作为互联网运营，如何才能让用户对你的产品上瘾？

产品不管有没有痛点，都可以让用户上瘾；在同样切中了用户痛点的多个产品中，谁先让用户上瘾谁成功有两种药品，一种是维生素，一种是止痛片。很多人都买过维生素，却总是忘了吃，放到快过期的时候才想起来。赶紧吃吧，要不然就过期了，多浪费呀，然而吃了两天又忘了，哪天再次发现的时候，已经过期了，扔了吧。止痛片就不一样，当疼痛难忍的时候，只要能解决疼痛，什么有害成分都不在话下。这个时候你不要

产品运营 2017年04月22日

在社区中如何让用户建立社交关系（上）

有人的地方就会产生“社会”，社会在“人际关系”的基础上产生，人和人之间的连接就是社交关系。在关系之间，信息、内容、价值观在相互流动，相互影响，社交关系连接节点越多，点与点之间的连接的可能性就越大，产生的流动价值也就越大。这就是为什么微信基于熟人关系产生的社交价值一直是支付宝所希望达到的。基于此，即使微信后发力支付，在移动支付领域，微信却后来居上。图片来自网络社交关系的构建

用户研究 2017年04月18日

如何做到符合用户心理预期的交互设计？

什么是符合用户心理预期的交互设计？我个人觉得是用户在app完成某个任务的时候，他不用费力思考如何操作，就能够让他流畅完成某项任务。然而现实是，用户可能要通过猜和多次尝试，才能完成任务。一个不符合心理预期的设计实例我在使用微信的“取消文章置顶”的时候，就发现了其中不符合心理预期的设计，导致没法执行完成这个操作。简单说下微信的这个功能的使用场景：在微信中阅读文章的时候，可能会遇

交互体验 2017年04月18日

七个步骤，零成本完成用户测试

用户测试通常价格不菲。设计师，调研人员，产品经理和开发人员经常需要在有限预算内完成用户测试任务。作为设计师，在这里分享多年来我在无数项目中如何跨越这些限制。虽然我专注在数码产品的测试方法上，但不论是服务产品还是实体产品，从概念上来说都是通用的。目的就是向早期用户展示你的想法，借助他们的力量对产品加以评价，迭代和验证假设。何为用户测试？用户测试，一般来说也叫可用性测试，是一个

用户研究 2017年03月22日

一个出色的运营人员需要了解的 4 个用户心理现象

想成为一个出色的运营人员，了解一些用户现象是大有裨益的。本文是我觉得比较好理解且常见的一些用户心理现象，或者说用户心理特征，关于这块大家在日常运营过程中，建议多观察和总结，没事的时候多读读心理学方面的书籍。 1、收集癖用户其实都有收集的癖好。比如，用户喜欢收集各种勋章、道具、虚拟货币，喜欢收集各种周边礼品（玩偶、抱枕、T恤、手办、纪念品等等）。如果你做一套12生肖的公仔，就

产品运营 2017年03月16日

优秀运营工作者必知的 4 个基本的用户心理现象

想成为一个出色的运营人员，了解一些用户现象是大有裨益的编者按：本文来自微信公众号“类类有话说”（ID：leileitalk520），作者 类延昊，著有《运营笔记：如何成为一个优秀的运营人》想成为一个出色的运营人员，了解一些用户现象是大有裨益的，本文是我觉得比较好理解且常见的一些用户心理现象，或者说用户心理特征，关于这块大家在日常运营过程中，建议多观察和总结，没事的时候多读读

产品运营 2017年03月16日

新用户首次体验有多重要？又该如何提升？

一款优秀的移动产品应当有一套可靠的新手体验设计策略。不要把自己限制在产品里面，从核心价值入手准备——抓住每一次可以向用户传达价值的机会。不管是应用的广告或者一个引导页，抓住任何机会去诠释产品的价值与功能吧。经过数周的脑暴、草图、设计以及辛勤开发之后，你们的应用终于要准备上线了。整个团队的兴奋之情溢于言表。但事实上：应用真的会成功吗？用户的首次使用体验与应用的成功息息相关——

用户研究 2017年03月04日

可疑的“用户价值”

“一切以用户价值为依归。”从一门心思扑在商业价值上，到逐渐开始关注用户价值，算是一种商业文明的进化。服务好你的用户，为你的用户创造价值，你就会得到应有的商业回报。所以最后，用户喜欢你，使用你提供的产品和服务，就说明你创造了用户价值。真的是这样吗？双十一为用户创造了购买廉价商品的机会，省钱似乎就是双十一所创造的用户价值。然而大量的非理性消费，似乎并没有真正做到帮用户省钱，反而

用户研究 2017年03月04日

30W 女性账号的一些数据印象：打赏特抠门 购买很豪放

微播易数据组同事将后台投放数据进行了一些分析，从中可以一窥业界投放社媒的行为特点，其中女性账号很受关注，因此我们侧重看了看业界在女性账号中的投放行为分析。其中：女性粉丝对待内容，相比男性，非常吝啬于打赏，但对于内容的粘性和忠诚度都最高，且推荐商品的转化率要相对较高。此外，企业投放女性账号时，2016年视频和直播的投放量一度在6、7月中直接超过了微信投放。这是一个非常大的数据

用户研究 2017年03月04日

【译文】避免用户不好回答的问题

【译者注】访谈是用户研究中使用最普遍的方法。由于人类记忆的局限性，用户无法回忆起所有历史经验或细节体验，因而表述的内容会存在与实际不一致的情况。但在用户研究中，访谈也是不可缺少的过程，研究人员知道哪些问题适合提问、哪些问题不适合提问这是非常重要的。本文介绍了哪些不适合直接提问（用户无法回答的问题）的情景，以及面对这些问题，如何通过其它方式获得答案。 在访谈中会遇到一些尴尬的

用户研究 2017年03月03日