APP 运营：如何设计一个让用户欲罢不能的活动

在活动的设计上，更多是对一些细节的思考。520刚过，端午节也紧随而至。打开手机里的APP，已经能够看到诸多端午节活动的字眼，不知从何时起，节日成了APP做活动的一大理由。就连用户也知道，节日会有“便宜捡”，该打开APP看一看。同样的，运营喵们也希望节日能搞点活动，来提高各种KPI指标；但其实，节日活动营销是一把双刃剑，活动做得好，固然能够提升用户活跃度，提高转化率。但是，如

产品运营 2017年05月29日

对产品经理而言，工作重点是如何让用户陷入热恋

产品的不同阶段，决定了当前的工作重点：应该修复短板，还是应该陷入热恋？很多产品根本走不到热恋期甚至倦怠期。所以，对大多数产品经理而言，工作重点是思考如何才能让用户陷入热恋，而不是修复短板。（一）“木桶定律”，大家都知道的——一只木桶能装多少水取决于它最短的那块木板。所以，“木桶定律”告诉我们两个道理：产品价值取决于最短板。产品经理的第一要事，就是不断修复短板。但有趣的是，还

用户运营 2017年05月24日

解构用户消费心理：卓越的服务体验始于「心」

作者对用户心理做了一系列的结构分析，希望可以帮助PM们更好的理解用户，创造出良好体验的产品。从事电商和020领域多年，在我看来产品经理的本质是了解用户的内心而不是满足用户提出的问题。产品经理如果只按照所谓的“用户”要求和内容进行功能设计和迭代，最后就会变成人们口中的YY伪需求。此类需求既无法延展持续，也无法满足用户的根本诉求。那么如何“掌握”用户的内心，提供满足用户的良好产

产品运营 2017年05月24日

连载 1｜如何制定用研计划？

今年上半年一直在做用户研究的项目。趁着这段时间较为清闲，将整理几篇关于用户研究的连载文章发布。一、写在用研之前在开始做用户研究之前，项目组首先要考虑清楚以下几个问题：此次用研的目的是什么？是否有充足的资源支持？（如下图）我们在做用研之前遇到的困难是缺乏专业的用户访谈和数据分析人员，因此从其他部门借调了部分同事参与此次项目。二、用研计划的制定完整的用研框架基本如下：确定研究方

用户运营 2017年05月20日

张小龙内部分享：让用户保持饥饿，保持愚蠢

我们要让用户保持饥饿，让他们保持愚蠢。看起来是在嘲弄用户，对吗？但是如果你在做一个产品，你没有这种信心说把握住了用户的需求，你没有办法控制用户每一步所要做的方向，你就控制不住这个产品，这个产品就已经在失控之中了。有一句话：我们喜欢简单，因为上帝创造宇宙的时候，他定下来的规则也非常简单。很多物理学家说我们发现宇宙的规律是很简单的，既然宇宙的规律都这么简单，我们为什么要把很多事

用户运营 2017年05月20日

活动运营：做爆款还是做没有用户抱怨的活动？

任何一件事物的火爆，都必然伴随着追捧，与吐槽。你做活动会担心用户抱怨吗？我一直觉得，身为运营，做活动，要追求的就是爆炸。让用户更多的参与进来，让用户更加兴奋的互动，让目标值快快达成。在这么多年的生涯中，我从来没有见过任何一个活动是没有用户抱怨、没有任何投诉的，或者说，凡是有这样特征的活动，通常都是不温不火的开始和不温不火的结束的。当年做盛大全公司的嘉年华活动时，我是看着土豪

用户运营 2017年05月18日

慎入「同理心」陷阱：「同理心」并不等于完全变成用户

体会对方的感受，同时不让自己在情感上那么投入，使得你的判断力蒙受影响。记得在十年前，头一次接触到“同理心”这个名词的时候也和现在很多产品新人一样，感觉找到了一个神器——有方法来评价自己与他人的判断是否准确了。确实这个词汇很好地帮助我在与团队沟通的时候显得更专业，也更容易将话语权把握在手里。尤其是它被划入到公认的核心产品能力之后，它开始出现在越来越多的工作法与培训中。它可能并

需求分析 2017年05月18日

什么是用户研究员？

用户研究员研究的对象是用户，目的在于了解用户的特定需求，使用场景以及用户如何与系统进行交互；或者在目前的使用过程中的难点和期待。简而言之，用户研究员解决的问题是：用户的心理诉求、难点和使用习惯等。那么要如何成为一名优秀的用户研究员，除了不断学习还应该掌握以下几个能力：用户研究的职责：1.运行可用性测试，以了解用户是如何与系统进行交互以及在什么情况下进行交互。2.用户调查，问

交互体验 2017年05月16日

如何维系好种子用户，让其对产品进行优化和传播呢？

种子用户的维系，实际上就是沟通的问题，自家产品满足用户的需求，运营人员将种子用户关系维系好了，种子用户自然愿意留下来玩，他们的价值也就显现出来了。事实上，99%的产品都会失败，大部分失败原因是没有验证好产品模式。产品模式是否正确，是影响产品生命周期最根本的因素。要验证产品模式，最重要的是用户的质量。在产品成型之初，需要引入种子用户，对我们的产品模式进行验证。引入种子用户，需

产品运营 2017年05月15日

高效补贴：如何找到优惠敏感用户？

优惠敏感度模型为提升补贴效率以及精细化运营带来了很大的贡献。互联网给我们老百姓带来的最直接的福利要从补贴开始说起，从滴滴快的烧钱大战，美团饿了么的外卖红包，共享单车充返活动，以及两家支付大头的鼓励金，补贴的硝烟似乎从未停止。正如刘强东做客《对话》时表示，烧钱一定要烧出核心竞争力。补贴不仅仅是发发优惠券那么简单的事，补贴是一门纯技术活。告别了快速占领市场时粗犷的烧钱方式，进入

需求分析 2017年05月14日