互联网医疗运营（十）：这些坑不要踩

一、感慨互联网医疗

曾经有一位创始人说，“互联网医疗有多难，我们已经用尽各种方法，过五关斩六将，要说我们的优势，可能就是踩过的坑比别人多吧。”

二、一次意外的“病毒营销”

大约在2014年的时候，互联网医疗刚刚起步。有不少互联网大厂背景的人一头扎进来，希望把各种互联网推广运营的方法论用在医疗上。

不仅用户想“薅羊毛”，哪个企业不想吃互联网的“红利”？是的，“免费”，这不就是互联网精髓？

当时，我们团队也天天想，最大的期盼是有一天能搞出一个“病毒传播”，迅速曝光我们的品牌，给我们带来一大批“免费”的用户。

后来，我们真的尝试过所有能想到的互联网玩法，有那么一次接近所谓的“病毒传播”。那天上午，我打开今日头条的后台，发现账号一个晚上增加上万的粉丝，还有很多很多未查看的用户评论，我赶紧看了前一天晚上我们发布的内容，是一条视频，标题叫做“她向世界宣布糖尿病不是病”，推荐的播放量已经上百万了。

原来是我们CEO去参加一个女性创业者的论坛，在论坛上她发表了自己对糖尿病的看法，她其实就表达了糖尿病是一种人体血糖偏高的状态，通过治疗把血糖控制到正常人一样的水平，就可以看作不是生病的人。

就是这么一条不到10分钟的视频，因为论坛组织方这个吸睛的标题，被头条算法推荐给了上百万认为想了解糖尿病的人，一下子就点燃了网友的情绪。

在那个数据流量套餐几百M的年代，很多人并不会真的点开视频去看内容，多数是看了题目就来评论。后来更有奇葩的媒体二次包装转发，标题被叫做“她向全世界宣布要消灭糖尿病”，这样更具煽动性。

这条视频虽然让我们在头条上增粉几万人，但是我和我们CEO说，你最好别去看评论。事后，我们反思，这样一次无意中产生的“病毒传播”，虽然给我们带了一些粉丝，可能最终也转化了一些用户。但是从视频的评论来看，似乎对我们的品牌伤害更大。你在患者群待久了就会明白，在很多患者眼里说“糖尿病能治愈”，“糖尿病不是病”，这就等于给自己打上骗子的标签……

三、这些方法可能不奏效

自那以后，我就一直在思考。在互联网医疗领域，有很多方法可能就是不适用的。这些坑，大家想去踩的时候，还是自己先思量一下。

1. 有流量就能变现

早几年的互联网医疗，很多企业投入巨资在线上线下争夺患者流量，资本市场也将患者规模作为一个重要的参考值。有流量就能变现，这可是互联网领域公认的铁律。聊起这个话题，往往还有人会拿出当年马化腾手握QQ的巨大流量差点经营不下去，但后来成功逆袭的互联网神话。谁又敢小看流量？

在互联网医疗中，没有交易变现场景，流量真的只是流量。医疗服务本身因为医生的强势地位，即便有收入也几乎不可能有很多利润；医药领域最大的金主药企，因为不能直接接触患者，也不能面向患者打广告，被排除在这些流量价值之外。那些年费了好大劲，真金白银搞来的流量，换来了什么？

图7: 这个App叫半个医生

四、结语

《假如迪士尼运营医院》是全美医院管理类最被推荐的图书，销量是第二名的6倍。作者在多家医院和迪士尼都担任过负责运营的高管。

作者在书中提到一个观点：“很多留住客户的方法不适用于医院”。医院只有一种建立忠诚度的方法——提升患者的个人体验。医院只有一种方式衡量忠诚度——患者会如何描述自己的就医经历。“

以上提到的一些“坑”，来自于个人总结。需要提醒大家的是，不同的业务形态、不同的年代背景、不同的商业模式，都可能产生不同的应用效果。

互联网医疗没有捷径，就算插上互联网翅膀，它的核心还是医疗，我们要遵循医疗的规律。作为运营还是应该踏踏实实的干，方案多从患者角度的思量，患者最终感受到的还是专业的医疗服务。

五、这个系列文章的感想

这个系列互联网医疗运营的文章，是我个人的一次复盘总结，也是个人常用的一种学习方法：定期把自己的知识系统整理，再讲给别人听。最近，我知道这种方法叫做“费曼学习法”。（一位有趣的顶尖物理学家，感兴趣的小伙伴可以去B站看费曼妹妹在纪念费曼大会上的演讲。）

古人云：愚者千虑，必有一得。我有幸在行业发展的初期获得一些实践经验，我愿意把这“愚者”的“一得”贡献给各位小伙伴，希望能帮助大家一起来探索这个行业。

作者：xunjie，公众号：医聊连连看（medlinklink）；曾在两家慢病管理公司担任运营总监，现就职于头部互联网医疗公司。

本文作者@移动医聊xunjie

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