NPS 的理论、使用简介与评价

相信大家都已经对NPS的计算和计分方式非常熟悉，所以本文在此基础上介绍了NPS的来源、使用建议，不足与对策，希望能帮助大家更科学的使用它。【缘起】最早在网上了解到NPS的概念和计算方法（Net Promoter Score净推荐值），也在自己的工作中实践应用过几次，但是当时在算出分值后，并没有觉得这个指标有什么特殊的用途或太大的意义，后来也很少再用了，但是最近几年发现NPS

用户研究 2017年03月03日

运营进阶：核心用户的挖掘及运营策略

现在人人都说要做核心用户，但是，为什么要做核心用户呢？核心用户的最终意义在哪？先搞清了目的，其它的才是手段。 互联网产品为什么能吸引这么多用户？第一，内容优质。而核心用户往往就是这些内容的生产者。第二，产品开发完之后，上线，然后做差别运营。当运营了一段时间之后可能发现一些用户转移了，不能一直保持活跃，但是核心用户是内容生产者，那么新的内容肯定会带来新的活跃。第三，管理。在产

产品运营 2017年03月04日

怎样提升用户目标的达成率？

我们在生活中或网络商经常能看到一些使用心理学小技巧去设计一个东西，去引导用户的行为，例如：– 在男性小便池里印一只逼真的苍蝇图形，就能大大减少尿液溅到小便池的外面；– 在超市商场收银处顾客手边的货架放置休闲食品、新促销品等顾客不会太需要思考的商品能提高这类商品的销量；– 在一些价格不高昂的服务推销电话上，推销员会跳过询问被访用户是否需要新的服务，而直问A服务和B服务哪个更符

交互体验 2017年03月03日

后台产品的容错性设计

容错性是什么？ 容错这个词严格来说应当是计算机领域的词汇，如果以比较标准化的描述来定义的话，容错指的是“当计算机由于种种原因在系统中出现了数据、文件损坏或丢失等等其他故障问题的时候，系统能够自动将这些损坏或丢失的文件和数据恢复到发生事故以前的状态，使系统能够连续正常运行的一种技术。”这个听着有点绕口，其实简单来说，就是当计算机故障发生或者存在的情况下，计算机系统依然可以正常

交互体验 2017年03月03日

浅析 B 类设计及供应链设计中的企业画像

0、引言在开始一个新业务的设计时，我们通常会创建用户Persona、绘制体验地图、构思故事板，以此作为我们设计的起点。然而当我们面对的是B类用户时，不如请暂时按捺下这种职业习惯。C类用户的目标是分散的，因此我们可以单独分析他在某个具体场景下的任务和体验流程：例如我们可以分别设计一个C类用户购买产品和他卖二手货品的体验流程，两者彼此独立（尽管也可以做一个快速转卖功能）。 然而

用户研究 2017年03月03日

【译文】正确看待用户研究—用户研究的 10 个误解

【译者注】 在用户体验领域，人们对用户研究有了广泛的认识和接受。但在实际使用过程中，人们对用户研究的认识会有差异，甚至是误解，下文将介绍用户研究的10个重要误解。对于用户体验行业领域，现在是一个幸运的时代。以往从来没有这么人意识到用户体验，以及意识到理解用户的重要性。然而，在理解用户及需求的过程中，人们对用户研究还存在很多误解。在本文中，我将解释和消除对用户研究的最常见的误

用户研究 2017年03月03日

B2B 产品的协作设计

做过B端产品的产品经理或设计师都能感受到，B端设计与C端设计有众多不同，比如相对于C端产品乐于向用户传递趣味性，B端的产品更需要向用户传递利益性；C端产品设计更偏易学性，B端的产品更注重易用性。同时B端的产品的设计还需要关注许多C端产品所不需要关注的要点，比如B端的产品和服务要关注企业运作的周期性，需要在企业生产的不同周期提供不同的服务；还需特别保证产品的长期性和稳定性，因

交互体验 2017年03月03日

浅析 Personas 在 B2B 设计中的创建和使用

概述 作为设计师，在产品设计之初通常都会做用户调研并构建Personas，帮助我们更好的贴近和理解目标用户。B类产品中的Personas和C类产品有何不同？Personas在B类产品设计中有哪些价值？如何正确从数据中提炼和使用Personas？文章分三个部分来探讨这些问题。• 背景概念：B2B用户画像特色（Buyer Personas vs. User Personas）•

交互体验 2017年03月03日

以哈尔滨冰雪大世界旅游的传播效应为例，谈数据新闻可视化的“魅惑”

可视化对数据分析至关重要。它是进行数据分析的第一个战场，可以揭示出数据内在的错综复杂的关系，在这一点上可视化的优势是其它方法无可比拟。近段时间，有很多看过《万字干货｜10款数据分析“工具”，助你成为新媒体运营领域的“增长黑客”》的小伙伴给我反馈，说对文章中的“数据新闻”这一章节很感兴趣，希望我用实际案例来好好展示下这种新颖的媒体形态的强大威力。在举实际案例之前，我先补充一下

用户研究 2017年02月28日

瞄准用户群体痛点，“重现光明”可比生产力工具逼格高多了 | 潮科技

锁定用户群，这真是一种聪明的选择。编者按：本文由魔多（微信号：moduovr，官网：www.moduovr.com）原创，转载请注明来源科技改变生活，这句话可不是说说而已。随着科技水平的不断上升，科技给人们带来的便利也越发的明显。当然，这仅针对普通人来说，是这样。那么一些弱势群体就享受不到科技带来的便利？来自牛津大学的神经科学及视觉假肢研究员 Stephen Hicks 就

用户研究 2017年02月24日