客户成功

一、有客户成功部，客户就成功了吗？近一年半，国内SaaS企业逐渐认识到SaaS的本质（续费的能力及结果）和客户成功对SaaS的意义。于是，纷纷成立了客户成功部

创业学院 2023年07月23日

因SaaS服务不断为各行各业提供轻量化、低成本、可用性的解决方案，其在过去几年迅速普及，甚至在疫情期间达到了顶峰。然而，在过去几个月，经济形势对SaaS来说并不

业界综合 2024年01月04日

大家好，本文是客户成功实战笔记的第5篇（更新实在有些慢，请大家见谅），也是“续约率”topic的第三章——目标激励管理，前面两章核心讲了一些业务操作上的点，后面

产品运营 2023年07月29日

都在说要做好ToB内容，做ToB内容的好处有很多，却很少有人讲怎么做ToB内容。做好toB内容，不是招个会写文案或文章的人，就一切都搞定的感觉。起码在组织、人员

产品经理 2024年02月02日

客户成功旅程地图的本质是一种精益管理技术，简单理解就是根据客户想要购买产品的最初目的，为客户设计并绘制一条达到目的的路径，从购买到实施到采用到成功到投入，再到续

用户研究 2023年08月04日

指标是仪表盘，显示速度和方向。客户成功需要有自己的仪表盘，把握方向，加快速度，真正实现客户成功。大家好，今天主要跟大家分享一下老司机在实战中主要关注的客户成

产品运营 2023年07月30日

随着“SaaS核心在于续费”的普及，客户成功的重要性已成为SaaS公司的共同认知。为了提升续费率，公司采取了多种策略，包括雇佣客户成功负责人、优化培训和改进服

用户研究 2023年08月11日

吴昊老师在《SaaS创业路线图》书中提出SaaS的本质就是续费，高度总结了续费对于SaaS企业的重要性。而续费的重要角色是客户成功，但是在过去的两年里却听到很多

产品运营 2024年05月15日

前两天，在我创建的SaaS高管群出现了一段关于“客户成功”的讨论：A高管：一些SaaS公司已经在裁撤客户成功了。因为作用不显著，价格不实惠。B高管：客户成功

用户研究 2023年08月08日

客户成功是全公司应有的理念，应融入企业文化中，企业各个岗位都应重视。这是以客户为核心，实现产品价值的途径。因为只有帮助客户获得成功自己才能成功。客户成功部门是

产品经理 2023年08月03日