客户

客户细分二三事

客户关系管理的工作量很大程度上取决于客户数量 —— 客户不多，每个客户的情况都了如指掌，能及时回应对客户要求，工作轻松；客户一旦增多，则难以单凭人力监控所有客户活动。大规模客户管理的一个技巧就是，客户细分。 什么是客户细分？ 简单来说，客户细分是指根据客户特性对客户进行分组的做法——根据客户企业规模分类，可将客户分为大、中、小客户；根据行业属性分，可将客户分为不同行业组
产品经理 2016年10月08日

2018年，SaaS在拉新、价值和市场上的新思考

2018年，企业服务市场最有利的机会。老老实实找客户、提供客户价值、改善留存，这些，才是真正的Saas需要做的事。经过2016年的泡沫、2017年的各种探索，许多活下来的企业服务SaaS公司慢慢悟到了什么：SaaS 公司的本质仍然是服务，寻找正确的客户，提供高质量的服务，通过较低准入价格，让用户能够在下一个付费周期完成付费，不断累积活跃付费用户从而提升营收。这就是 SaaS
运营 2018年03月16日

浅谈呼叫中心新趋势和新定位

呼叫中心的新趋势和新定位究竟应该是什么？文章作者就自己的经验和学习分享了自己的一些认识。笔者由于工作原因16年正式入坑呼叫中心外包业务。之前一直从事有关大数据、物联网等新型业务产品管理，自身对于呼叫中心外包的印象也颇为陈旧，觉得这是日薄西山的业务，再也宕不起半点波澜。初到部门报道也与同事私下沟通，觉得此类产品有如下问题，导致不能出现新的增长，只能日渐枯萎，这使笔者原本稍有不
业界 2018年03月22日

电商平台 CRM 规划：客户生命周期内的会员营销（六）

在CRM产品规划中，针对客户在生命周期内个阶段的特点，通常会有相应的营销策略与之对应。在上一篇《千姿百态，万法归宗大营销》中，抽象的描述总结了当前被人提及的各种营销概念直接的逻辑关系。说来说去还是面向人／客户的营销，不管怎么区别对待用户。在CRM产品规划中，针对客户在生命周期内个阶段的特点，通常会有相应的营销策略与之对应。咱们先来了解下客户的生命周期，查阅资料得到的客户生命
产品运营 2017年03月20日

关于提升短信ROI，我的6点思考

每次到了大促的时候，各大网店会想尽各种法子召回用户。作为ROI最高的一种推广方式——短信，一直以来深受商家欢迎，却不知在这个促销信息满天飞的时代有些短信已经对用户不起作用了，那么要如何让自己的短信ROI越来越高呢？且看下文。我从今年3月份开始做天猫旗舰店的CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理。虽然只是在一家店铺内管理客户体
产品运营 2018年03月26日

面向客户的设计：理论篇

作为UX设计师，我们喜欢采用“以人为本”的方法，即在解决问题过程的所有步骤中引入人的视角。无论我们是在与客户交谈，还是与用户共同创造解决方案，这种思维方式都允许
产品设计 2023年07月27日

关于新零售，我有话要说

2016年云栖大会上，马云提出“新零售”言论，一经提出就备受关注，零售行业如何走出围城焕发新的生机，时尚行业在未来如何发展等诸多议题，时尚行业从业者们在此次年会上各抒己见。行到水穷处，坐看云起时传统的服装销售着眼的是产品管理、营销推广等传统手段，在互联网高速发展的今天，这些适用吗？高端男士品牌Combatant Gentleman，通过Facebook网站获得了其粉
业界综合 2017年02月07日

客户的话就是圣旨？

客户：“增加一个把真实月亮变成红色的功能！”乙方：“好的，爸爸！”本文从【客户是谁】、【客户和用户啥关系？】、【客户的话都要听吗？】、【客户说得话一定可信吗
职场攻略 2023年07月27日

请回答 2017：该怎么干？

这个新年过得，说句实话，有点忐忑不安！一大波的咄咄怪事，细思恐极啊！某校友案结案了，却定性为工作失误！几部贺岁烂片扑街了，怪影评网站“严重破坏中国电影生态”！北京重度雾霾，新年的第一天都不给面子！资本外流汹涌，美元汇率跌破7！2017难道就这样被定性为“洪水元年”？不过，今早比特币已涨到8千多，专家称今年有望继续涨！2017多项产业扶持政策将出：开始部署和建设IPv6地址项
创业学院 2017年01月06日
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