
用户研究
2023年08月08日
净推荐值(NPS)并不能代表客户体验，为什么企业还要设计为北极星指标？
谈这个问题之前，要先来了解一下什么是北极星指标。北极星指标就是一个比喻，意思是能够指引公司所有人，都能朝着同一个目标迈进的方向。这里需要划一下重点：是所有人和方
用户研究
2023年08月08日
21个问题，在 Onboarding 流程向用户发起提问
毋庸置疑，「多了解你的客户」是一条几乎适用于所有行业的成功心法。通过与新客户交谈，可以帮助我们更加了解他们的喜好，从而实现转化。但对于数字产品来说，却很少有
用户研究
2023年08月08日
浅谈用户行为分析之“留存”
浅谈一：如何定义用户的留存，故名思义，就是用户留下了。留存的定义是首次使用后第N天回来的用户比例。在用户行为产品中，我们可以对留存有着更精细的定义：留存就是
用户研究
2023年08月08日
小红书美妆用户洞察解析
我们知道美妆行业在小红书里是最受欢迎且热门的领域之一，那么在小红书的美妆生态里又是怎样的用户群体呢？下面阡陌围绕小红书官方分享的美妆行业用户报告进行解析阐述。
用户研究
2023年08月08日
客户体验旅程 | 解决客诉最好的方法原来是它！
客诉，是客户投诉的简称，也是客户服务中极其常见的、不可避免的一种客户行为。尤其是在售后这个关键触点上，即客户在经历的体验旅程中最重要的收尾阶段，是最容易出现的
用户研究
2023年08月08日
三谈客户服务：为什么总有不靠谱的企业和不靠谱的交付呢？
有多少企业还在忙着签单，却忽略了客户服务的重要性？不要再拿着要先活下去的借口来敷衍自己，不重视客户服务，企业没法活下去！客户服务到底重不重要？这个问题其实根
用户研究
2023年08月08日
体验管理 | 你知道的“复购”和你不知道的“富购”
在体验经济的趋势下，企业针对客户体验管理的做法和意识越来越强烈，尤其是在存量环境下的体验创新和体验驱动，更是为企业的产品和服务打开了一扇通往“新流量”的大门。
用户研究
2023年08月08日
以拼团、砍价、分销为场景的用户增长，裂变和转化才是关键
其实，用户增长是一个非常大的话题。用户增长不再是传统互联网意义上，一味地追求用户数量上的增长。用户增长是不断的提出增长假设，通过做实验与数据分析，验证假设的正
用户研究
2023年08月08日
Salesforce：2022 客户连接体验报告
00 | 核心发现商业、工作和日常生活的规范已经发生了天翻地覆的变化，促使客户和品牌重新建立他们之间的联系。现在的客户体验明显是数字优先的，但无论如何互动，客
用户研究
2023年08月07日
聊聊用户研究当中的商业闭环
类似“一切从用户需求出发”、“始终把用户放在第一位”这样的价值观，在当今所有做产品和服务的企业那里，都已经成为一种“政治正确”。用户研究人员不遗余力地挖掘用户
用户研究
2023年08月07日
如何在全球性组织中实现服务设计规模化？
本文介绍了一个案例研究，是作者在一家拥有 60 多年历史的产品导向型公司中实施服务设计的旅程，本文将着重介绍如何在大型国际数字支付技术组织 IDPTO（化名）中
用户研究
2023年08月07日
一杯奶茶，竟然拆出用户思维本质
一、用户思维=编剧+演员你有没想过，为啥你策划的活动得不到领导和客户的认可？你有没想过，除了抱怨产品没优势，有什么方法能突破？你有没想过，为啥深陷低水平运营，
用户研究
2023年08月07日
用户痛点：如何让用户非卖不可？
寻找用户痛点并且判断痛点的优先级，是做爆品非常关键的一个环节，痛点找不对，后面做的事情都是白费功夫，销量自然也就好不到哪里去。举个例子。2010年以前，小明
用户研究
2023年08月07日
用户研究方法二：如何进行高质量B端用户访谈？（附用户访谈模板）
在上一篇《用户研究方法一：如何设计高质量B端调研问卷？（附调研问卷模板）》一文中，详细介绍了如何通过调研问卷的方式，整理发现用户的浅层需求。本文将分享另一个更
用户研究
2023年08月07日
洞察人性，解决本质问题
你将了解到：人性是什么洞察人性的好处，更好的识人用人和做出好产品关于生理/安全/社交需要的几个案例和启发01 人性的概念和类型前面2篇都在唠叨情绪，因为它
用户研究
2023年08月07日
