如何在信息不确定的情况下决策？

如何在信息不确定的情况下进行决策？

可能是产品经理最常遇到的问题，而决策质量直接影响其能力评估。

• 为什么需求A优先级高于需求B？
• 为什么选择方案B而不是方案A?
• 为什么做A功能，而不做B功能？
• 等等。

最近读到亚马逊创始人贝索斯的决策心得，颇受启发，分享给你。

亚马逊一直被外界称为是一家以数据驱动决策的公司，但贝佐斯却一直鼓励员工：有些重要的决策需要凭借“直觉”完成。例如，Prime会员服务，尽管财务专家因其看似“灾难性”而反对，他仍凭“直觉”推动，最终收获巨大成功。

为什么？

贝佐斯说：做决定不能一刀切，在决定之前，问自己两个简单的问题：

第一，这个决定的后果是什么？第二，这个决定是否可逆？

如果决定是可逆的，则由数据或初级人员快速决定，速度优于正确率。

如果非要像大公司一样，采取“大共识流程”，可能决策速度过慢，并非最优策略。反之，快速决策并行动，即使不是最优策略，却可以快速试错，获取到正确的路径，让你在竞争中不败，哪怕为此付出了一些试错成本，收益也高于决策过慢而付出的成本。

我们日常中的大多数情况，都属于可逆决定，所以在你掌握70%信息时，即可做出决策。如果坚持要到90%的话，那可能已经慢了。

比如互联网软件行业的“小步快跑，快速迭代”策略，本质上属于可逆的。错误决策的成本，与快速找到正确路径和占领市场份额的收益相比，微不足道。所以直接由产品经理根据数据情况，即可决策。

如果决定是不可逆的，则由适合资深领导层或独立团队，采用“非常慢且慎重”的“直觉”式决策。

贝佐斯称这类决策为“单向门”。即一旦你到达了门的那一边，但你不喜欢你看到的东西，这个时候，你已经没法回到之前所在的地方了，你想想多可怕。

为什么“直觉”二字要打引号？

因为它不是单纯依赖直觉，而是基于经验和原则作出决策。

比如贝佐斯所遵循的原则是“客户至上”，这个原则指引他作出众多“直觉”式的决策——Prime会员服务、引入第三方卖家、一键下单等。

以Prime会员服务为例，它属于开创式的模式，没有先例。同时，没有一个精通财务的人支持，他们都认为是一项“毁灭式”的服务。事实证明，他的“直觉”是对的。

为什么需求A比需求B优先级更高？

前文《SaaS产品五大原则》和《如何有效判断需求优先级》中，分享过需求价值公式：需求价值 = 客户数 * 用户量 * 需求频次 * 需求阻塞度。

当时没有一个合适的框架判断：高频通用需求A和低频阻塞需求B，如何判断优先级？

如果采取“后果是否严重”和“是否可逆”框架进行评估，则需求B优先于需求A。

原因在于需求B可能会（50%概率）导致一家客户丢失，这是不可逆的结果，而需求A虽通用且客户数大，但结果却是可逆的。

当然，前提是需求A通用，却不阻塞，反之，结果则又不同。

为什么选择方案B而不是方案A？

前文《功能设计：如何将复杂的功能抽象成简洁易用的设计？》中，分享过一个案例。

客户A是一家制造企业，实行白班和夜班双周交替的工作制度。

白班时间为早上8:00至晚上20:00，中间有两次休息时间（12:00-13:00与17:00-17:30）；夜班时间为晚上20:00至次日8:00，也有两次休息时间（与白班类同）。

每个班次的班后2.5小时算作加班（即白班加班时间为17:30至20:00，夜班加班时间为次日5:30至8:00），加班工资为正常工资的1.5倍。

方案A是：以工作时段为基础，采取附属关系（即是否允许班前加班、班后加班），来解决制造业客户的安排加班问题；

方案B是：把工作时段、加班时段、休息时段抽象为同一个维度的实体，以自由组合的方式，解决制造业客户的安排加班问题。

方案A实现周期短，扩展性不足；方案2实现周期长，扩展性强。

怎么办？

采取“后果是否严重”和“是否可逆”框架进行评估。

如果方案A比方案B工期少1个月，评估周期延迟一个月的后果，需考虑延迟对项目整体影响。若延迟导致严重后果，如客户流失或市场机会丧失，则应优先选择方案A。

如果后果不严重，只是客户的“催促”、“抱怨”等，不会影响到客户决策（如退费），则应优先选择方案B。尽管前期成本高，但可接受，否则方案A的后期兼容和运维成本可能更高，且不可逆。

SaaS产品是否要做PaaS平台？

上面的案例，基本属于大多数情况下的决策，由初级人员依赖数据即可决策。

我们再来看一个案例，它可能无法有效通过数据决策，而需要依赖“直觉”。

SaaS产品是否要做PaaS平台？

单纯从财务回报率看，PaaS平台一定不是一家SaaS企业的必选项。因为它的投入周期长，成本高（一般几亿至十几亿之间），财务回报不明确。

即使你可以从市场规模、市场渗透率、复合增长率等进行数据分析，但一般这类数据都比较虚高，不同机构的统计口径差异大。

所以最后的决策，还需依赖CEO或核心高管团队，依赖“直觉”进行决策。

如果你信奉“长期价值主义”和“大客户战略是核心”，建设PaaS平台可能是一个明智选择。PaaS平台能深化客户关系，提供定制化服务，增强客户粘性，符合长期价值和大客户战略

如果你坚信“标准化是规模化唯一解法”和“持续盈利是SaaS企业的唯一出路”，可能不需要建设PaaS平台。此时，应专注于优化现有SaaS产品，提高标准化程度，确保持续盈利

这一切都取决于你的“直觉”和原则。

扩展：贝索斯的人生“最小遗憾框架”决策法

除了上述的决策框架外，贝佐斯分享了一个人生重大决定的决策框架：遗憾最小化。

它强调在做出重大决策时，考虑未来可能产生的遗憾。这种方法鼓励我们选择那些即使在短期内困难重重，但从长远来看能减少遗憾的路径。在应用此框架时，应深思决策的长期影响，并权衡不同选项可能带来的后悔程度。

即当面临人生或事业的重大选择时，你可以问自己：“如果80岁回顾人生时，这个决定会让我感到遗憾吗？”

比如1994年，贝佐斯决定辞去华尔街的工作，创立亚马逊，他所遵循的就是“遗憾最小化框架”。

比如北漂十年后，你是否决定离开北京？

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