客户

当公司生存都是问题时，我们还需要敏捷吗？

在创业小团伙中，敏捷带来了什么自我介绍：龚正，PMP/ACP/CSP，14年开始创业至今 。我是从2013年开始接触敏捷，在2016年开始进行系统化的学习，并在16年8月拿下了CSP的认证，三年多的时间里，从和人合伙做电商，一直到运营自己的外包小公司，我不断的在尝试着敏捷的思想和方法，在只负责一个团队或者部门的时候，Scrum和LeSS都能很好的为我和团队提供帮助，但是当自
产品经理 2017年05月18日

苹果的客户体验之道：好产品不仅局限于实用

在众多的科技公司中，苹果是无可争辩的领导者，它生产的产品不仅好用，而且有很强的视觉上和情感上的吸引力。苹果是如何做到这一点的呢？答案是：将客户体验放在第一位。苹果连续七年在PC行业超越其竞争对手，获得86分（总分100分）的评级指数。自1995年苹果接收年度评估以来，苹果一直名列前茅。——《美国客户满意度指数 （ACSD）报道苹果曾拿下2007、2008年的最短解决问题通话
交互体验 2017年04月26日

SaaS指标革命（二）客户成功指标

在上篇SaaS指标革命（一）指标驱动中，我们探讨了SaaS指标的重要性，以及SaaS利润的构成公式。本篇文章，我们将与您一起携手深入指标丛林的腹地，将至关重要的“客户成功指标”纳入囊中。该系列包括四篇文章：开篇：指标驱动型SaaS业务模式关键：客户成功指标如何获客SaaS指标成熟模型欢迎您在留言区与我们进行讨论。在过去几年中，SaaS从业者们已经对SaaS财务指标有了深入的
产品运营 2018年01月17日

SaaS企业通往亿元美金的第一步：数据驱动下的客户成功

站在企业服务爆发的风口下，国内的SaaS企业要想成为亿万级的企业服务巨头该何去何从？跟传统企业销售模式相比，SaaS企业云模式用那些本质的不同，并且作为最关键一环，SaaS企业如何实现客户成功 ？一、SaaS企业云模式与传统模式的区别关于SaaS云模式，图左边是Single Deal模式，传统销售IT产品的公司，会在前期收高额的费用，之后每年会获取数据库升级和维护费用，用户
产品运营 2016年04月15日

由摩拜单车引发的一点小思考

最近晚上在使用摩拜单车的时候，有一个喜人的发现，打开扫码开锁界面时，手电筒会自动被打开，总反应时间大概为1秒。但在不就之前，用户需要先打开手电筒再扫，整个时长大约3秒。我曾经还想过要是能自己开手电筒就好了，没想到不就就实现了。所谓快人一步，不需要惊天动地的变革，哪怕快1 秒就是创新。互联网思想的“快”，包含了比对手的快、高于自己的快，让用户认可的快。不得不感叹，互联网产品的
业界综合 2017年05月03日

ABM（四）：找对人，营销事半功倍

ABM理论的关键之一在于找到正确的目标用户，那么，在找到目标客户企业之后，我们应怎么找到账户（Account）里的关键决策人？本篇文章里，作者就如何找对目标客户做了几种方法总结，也许会对你有所帮助。之前，我们已经讨论了有关ABM的基础内容，并且谈到了要找到我们的目标客户企业。但这只是第一步，因为最后的生意是和人做。理论上，只要我们能找到ToB的关键决策人，生意一定
市场运营 2021年08月02日

耐心和节奏：创业的两个最终问题

创业者常常说客户至上，那么公司在对待客户的时候，有哪些不同的标准？ 耐心和节奏我们普遍认为，对于一款产品来说，肯定是客户越多越好，但硅谷投资人斯科特-贝尔斯基撰文指出，这样做法是有问题的，他把公司或产品的发展分为五个阶段，每个阶段对应不用的客户群体，需要采取不同的对待标准，客户并不是越多越好。产品创意期这个时候产品只有创意，甚至没有成形，需要初始用户来验证创意是否可行。找到
创业学院 2017年03月15日

你以为你真理解用户的需求吗？

前两天客户在微信群里说某个产品列表页面的数据能不能一次性全部加载出来，不要每次点击“查看更多”按钮后新数据才出来。当时忙手头工作也没多想就很坚定的说：“那样肯定不行，以后数据量大的时候给服务器的压力会变大，查询速度变慢，用户等待的时间会变长”！然后就去忙工作了。下午和同事提到了早上客户在群里说的那个需求，同事就说：客户描述出来的需求不一定都是真实需求。然后我打开那个产品列表
产品经理 2017年04月14日
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