不要非A即T，聊聊钉钉和企业微信

2018-04-25 18:37:00

钉钉和企业微信是企业服务上的两款“明星”产品，钉钉有阿里撑腰，企业微信有腾讯加持，二者孰优孰劣？谁的前景又更好呢？

在相互学习和交流之前，我想定一个基本的认知理念，简单抽象有两条：

竞争就像空气，无论是达尔文主义，还是后达尔文主义，竞争一词并没有被妖魔化。公司与公司之间的竞争也是如此，你可以说这是商业行为，但万万不可升级到你的价值观层面或者是你的人生信条；
非黑即白，非对即错，仅仅让它出现在鸡汤文吧。如果是长期工作在互联网，我们会理解大数据人工智能等前沿技术的出现，并不是非0即1的演变。

言归正传，钉钉和企业微信作为企业服务上的两款“明星”产品（企业服务市场很大，我这么说可能有点不准确，主要是AT两家公司影响力太大，他们在企业服务的一举一动都会有铺天盖地的报道），今天我只想从这两款产品如何赢得市场这一点去思考总结一些东西，学习一下他们的打法。
没有他们的八卦和小道消息，也不感兴趣他们的江湖事~
以下的分析，我并不准备翻阅他们1.0版本或者beta版本的演变，因为真的太简单、太平常，以至在企业沟通上，也根本谈不上上“旧貌换新颜”这个词。所以，在我个人能力范围内，我会挑一些比较关注的版本迭代点，去试图探索一些东西。
当然，“历史并不存在单一的真相”。

一、钉钉：阿里的逆袭？

有人说：钉钉是无招破釜沉舟，绝地反击。这是我见过最多的标题党。
说起钉钉，大家不可避免的会谈起“来往”。“来往”是否成功大家都有一杆秤，但是“来往”的失败大家都会归结于“基因”，这个词有时候让人无法辩驳，我父母是农民，但是我现在一直干IT，我都怀疑自己是不是“基因突变”？
开个玩笑，我想说的是：“来往”在产品价值上是一个严重同质化的产品，没有新的用户价值，更何况微信有QQ好友导量，社交链的建立基本是摧枯拉朽，来往加好友的速度，真的太慢了。
而反观钉钉的崛起，我从版本更新中会发现点什么：
V3.4及之前布局：
【企业服务】、【办公电话】、【考勤】、【钉邮】、【钉盘】、【移动门户】、【外部联系人】、【办公应用】、【企业红包】、【考勤】、【电话】、【会议】、【钉邮+聊天】、【审批】、【群机器人】、【钉钉运动】、【生日祝福】、【支持固话】、【工作台】等；
V3.5及之后布局：
【开放平台】、【企业主页】、【钉钉指数】、【局域网传输】、【企业广场】、【双十一】、【合作群】、【智能通讯】、【投屏】、【硬件0元购】、【网络电话】、【云打印】、【群直播】等；
我们不难发现：钉钉不再是一个企业沟通、IM社交芸芸之辈了。
我从两条线看待问题：

横向产品层面上，从4之前的企业协同->人力资源->垂直类报销转变为3.5及之后的“CRM”；
纵向生态层面上，5之后大力引入了硬件设备、第三方应用。

简单的归纳之后，我的直观感觉是：就像当初中供想帮助中小型商家卖东西一样，钉钉确实想做也正在做，帮助中小型公司搭建自己的“酷”公司。
从之前让内部更容易协同到向外拓展商机，再到硬件植入场景，稳固并提升软件价值，钉钉已经切入了企业的核心刚需，也试图打开企业的生命线：CRM，销售环节。
盈利模式上，钉钉的未来的玩法太多（当然，在慢工出细活的企业服务领域，现在是否盈利并不是衡量企业服务商的核心标准，而是未来的营收空间），从钉钉的布局可以看，未来盈利空间抽象为：

基础流量收入：电话、短信、存储、工位等；
生态硬件收入：考勤机、投屏、打印机等；
数据增值收入：营销数据清洗补齐、情报舆情等；
阿里生态加持：订货订购、物流仓储、蚂蚁金服等。

二、企业微信：防御性产品？

有人说：企业微信是WXG的被动应战，是防御性产品。这是吃瓜群众里面基本的认知。
说起企业微信，我想先扒一扒企点和小程序。企点的定位是什么，我个人的第一印象：就是整合了企业QQ、营销QQ、电话、短信、广告等营销工具。社交关系在QQ，而除去QQ社交链，和市面的营销工具都大同小异。
而我提及它的原因是：它的前身是企业QQ和营销QQ，是在QQ如日中天时，对QQ流量红利的管理。在企业QQ鼎盛时期，我并不了解它对于企业市场的影响如何（我从各种报道来看，企业QQ在当时是造成了不小的影响），知情者可以深扒。
而小程序，是在微信红利下的一把尖刀，直插微信生态，合纵连横的融入到生态中：横向看有对微信流量的激活，纵向看是独立业务的融合，以及更重要的是分割流量的入口。
在CRM领域，几乎可以做到：获客->跟进->转化->订单->支付->售后&转介绍全链条。之所以提到它，我是在想企业微信的定位。
反观企业微信，从它的版本迭代，我也主观定了一个转折点：
V2.4.16之前布局：
【考勤】、【腾讯邮】、【会议】、【公费电话】、【企业红包】、【开放平台】、【转发微信消息】、【轻量OA应用】、【合并企业号】、【文件盘】、【企业支付】、【电子名片】等；
V2.4.16布局：
【外部联系人：加微信好友】、【企业应用推送消息到群】等；
简单归纳之后，不难发现：除了更新慢，企业微信打法就像是另一个企业QQ。很抱歉的是，截止2.4.16，我还没有看到特别大的创新点或者价值（个人观点，冲击力不如小程序）。
但是，确实引起了对企业微信的一些展望和思考：

企业微信和小程序未来一定是哥两好，一定不能分割。一个在前，一个在后，企业微信是后端服务的支撑；
企业微信，生于微信红利，日后是否会步入企业QQ的后尘，是否在企业服务中，有自己的核心价值？

盈利模式上，基于企业微信2.4.16发布之后，效果未知，我从一个平台级产品的角度去看（区别于平台的附属物），我大致抽象为：

第三方分成：软硬接入分成、系统集成等；
基础流量收入：电话、短信、邮件、存储等；
营销收入： TSA/MP、社交链分析、数据补齐撮合、情报舆论等；
腾讯生态加持：微众、微信支付、红包等。

三、小结和个人想法

钉钉和企业微信，目前而言都选对了适合自己的路。
从愿景上看，钉钉胜企业微信一筹。毕竟目前而言钉钉从布局和规划上看，范围更广。可是钉钉用户过于依赖考勤打卡只是短期壁垒，涉及不到企业生命线：销售，钉钉的市场份额会被新来者慢慢再蚕食回去。
从CRM角度看，在社交化口号烂大街的今天，腾讯的社交流量，钉钉是拿不到的。但是，支付宝+淘宝的社交巨大的流量，更纯粹的生意社交，是否可以弥补呢？
而在全球化和出海浪潮下，商机的获取，或许不是单一渠道可以覆盖，国外友人更容易接触社交工具还是电子商务？
从数据角度看，钉钉布局的数据点更多，软硬结合，多维数据的价值意义就不赘述了。企业微信在社交数据的结合，钉钉在电子商务和新零售数据的结合，未来都能碰发出各自的能量。
从产业链集合角度来看，两者可能不分伯仲，阿里在后端服务和产业链上做的很多也做的很深，但腾讯在企业服务市场从RTX就开始了，应该会有沉淀。
最后，从互联网速度角度来看，“快”很重要，更快、更好的赋能中小型企业，帮助他们更快更好的经营，促进长尾市场的稳定。
以上都是个人的一些浅薄的想法，有点意淫，只是希望中国的企业服务环境会越来越好~

作者：Vito，不会端盘子的服务员不是一个好的产品经理。

关键字：分析评测, 案例分析, 钉钉

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