客户成功

客户成功已死，客户服务还活着

“客户成功”是一个新概念，但并不是一个新事物。20年前，国内有两家著名的IT咨询公司——我们简称A公司和B公司——都很注重客户成功。不过，他们实现客户成功的
产品运营 2023年08月01日

ToB产品经理：从10个客户成败案例，总结CS客户成功心得

CS（customer success）客户成功，作为企业SAAS服务越来越重要的一个环节，大家对其理解是什么呢？客户成功怎么帮到企业的呢？CS（customer success）客户成功， 是现代ToB产品商业化成功的关键一环。笔者结合ToB产品运营中的一些实际案例，试图进一步增加对CS理念的理解。也在学习过程中，欢迎多多交流。一、关于“客户成功”CS的朴素含义： 做
产品经理 2019年03月06日

客户成功实战笔记（14）：客户成功的3种认知境界

SaaS的商业模式是否成功，关键在于客户成功。与此同时，我们对客户成功的认知也分为多个境界。具体可以如何划分？本篇文章里，作者便从商业增长的角度，将客户成功划分为三个境界并进行了解读，一起来看一下。我在微信后台有时会收到读者的留言，有遇到具体问题想咨询讨论的行业同仁、有想做客户成功但不知道如何组建CSM团队的公司创始人、也有想咨询了解SaaS行业现状的媒体从业者…
产品运营 2021年10月27日

服务小B端的SaaS公司，如何搭建客户成功体系？

编辑导语：什么是客户成功？客户成功的目的在于推动企业和用户价值最大化的实现，客户成功经理更是需要协调企业和用户的多个方面，以达成目标。那么就服务小B端的SaaS公司而言，如何搭建客户成功体系呢？本文作者做了总结，一起来看一下。客户成功是全公司应有的理念，应融入企业文化中，企业各个岗位都应重视。这是以客户为核心，实现产品价值的途径。因为只有帮助客户获得成功自己才能成功。客户
产品经理 2022年02月11日

SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系？

上周的会员直播，我们邀请到了7年资深产品运营专家@张沐老师，为大家详细拆解《SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系》，本文为直播内容整理，内容有删改。大家晚上好，我是张沐，有7年的产品运营实操经验，曾经从0到1全方位搭建过产品运营体系，深知不同类型产品各个阶段的运营要点。今天晚上的课程分为三大部分。第一部分跟大家解释“客户成功”到底是做什么的，也就是分析客户成功的本质；
业界综合 2021年09月06日

SaaS成功的关键：持续帮助客户成功

在SaaS产品设计中，团队人员需要站在用户角度来进行产品思考和商业模式的搭建，提供用户其所想要的东西，满足客户的真正需求，从而实现更稳定的长效增长。本篇文章里，作者认为SaaS成功的关键所在便是持续帮助用户成功，不妨来看一下。一、写在前面：SaaS提供的仅是一个产品吗？为什么SaaS成功的关键是持续地帮助客户成功？SaaS的本质是续费。很多时候SaaS获取一个客户
用户研究 2021年08月19日
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