那些年，腾讯走过的运营路

与大家分享运营鹅的四个小故事，也是我在运营工作中的心得，分享运营鹅在运营过程中走过哪些路，有什么弯路是大家是可以避免的。一.用户运营-外部团队的故事第一个分享的故事，是我在QQ秀做运营的时候，与QQ秀的外部团队打交道的故事。这个外部团队相当于QQ秀粉丝的集合，或者说是优质粉丝的团队。外部团队是由对QQ秀这个产品特别喜欢的用户组成， 这些人不仅仅是粉丝，还承担了产品宣传、内容

产品运营 2017年07月31日

常见用户行为分析模型解析（2）——用户留存分析

在用户行为领域，通过数据分析方法的科学应用，经过理论推导，能够相对完整地揭示用户行为的内在规律。基于此帮助企业实现多维交叉分析，帮助企业建立快速反应、适应变化的敏捷商业智能决策。结合近期的思考与学习，将为大家陆续介绍不同针对用户行为的分析模型。本文主要介绍用户留存分析。据某第三方平台近期调研结果显示，在金融创业领域，2013 年一家互联网金融创业公司的投资获客成本区间为 3

产品运营 2017年07月31日

互金那点事儿：P2P 产品设计复盘

本文是互金系列文章中的最后一篇，通过复盘P2P产品设计来看一看作为互金产品经理，在设计互金产品时应该注意哪些细节。一款产品从idea到第一个版本上线，通常会经历 用户、需求、场景分析 ， 功能设计 ， 流程设计 ， 信息架构设计 以及 产品迭代设计 。下面将结合具体案例来复盘一下P2P产品设计中的各个方面。PS：下文的所有复盘内容均依据投资端APP进行分析，不包括借款端AP

产品经理 2017年07月31日

案例告诉你：用户调研报告应该怎么写？

前一阵公司市场部对用户进行了一次深度调研，投放了两千多份问卷，产出了非常专业的调研报告，对指导产品工作很有帮助。多次拜读后，今天就以此为例，对如何撰写一份调研报告做下梳理，希望帮助产品经理们对用户研究方法进一步加深印象。从大框架上讲，一份完整的调查报告，可以包含5个方面内容，分别是：调研说明、人口属性、访问行为、态度分析、日常偏好、调研总结。下面分别展开说明。一、调研说明调

产品经理 2017年07月31日

常见用户行为分析模型解析（4）——用户行为路径分析

用户行为路径分析同样是重要的数据分析模型，它为企业实现理想的数据驱动与布局调整提供科学指导，对精准勾勒用户画像也有重要参考价值。用户访问APP／网络，如同参观画展，观众是感受和传达画展参展方和展品的目的受众体，图画的展现布局不同，每一位观众根据自身喜好形成特有的参观顺序。为让观众沿着最优访问路径前进，需要策展者结合观众需求进行布局调整。这种自主式的数据分析方法，让业务人员都

产品运营 2017年07月31日

3 大技巧，让用户离不开你的产品

让用户离不开你的产品，也就是让用户形成持续使用产品的习惯。用户习惯就是培养用户不需要思考，下意识的行为。就如我们现在想要购物的时候，会不假思索地打开淘宝、京东；线下支付的时候，会不由自主地打开支付宝、微信。用户的习惯关系到了互联网产品的用户留存，那么如何通过培养用户的习惯，让用户对你的产品爱不释手呢？这里有3大技巧想要与你分享。1、直击用户的需求比如ofo的广告语：怕堵？怕

产品经理 2017年08月01日

移动互联网时代，到底是应该定位还是出位？

——读书笔记|《出位：如何用互联网思维破除瓶颈》《出位》一书认为定位理论是传统时代陈旧的理念，而在互联网时代应该拥抱变化，摈弃落后的思维方式。读完《定位》，再读《出位》，在矛盾的观点中对定位有了新的认识：定位不是万能，我们应该做的是结合时代背景让定位与出位相辅相成，每一次出位都应该要有清晰的定位。结合出位，新的定位理论应该是多元化的定位，不是要求我们固步自封，不是要求我们只

产品运营 2017年08月01日

接送机的生意——“OTA 们”与“滴滴们”的角力

week3 ——总结我做过的项目 该文较长，希望您耐性看完。作为一个前OTA行业的“大交通”领域的PM（同程旅游），我们的竞争对手早就不是OTA们自己了，当滴滴们以风卷残云之势变革了我们的出行方式，同时，也结结实实从我们OTA手上抢走了很多市场份额。因为顺风车的模式出现，汽车票以及相关的衍生行业都受到了不小的冲击。我所说的是出行领域的一个细分市场——接送机。在这个行业发生的

产品经理 2017年08月01日

常见用户行为分析模型解析（5）——用户分群

用户分群是企业精细化，数据化运营的第一步。用户分群数据分析方法是进行用户画像的关键数据分析模型，这是企业进行数据分析、精细化运营的第一步。用户分群即用户信息标签化，通过用户的历史行为路径、行为特征、偏好等属性，将具有相同属性的用户划分为一个群体，并进行后续分析。漏斗分析关注阶段差异，用户分群关注群体差异前面的文章我们讲了漏斗分析模型。通过漏斗分析模型，运营人员可以看到，用户

产品经理 2017年08月01日

或许，这就是用户运营的「终极奥义」

所谓用户运营，就是通过种种手段提升用户量和用户价值，最终实现产品价值的最大化。运营的所有行当里， 用户运营 是最复杂的。在所有林林总总的用户运营里，大多数人只是管管微信群，有些严格来说是客服，有的负责写App推送，有的要做活动。甚至某些UGC平台的小编、直播平台的审核员，也叫用户运营。所以大家很糊涂，到底什么才是用户运营？用户运营到底是做什么的？想弄清这个问题，你需要从种种

产品运营 2017年08月02日