三谈客户服务：为什么总有不靠谱的企业和不靠谱的交付呢？ 有多少企业还在忙着签单，却忽略了客户服务的重要性？不要再拿着要先活下去的借口来敷衍自己，不重视客户服务，企业没法活下去！客户服务到底重不重要？这个问题其实根
客户服务 | 服务体验的底层逻辑，是企业自身 客户服务，是客户体验管理中是一项极为重要的触点，也是可以贯穿于整个客户生命周期主线的一项持续的互动行为。从狭义上讲，客户服务可以被看作是传统的客服、呼叫中心、
体验管理｜客户服务和客户体验的“暧昧”关系 最近，有几个品牌的客服团队都在向我咨询，有关体验管理该怎么样运用在售后客户服务的环节中，尤其是与客户体验管理的结合，该怎样从售后这个关键点有效地切入和执行。借
客户服务等同于客户关系吗？如何建立好客户关系？ 对于一家企业来说，可以花钱聘请最优秀的员工，也可以花钱与名人合作来提高品牌影响力，但如果客户不满意，所有努力可能就会打水漂。那如何才能让客户满意呢？与客户建立
客户成功实战笔记（10）：长期有耐心做好客户服务 “这个不应该是你们帮我全部弄好的吗？”“买完之后怎么就不理人了？”“你们当时销售不是这样说的啊？”“我要找你们X总反馈。”这些话对于一个服务从业者来说，
客户成功、客户体验、客户服务，有什么区别？ 在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中，我们看到“客户成功（Customer Success，CS）”和“客户服务/支持（Customer
客户成功、客户体验、客户服务，有什么区别？ 在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中，我们看到“客户成功（Customer Success，CS）”和“客户服务/支持（Customer
