SaaS客户成功的裁撤潮，已经来了吗？
最近半年，陆续听到一些SaaS公司裁撤客户成功部门的消息，比如某公司就直接把客户成功部门从一百多人砍到了十几人。对此我也询问了一位裁撤客户成功部门的CEO。
业界综合
2023年10月13日
客户服务
再谈客户服务——让你的客户“超预期”
你的产品或服务对于客户来说意味着什么？是具有高度价值、不可以替代的吗？我猜，绝大多数的朋友都无法拍着胸口说，客户一定会选择我们。为什么会这样？因为价值是相
产品运营
2023年07月25日
客户服务等同于客户关系吗？如何建立好客户关系？
对于一家企业来说，出色的客户关系有助于提高获客率、忠诚度和满意度，从而为企业带来巨大的投资回报率。那么，客户关系就是客户服务吗？二者有什么区别？如何建立良好的客户关系？本文从客户关系的定义、良好客户关系带来的好处以及建立良好客户关系的关键点三方面展开分析，一起来看看。对于一家企业来说，可以花钱聘请最优秀的员工，也可以花钱与名人合作来提高品牌影响力，但如果客户不满意
市场运营
2021年11月19日
三谈客户服务：为什么总有不靠谱的企业和不靠谱的交付呢？
有多少企业还在忙着签单，却忽略了客户服务的重要性？不要再拿着要先活下去的借口来敷衍自己，不重视客户服务，企业没法活下去！客户服务到底重不重要？这个问题其实根
用户研究
2023年08月08日
2024“时间的朋友”跨年演讲，与私域有关的7个要点
今年“时间的朋友”你看了吗？我看完后整理了跟私域有关的7个要点和启发，废话不多说。一、什么是真正的为客户服务？河南鹤壁的一个卖鸡肉卷的工厂，他们是怎么做客户服务
产品运营
2024年01月08日
如何说服决策层，为客户服务争取更多资源？
在企业发展的过程中，客户服务常常被视为一个“辅助性”部门，资源的投入相对有限。然而，随着客户需求的日益复杂和市场竞争的加剧，客户服务已经不再是单纯的“后勤保障”。它已经成为企业与客户之间建立信任关系、
产品经理
2025年02月24日
让客户“惊喜”的服务：运用产品经理思维优化客户体验
在现代商业环境中，客户服务已经不再仅仅是一个解决客户问题的功能，而是成为了提升客户体验、增强品牌忠诚度和促进公司成长的重要组成部分。优秀的客户服务不仅仅是应对客户的投诉与反馈，更需要通过不断优化服务流
产品运营
2025年02月19日
体验管理｜客户服务和客户体验的“暧昧”关系
最近，有几个品牌的客服团队都在向我咨询，有关体验管理该怎么样运用在售后客户服务的环节中，尤其是与客户体验管理的结合，该怎样从售后这个关键点有效地切入和执行。借
用户研究
2023年08月04日
客户服务等同于客户关系吗？如何建立好客户关系？
对于一家企业来说，可以花钱聘请最优秀的员工，也可以花钱与名人合作来提高品牌影响力，但如果客户不满意，所有努力可能就会打水漂。那如何才能让客户满意呢？与客户建立
市场运营
2023年08月01日
运用敏捷开发思维改善客户服务：快速迭代提升客户体验
在今天这个瞬息万变的市场中，客户的需求和期望变得愈加复杂，传统的客户服务方法已经难以满足客户快速变化的需求。企业必须迅速响应市场的变化，优化服务体验，以保持竞争力。敏捷开发（Agile）作为一种灵活、
产品经理
2025年02月18日
