电商技术解密之取消订单

在网购的流程中，大家一般接触的比较多的都是正向流程，即下单的流程：浏览商详、加入购物车、提交订单、确认收货等。但是系统设计的时候往往会发现逆向流程比较正向流程更加的复杂，大家经常接触的逆向流程一般主要两类：取消订单和售后退货。来源于网络今天先跟大家聊下取消订单背后的逻辑，对用户来说只是一个简单的申请取消的按钮，但是后台确实做了比较复杂的逻辑。例如要判断订单能不能取消？关联订

产品运营 2016年12月09日

电商产品：关于用户维权的那些事儿

维权系统看起来比较简单，但其中涉及到的订单状态和维权状态的转变，在实际操作中也需要多多注意。上篇文章讲了订单系统以及正常的下单业务流程，我们都知道，从用户下单到最后收货过程中，可能会有各种各样奇怪的状况发生，比如刚下单发现收货地址写错了？？？收到货发现少发漏发、货物质量有问题等等，当发生这些问题时，需要给用户相关入口去维护自己的合法权益，我们可以将这些过程统称为维权。以时间

产品 2018年02月13日

5 年电商老司机眼中的订单业务流程

在电商订单系统中，常见的有以下八种订单状态：未确认未付款、已确认未付款、已发货、退款中的订单、退款成功、未处理已确认已付款、已处理已确认已付款，已处理已发货。除了上面这些订单状态之外还有哪些额外状态么？从订单状态设计目的和存在价值去分析和理解它背后设计机制：维度及维度颗粒度大小。 1、正向和逆向流程维度（各选取主要状态）正向订单： 已锁定、已确认、已付款、已发货、已结算、已

产品经理 2017年03月07日

你说无法驾驭后台？模块思维带你玩透电商后台系统！

后台系统，也不能叫做一个系统，很多公司将其拆分为很多子系统，阿里更将其发展成了中台事业群（搜索事业部、共享业务平台、数据技术）。后端一系列系统支撑着公司各种业务的进行和发展，前端展示、业务处理（订单、优惠券）、库存变动等进行时，后端各系统间互相调用接口进行数据更新。“双11”前后，新零售概念不断被阿里内部提及，马云预言纯电商时代已去，新零售时代已至。作为一名电商产品经理，身

产品运营 2016年12月29日

数据化运营管理 _ 互联网行业 (六)(订单篇 1)

那么用户都来了，该产生订单了吧，否则要“你（用户）”何用？在全篇开始处介绍了互联网企业的盈利模式大抵可以分为三种：向用户出售商品或服务类、广告盈利类、直接收取费用类。这种“向用户出售商品或服务”类公司所涉及的分析，可以拆分为“用户、订单、商品/服务”这三个模块。前面五篇，是从用户的角度出发，来分析数据的。那么用户都来了，该产生订单了吧，否则要“你（用户）”何用？第一篇也提到

产品运营 2016年10月31日

订单流程研究之提交订单

在上一篇笔者有提到，平台不一定都提供货到付款服务，因此京东、唯品会和亚马逊在提交订单时需要选择支付方式，而淘宝天猫则是在提交订单之后才需要选择支付方式。提交订单之后，每种类型的订单可支持的操作也就不一样了。一、 淘宝&天猫淘宝和天猫的提交订单基本是一样的，若提交订单后不支付，还可再对订单执行取消、付款或者找人代付等操作。此时订单支持卖家修改价格，所以和店家讲价的时候，店主经

用户研究 2016年04月10日

O2O用户端订单产品工作总结

2017年在某O2O平台负责用户端订单产品，加班加点，踩坑无数。在一年的结束之际，对过去的工作和摸索的经验做个总结，以期明年能够更好地进行这份工作：一、订单产品概述1.1 用户端订单产品的职责负责用户售前至售后的订单流程体验负责维护订单系统，保障业务发展和下游各端效率的提升1.2 用户端订单产品的要素订单信息 ：订单产品需要为用户展示需要的交易信息，供用户确认和跟进订单

职场攻略 2018年02月23日

京涛老师在线解答京准通常见问题 (续)

品牌聚效平均点击成本高于出价？ 品牌聚效按CPM计费，因此平均点击成本无法直接与出价对比;为什么报表之间的数据无法核对？ 原因可能是:1）推广计划/推广单元/创意的搜索广告消耗与关键词消耗不符？ 推广单元中的关键词页，不包含已删除关键词信息，因此导致关键词数据与推广管理中数据不同。用户可以在第二天用关键词报表中的数据与推广管理核对; 2）订单效果总览和订单汇总表中的订单量和

产品运营 2016年11月11日

史上最难抢票年！6 款 APP 抢票哪家强

又到了写年终总结的时候，2017年的春运抢票比往年来的更晚一些，习惯了学生党超长预售期不用抢票发愁的我，今年没了特权一下子懵逼，连着几天“秒无”让我痛定思痛决定拜拜各路“抢票神器”，经朋友介绍、网友安利，自己一共下了6款，分别是：铁路12306 ——铁老大，体验差，用户吐槽也不怕去哪儿旅行 ——我不去哪，我就想回家携程旅行 ——携程在手，真的想走飞猪 ——快看，天上有一只会

产品经理 2016年12月30日

数据化运营管理互联网行业（六）：订单篇 1

数据化运营管理互联网行业（一）：流量篇数据化运营管理互联网行业（二）：转化篇数据化运营管理互联网行业（三）：存留篇数据化运营管理互联网行业（四）：复购篇数据化运营管理互联网行业（五）：流失篇那么用户都来了，该产生订单了吧，否则要“你（用户）”何用？在全篇开始处介绍了互联网企业的盈利模式大抵可以分为三种：向用户出售商品或服务类、广告盈利类、直接收取费用类。这种“向用户出售商品

产品运营 2016年11月01日