客户服务

有多少企业还在忙着签单，却忽略了客户服务的重要性？不要再拿着要先活下去的借口来敷衍自己，不重视客户服务，企业没法活下去！客户服务到底重不重要？这个问题其实根

用户研究 2023年08月08日

客户服务，是客户体验管理中是一项极为重要的触点，也是可以贯穿于整个客户生命周期主线的一项持续的互动行为。从狭义上讲，客户服务可以被看作是传统的客服、呼叫中心、

市场运营 2023年08月06日

消费升级、体验经济、服务设计，这些都是在时下经济领域和客户关系维护中数一数二的热词。我们已经来到了以消费者为主权的体验为王的时代。抓住消费者，就是抓住了红利，

产品运营 2023年08月06日

最近，有几个品牌的客服团队都在向我咨询，有关体验管理该怎么样运用在售后客户服务的环节中，尤其是与客户体验管理的结合，该怎样从售后这个关键点有效地切入和执行。借

用户研究 2023年08月04日

对于一家企业来说，可以花钱聘请最优秀的员工，也可以花钱与名人合作来提高品牌影响力，但如果客户不满意，所有努力可能就会打水漂。那如何才能让客户满意呢？与客户建立

市场运营 2023年08月01日

“客户成功”是一个新概念，但并不是一个新事物。20年前，国内有两家著名的IT咨询公司——我们简称A公司和B公司——都很注重客户成功。不过，他们实现客户成功的

产品运营 2023年08月01日

“这个不应该是你们帮我全部弄好的吗？”“买完之后怎么就不理人了？”“你们当时销售不是这样说的啊？”“我要找你们X总反馈。”这些话对于一个服务从业者来说，

产品设计 2023年07月30日

在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中，我们看到“客户成功（Customer Success，CS）”和“客户服务/支持（Customer

用户研究 2023年07月26日

你的产品或服务对于客户来说意味着什么？是具有高度价值、不可以替代的吗？我猜，绝大多数的朋友都无法拍着胸口说，客户一定会选择我们。为什么会这样？因为价值是相

产品运营 2023年07月25日

在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中，我们看到“客户成功（Customer Success，CS）”和“客户服务/支持（Customer

用户研究 2023年07月25日