用服务设计打造未来银行

为了弥补线上金融服务领域的缺失，满足用户对金融服务的期望，更好地实现普惠金融，这就需要用服务设计思维梳理新的服务触点，找到目前体验的缺失，优化产品流程来打造未来银行。一、移动互联网开启了新金融时代为了探索移动互联网的普及以及用户对金融服务的需求变化，在2017年腾讯用户研究与体验设计部(简称CDC)联合国内28家银行进行了一次行业大调研。在这次调研中我们发现不少有意思的数据

产品 2018年04月17日

江南大学辛向阳：解读服务设计

从交互设计到服务设计目前出现了很多概念，那么他们之间有什么关系？关系是不是足够密切，使得这两个领域能够比较容易衔接起来？一、服务设计与交互设计等概念的异同1. 案例分析从交互设计到服务设计目前出现了很多概念，那么他们之间有什么关系？关系是不是足够密切，使得这两个领域能够比较容易衔接起来？我们先来看一个案例。一个人要去政府部门领取社会救济金，当他到一楼前台时，前台告诉他需要上

交互体验 2018年04月25日

服务设计的 3 个关键点和 1 种呈现方法

文章从服务设计的本质出发，提炼3个关键点和1种呈现和测试的方法来谈一谈，希望可以帮到大家应用到实际的工作中。服务设计近年来被炒的越来越火爆，几个月前zf相关部门也发布了相关的文件来推动服务设计在全社会的发展和应用。但是有同学也表示：“看了很多文章，听了很多课，甚至实战工作坊也参加了。但是为什么总感觉服务设计还是那么虚呢？做的那些东西也很难用在实际工作当中。用户体验地图越来越

产品设计 2019年04月09日

产品经理的设计视野（3）：服务设计师

服务设计是以提高服务质量为目的，在服务提供者与顾客之间进行的规划和组织服务人员、基础设施、通信和物质组成的活动。服务设计可以作为对现有服务的更改或完全创建新服务的一种方式。今天的文章是「设计新宠」系列的第3篇，欢迎阅读。最近大家在讨论的一个话题是：假如我们不做交互设计师，我们还可以做什么？我们这些俗称线框仔的交互设计师，如何保持自己的竞争力，我们的未来会是怎样的？交互设计师

产品设计 2019年11月07日

「实例探究」通过服务设计提升机场整体的旅客满意度

“最美”机场的出现，将“最美”形成一个指标，将这个具象的词语转变为指标，也就是对机场标准化评估和服务提升，并致力于提高旅客的满意度。因此，作者以自己承接的机场项目为例，探究如何通过服务设计提升机场整体满意度，一起来看下。2019年集创堂承接了扬泰国际机场项目，本文的作者 Rachel是集创堂的资深服务设计师，在机场项目中承担了重要工作。本文她将带领大家一起回顾项目

产品设计 2021年08月27日

一篇文章告诉你服务设计到底能做什么？

关于服务设计的定义和解读有许多，但是定义与工具包两端之间的部分却似乎是缺失的。本篇文章里，作者提出了这片空白的存在，指出服务设计所存在的问题，并对服务设计的职责范围进行了界定，不妨来看一下，也许会对你有所启发。在服务设计的发展过程中，十分注重定义与工具包的使用，但是却没有定义这两个端点：定义与工具包之间的部分。虽然这对服务设计从业人员来说已足够，但在董事会探讨中还

产品设计 2021年09月06日

服务设计如何驱动To B运营设计？

在To B运营设计中，服务设计工具一定程度上可以帮助运营人员挖掘用户的真实诉求，进一步推动运营方案的落地实践。本篇文章里，作者便结合实际案例，总结了服务设计在To B运营设计中的实践策略，不妨来看一下。腾讯云运营业务涉及日常活动、长线活动、小促活动、企业中心等。在日益增多的产品数量面前，服务场景多样化，业务形态多元化，旧组件承载难度高。我们通过服务设计工具和方法，

产品设计 2021年09月30日

项目总结｜这样做服务设计，业主们都买单了!

设计从来就不是一纸设计稿就能解决的事情，需要深入业务内部，了解用户需求以及场景，对整个服务链路的理解以及各个节点的设计目标都有自己清晰的设计目标，最终形成一套完整的设计方案。作者总结了几个能够提高成交率的服务设计技巧，希望对你有帮助。一、背景商业地产于2021年上半年推出转铺VIP项目，以解决商铺市场供需两端精准匹配的问题。项目围绕商业地产的商铺租赁和生意转让两个

产品设计 2021年12月12日

服务设计思维下节点转化思考

服务设计是一种顶层思考方式。什么是服务–服务即流程服务即无形体验流程，用户带着一定程度目标（明确目标、半精确目标、无目标）在特定环境下与对象完成 序列 互动。 序列 就是特定环境下用户为了完成目标所生成的的操作（体验）流程。Norman在 行动理论 中将该 序列 称为“ 意图 和 具体动作 ”。如我正坐在沙发上看书，天色已晚，

用户研究 2018年01月03日

服务设计起源与发展历程

现在的中国似乎没有给服务设计师提供一个专门的职位，因此国内外服务设计学习者的国内就业方向之中的一大热门就是产品经理。为什么？因为在某种意义上，产品经理的工作

产品设计 2023年07月21日