客户服务

银行多渠道协同——打造无缝客户体验

在数字化转型的大背景下，银行与客户的交互方式正在发生着变革，传统的单一渠道或多但相互隔断的渠道经营模式已经无法满足客户日益复杂的需求。多渠道协同经营的出现，正是为了应对这一挑战。目前，我国各大银行，包

产品经理 2024-08-19

大模型实践分享：Agent融合RAG、大幅降低大模型的幻觉，提供更准确可靠问答体验

实践产品介绍，TFlow Ai是面向B端业务场景Agent平台，能按流程处理任务（SOP），围绕目标来进行离散推理。能快速搭建Ai客服、AI导购等应用。产品允许LLM与环境进行交互，根据环境数据的反馈

分析评测 2024-08-06

AI 数字化，想象力的极限在何方？

01每一次GPT的能力革新，总会让人惊呼。本周GPT升级到4o版本，重磅更新了各种能力，输入输出的格式增多，文本、音频、图像都能搞定，能理解画面和声音，甚至能读

AI人工智能 2024-05-22

客户服务中的温度与人情味：构建卓越服务体验的关键要素

在当下高度竞争的市场环境中，优质的客户服务已经成为企业脱颖而出的关键因素。而在众多服务特性中，“温度”和“人情味”作为两个非技术性的要素，却往往能够在客户心中留

产品经理 2024-05-13

企业级SaaS架构实战（1）：什么是SaaS？

一、SaaS的定义SaaS，是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。SaaS平台供应商将应用软件统一部

产品经理 2024-03-18

客户服务等同于客户关系吗？如何建立好客户关系？

对于一家企业来说，出色的客户关系有助于提高获客率、忠诚度和满意度，从而为企业带来巨大的投资回报率。那么，客户关系就是客户服务吗？二者有什么区别？如何建立良好的客户关系？本文从客户关系的定义、良好客户关系带来的好处以及建立良好客户关系的关键点

市场运营 2021-11-19

2024“时间的朋友”跨年演讲，与私域有关的7个要点

今年“时间的朋友”你看了吗？我看完后整理了跟私域有关的7个要点和启发，废话不多说。一、什么是真正的为客户服务？河南鹤壁的一个卖鸡肉卷的工厂，他们是怎么做客户服务

产品运营 2024-01-08

深度：市场与用户研究服务公司的拓客与交付之道

在专业服务行业有一本书叫做《专业服务公司的管理》，这本书是一个叫做大卫·梅斯特的美国人写的，因为是研究型的学者出身（原哈佛教授，转职成为咨询、培训讲师），这本书

用户研究 2023-11-16

SaaS客户成功的裁撤潮，已经来了吗？

最近半年，陆续听到一些SaaS公司裁撤客户成功部门的消息，比如某公司就直接把客户成功部门从一百多人砍到了十几人。对此我也询问了一位裁撤客户成功部门的CEO。

业界综合 2023-10-13

客户服务中大客户留存和增长的运营方式（上）

最近有客户问了三个关于大客户服务的问题：如何让客户感受产品价值，产生认同？如何发掘客户的新需求，向客户推荐其他功能使用？如何建立客户荣誉体系，培养更多的忠诚

用户研究 2023-08-09