用户研究
从认知动机理论看设计：如何读懂用户？
在产品设计时，不仅只考虑用户表面上的需求和行为，还要从深层次上进行深挖用户的动机。认知动机理论的由来要想理解认知动机理论，那么就得先搞清楚什么是动机，动机就是人们采取行动的动力、念头，这种念头驱使着人们向自己期待的目标前进。动机理论是心理学领域对动机这个词做的理论性和系统性的解释，是用来说明行为动机的本质及其产生机制的理论学说。说得通俗一点，动机理论总的来说包括三个方面：什
用户研究
2017年10月31日
论微博吸引力，这 5 个用户是怎么注册微博的
你是因为什么而注册微博的？自己玩微博也有段时间了，而且身边的很多朋友也都是微博用户。下面我就根据自己对身边几个朋友的了解，说说他们是怎么注册微博的，顺便说一些这几个朋友出生年份在88—90年之间。1.小岳在宿舍好友的影响下，注册了微博。本来在学校时是没怎么玩的，真正开始玩微博是在放暑假的时候，最多的时候他一天发的微博数量超过50条。而他之所以发这么多微博的理由也很简单就是因
用户研究
2017年10月31日
热图分析：画出用户的行为
热图分析，就像一群人通过一块草地去各个目的地，走的人多的地方就成了路，走的人少的地方则还维持原样，而通过高空俯视草地，我们就能清晰地了解用户的行为轨迹。作为产品或者运营，我们几乎每天都会重复同一件事，说服老板/开发/设计/市场同意我们的建议或者方案。他们往往会用怀疑的口吻说出这些话：为什么要这样做你这样做影响用户体验对手A为什么不这样做……千言万语，其实说的都是同一件事：
用户运营
2017年08月18日
净推荐值（NPS）：用户忠诚度测量的基本原理及方法
文章分享了一个衡量用户与产品或服务之间关系的指标：NPS，干货满满，希望对你有益。初识NPS作为互联网行业的用户体验从业者，我们都或多或少会接触一些衡量用户与产品或服务之间关系的指标，常见的指标如活跃度、留存率、用户满意度等。近几年，NPS（Net Promoter Score净推荐值）在国内流行起来，越来越多的行业及企业开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具，如通信服务
产品运营
2017年08月18日
用户画像小偏方：使用 KJ 法快速达成组内认知统一
文章针对KJ法这个工具和实操展开分析，分享给大家，希望对大家有益。近期在做一个网易孵化的新项目。在产品从零到一的初始阶段，作为交互设计师参与了用户和市场研究，并根据研究结果参与产品定位、功能定义，和下一步的交互和跟进开发的工作。在全组确定用户画像的过程中出现了分歧，当时遇到的问题是：用户调研得到的访谈资料繁复，大家对用户回答内容的理解不一，仅靠用研同学输出用户画像很难让同时
产品运营
2017年08月21日
深度分析：如何提升用户对产品的忠诚度？
文章深入解析了关于提升用户忠诚度的一系类问题和方法，满满的干货，希望对你有所帮助。这是一个“红海时代”，由于技术的快速发展，人们的需求得到了前所未有的满足，产品同质化越来越严重。企业的运营和营销团队，被迫筑起高墙，防止用户跑到竞争对手那里去。而这堵高墙，就是用户忠诚度管理手段，通过建立用户忠诚度，让用户留在自己的盘子里。本文好长，考虑到用户体验，以下是本文的框架结构，各位可
产品运营
2017年08月21日
从社区产品看用户心理：豆瓣、贴吧、知乎用户心理与表现
作者对豆瓣、贴吧、知乎三个社区的用户进行了相应的心理分析，并从中总结了用户心理的共性特点，希望对你有所启发。社区类产品很多，这里选取了豆瓣、知乎、贴吧进行分析，之所以选择这三款产品，除了都有一定代表性外，其玩法、模式有都有很大不同，而这不同背后利用的心理特点是否有着某些共性地方是值得研究的。一、 豆瓣、贴吧、知乎各自用户群的心理及表现1.1 豆瓣豆瓣：豆瓣为用户提供一种服务
用户研究
2017年08月09日
怎么做才能降低 APP 用户的卸载率？
如何降低用户卸载率呢？文章分享了8个方案，一起来看看。常年困扰 App 开发者的始终是一个问题： 怎么做才能降低用户卸载率呢？不要慌，今天这篇文章里，你就会找到解决方案啦。首先请记住：每个 App 都是有自己独立个性的，所以没有一个通用的公式能让大家套用。还是那句老话，你需要留意用户与你的 App 每一次互动，找到属于你自己 App 降低卸载率的最佳途径。1.数据追
用户研究
2017年08月09日
拿准用户心思的杀手锏：用户隐性需求的调研、挖掘方法
何谓隐性需求？目标用户有时候并不明确他们的需求是什么。这种需求称之为隐性需求；即目标用户具有的只是他们还没有认识到的要求，由于这些要求出于潜意识层次，所以目标用户无法清晰地表达出这些需求。先从一个比较有趣的故事和大家分享一下：“某富翁娶妻，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。女孩A买了很多棉花，装满房间的1/2.女孩B买了很多气球，装满房间3/4.女孩C
需求分析
2017年07月02日
