客户服务

在当下高度竞争的市场环境中，优质的客户服务已经成为企业脱颖而出的关键因素。而在众多服务特性中，“温度”和“人情味”作为两个非技术性的要素，却往往能够在客户心中留

产品经理 2024年05月13日

消费升级、体验经济、服务设计，这些都是在时下经济领域和客户关系维护中数一数二的热词。我们已经来到了以消费者为主权的体验为王的时代。抓住消费者，就是抓住了红利，

产品运营 2023年08月06日

在现代商业环境中，客户服务已经不仅仅是一个“解决问题”的部门。随着竞争的加剧和客户需求的不断升级，企业需要从更长远的角度去思考客户服务的作用：它不仅是为了应对客户的投诉，更是为了通过与客户的互动、服务

产品运营 2025年02月19日

这边文章主要是总结个人对于oms的发货流程的业务理解订单拉取 —-> 订单分类 —> 海外仓发货 —–> 发货正常—-> 回传跟踪号一、发货业务流程概述发货是订单管理流程的最关键环节，涉及从订单生成到

产品经理 2024年08月19日

在数字化转型的大背景下，银行与客户的交互方式正在发生着变革，传统的单一渠道或多但相互隔断的渠道经营模式已经无法满足客户日益复杂的需求。多渠道协同经营的出现，正是为了应对这一挑战。目前，我国各大银行，包

产品经理 2024年08月19日

在当今竞争激烈的市场环境中，客户的需求日益多样化，客户服务的质量已经成为企业能否脱颖而出的关键因素。许多企业已经认识到，良好的客户服务不仅仅体现在产品本身的质量上，更在于客户服务过程中如何应对客户的需

产品运营 2025年02月28日

钉钉的诞生源于客户共创，多年来我们也始终秉承着产品功能来源于客户需求的设计理念。当我们发现免费客户升级为付费客户后，由于其设计、开发能力的瓶颈，即便拥有了大量的定制化开放能力和工具，也并非所有客户都能

产品设计 2025年02月01日

上周我向某公司反馈一个产品到货瑕疵需换货的问题，从提交到最终解决，竟然花了三天时间，期间我至少发了五条”请问有进展吗”的催促消息。当问题最终解决时，我的满意度早已跌至谷底。这个经历让我深刻体会到：在客

产品经理 2025年03月06日

实践产品介绍，TFlow Ai是面向B端业务场景Agent平台，能按流程处理任务（SOP），围绕目标来进行离散推理。能快速搭建Ai客服、AI导购等应用。产品允许LLM与环境进行交互，根据环境数据的反馈

分析评测 2024年08月06日

现在的客服团队在售后这个环节提供的服务和技术支持对于产品的使用、问题的解决、服务的质量、业务的提升、品牌的口碑，都凸显得越来越重要了。但从客户的角度，对于客服的期望和要求同时也越来越高，并不是传统形式

产品经理 2024年08月22日