服务设计

【万字干货】电商平台电子面单服务设计及运营

电商平台的履约方式有快递送货、骑手送货、门店自送等履约方式，骑手送货和门店自送通常用于同城O2O服务中，快递送货通常用于货架电商。快递送货的背后是一整套物流履约

产品设计 2024-03-25

服务设计｜跨越系统边界的隐藏价值

一、重构价值创造价值创造是指产生重要、有用和有价值的事物的活动。“在经济学中处理价值的需要导致价值被定义为可测量的东西，因此与经济交换相关。”思考组织中如何创造

产品经理 2024-03-28

为什么服务设计这么重要？从客户满意到企业竞争力，这一环节决定了成败！

在服务管理的体系中，“服务设计”往往是企业忽略却最重要的一环。通俗点说，服务设计就像是在画一个服务的“施工图纸”，帮企业把美好的服务理念落地成实际操作。如果缺乏科学的设计，不仅客户体验会一团糟，企业的

产品经理 2025-02-01

一个系统化流程帮你设计出高效又贴心的服务体验

服务设计听起来高大上，但本质上它就是为了回答两个问题：“客户到底想要什么？”和“我们怎么用最优的方式给客户提供服务？”。如果这个过程走对了，不仅客户会对你“路转粉”，企业效率也会大幅提升，甚至在竞争中

产品经理 2025-02-01

服务设计的3大原则：如何让客户“念念不忘”，企业“次次精准”？

对于企业来说，“服务设计”就像盖楼的地基，打得稳不稳，直接决定了客户体验的好坏。没有科学的服务设计，再优秀的服务团队都可能“跑偏”，更别提客户满意度和市场竞争力了。那么，怎么做好服务设计？答案其实并不

产品经理 2025-02-01

从“班车改线”事件分析服务设计

昨天下班去赶晚上八点半的班车，突然发现班车位置变了，我找到的这辆是其他的线路的班车。离八点半不到3分钟，眼看要赶不上班车了，我连忙问司机，问了好几个司机都说不清

产品设计 2023-07-20

服务设计真的价值与应用

服务设计真的价值与应用

产品经理 2018-01-14

案例解析｜如何以服务设计为视角，推动设计赋能项目？

本文将以零售通优品项目为例，详细解析设计师是如何以服务设计为视角推动设计赋能项目的。enjoy~一、前言近两年随着UED团队的探索，沉淀出了业务协同、设计增值、设计驱动三个层次的价值模型，深入剖析了设计师价值实现的不同阶段与方式。同时越来越

产品 2018-02-23

基于辛向阳与「服务设计秀」对话，用四个元素尝试表达服务

在国内“服务设计”一词逐渐被很多设计领域、用户体验方面的从业者所注意到，并且得到广泛的关注和快速传播。本文目的想基于辛向阳老师的一次对话进行探讨。初次接触服务设计是学校交互设计工作室的刘毅、李玮两位老师开设的关于服务设计的课程，并且开始接触

用户研究 2018-02-27

服务设计：所有企业都不应错过的升级机会

一切以用户为中心。一. 什么是服务设计？服务设计是指服务企业根据自身特点和商业意图，对服务运营管理作出的规划和设计，其核心是以用户为中心让用户感受服务价值，并且带动整个服务系统的良性优化。光谈概念可能很抽象，迪士尼是服务设计做得比较成功的典

产品 2018-04-11