产品策划系列：态度划分（三）

上一章我们讲到，我们可以采用不同的维度对用户进行划分，目标是对用户有一个更精准的定位。除了以用户属性进行分类以外，我们还可以根据用户对产品的态度进行分类。值得注意的是，用户行为及用户态度是相互影响的。假设某用户对产品有非常高的认同感，那么经过教育之后行为也能够发生相应的变化，反之如果用户的行为发生了变化肯定也是会影响态度的转变。

基本态度划分

态度是个体对特定对象（产品、观念、感情或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。影响态度的主要涉及三个维度：情感、行为意向和认知。当我们对用户进行分类时可以尝试从以下几个阶段进行调研，首先当用户刚开始使用产品时我们考察接受程度，客户对产品品牌的认可程度、在客户拿到产品时会不会产生新鲜感、对于产品会不会产生抵触感；在客户使用一周以后我们考察使用态度，可以用产品使用频次、活跃时长、浏览量、熟悉程度这些指标对用户做出分类；在客户使用一个月甚至三个月时我们考察依赖程度，这一项可以根据产品的实际情况对客户进行重度、中度以及轻度的分级；有了这些用户对产品不同态度的反馈之后，人群划分才能更加的精准和立体化。

鸿沟理论

鸿沟理论最早是由杰弗里摩尔提出，也被称为“新摩尔定律”。是指高科技产品在市场营销的过程中遭遇的最大阻碍，高科技企业的早期市场和主流市场之间存在着一条巨大的“鸿沟”，能否顺利跨越鸿沟并进入主流市场，成功赢得实用主义者的支持，就决定了一项高科技产品的成败。实际上互联网产品与新用户之间也会经历鸿沟，关键在予采取适当的策略令企业能够成功地“跨越鸿沟”。

产品跨越鸿沟的过程其实也是产品所面对的用户群发生转变的过程。在早期市场中，一款新产品的早期采用者往往是一些能接受新鲜事物，有强烈需求或者是有远见的用户，他们会主动去了解产品并且提出他们的意见。就像一款摄影应用刚上线时会邀请一些资深的摄影师使用，提出他们的意见并且增加一些功能以达到他们的需求，但面向大众市场时则需要作出一些通用化的调整，例如增加一些通用的滤镜、用更易懂的命名等等，这些都是为了消除鸿沟采用的策略。

在策划一款产品的过程中，需要明确产品当前所处的阶段，然后分析特定类型用户的特点，采用不同的策略即可消除产品在进入大众市场前的鸿沟。

三类用户

通常情况下我们会把用户群分成三类，第一类是专家型用户，他们也许是在这个领域有比较资深的经验，也许是我们面对的非常成熟的产品使用者，他们愿意探索新的产品并且会提出自己的见解，并且这类用户绝对是少数；第二类是意愿型用户，他们也许是有强需求的直面用户，他们愿意使用复杂的功能但需要一定的指引和经营，经过一段时间可以成长为社区领袖以及专家型用户；第三类是主流用户，他们不因这个产品技术有多先进或者这个产品有多酷炫而去了解，只因这个产品解决了他的需求所以他才会去使用，这类用户占绝大多数。三类用户的群体并非不变的，我们可以针对不同类型的产品用户采取不同的功能/界面设计，以达到三类不同用户的群体平衡。

当我们对用户的行为及态度有一个明确的解析之后，接下来才可以针对他们的需求进行研究。

下一章讲述如何进行需求洞察。

ustinlam。一个产品，半个设计。专注企业信息系统的研究与总结，擅长 OA、CRM 与 ERP 系统的架构与规划。爱好业务需求分析与互联网产品设计。（知乎专栏：遇见产品）

关键字：产品经理, 用户

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