客户体验

译体验｜NICE：2025 客户体验趋势报告

客户体验（CX）领域正在经历一场深刻的变革。云、数字和人工智能技术的融合不仅增强了客户体验，而且完全重新定义了客户体验。这个指数级变化的时代要求我们以全新的视角来看待企业与客户互动的方式，并优化运营。
产品经理 2025年01月02日

客服引领未来：降本增效，提升客户体验

在浩瀚无垠、波澜壮阔的商业海洋里，“降本增效”犹如一颗划破夜空的璀璨星辰，它不仅照亮了2023年那交织着挑战与机遇的星空，更在迎接2024年第一缕曙光的时刻，以其永恒的光芒，引领着企业舰队破浪前行，成
产品经理 2025年02月01日

优化客户体验策略的4个关键策略

我们如何改善产品的客户体验？如何在客户心中提升品牌地位？我们一起回到起点，探究其本质。在数字时代，全速前进变得常态化，市场竞争比以往任何时候都更加激烈。在过去，创意营销文案和绚丽的包装可能足以吸引我们
用户研究 2025年02月01日

几何倍数的市值增长源于对客户体验的重视

无论是新锐品牌在强手环伺中突围，还是国产老牌大力革新促增长，数字化转型都无疑是必备利器之一。尤其对电商品牌而言，各大平台每日数以亿计的数据在时刻影响着消费者决策全链条，如何全面提升客户体验，是新消费品牌面临的重大课题。一、体验是1，营销是0营销和产品体验如何均衡是很常见的一个话题，我觉得这个没有什么特别需要纠结的，其实大家都知道，我们既要营销，也要体验，但问题就在于，
产品运营 2021年09月14日

客户体验 | 两点值得分享的研究方法论

这两年来，互联网企业疯狂转型，ToB业务的发展模式受到了各大企业的重视与效仿，而客户体验也成为了其中重要的一环，“以客户为中心”是其核心理念。作者分析了目前客户体验的现状及其存在的问题，并总结了几点能够提高客户体验的方法，一起来看。一、客户体验的现状在这两年互联网企业疯狂转型的风云变幻中，To B业务的发展模式越来越得到各个企业的重视和效仿。随之而来，客户体验的管
用户研究 2021年11月02日
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