客户成功、客户体验、客户服务，有什么区别？
在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中，我们看到“客户成功（Customer Success，CS）”和“客户服务/支持（Customer
用户研究
2023年07月25日
客户体验
企业未来拼什么？是客户体验CX
01 什么是客户体验？What is Customer Experience？什么是客户体验？A customer experience is an in
业界综合
2023年07月28日
用户体验、客户体验和服务设计：有什么区别？
一、概要用户体验（UX）、客户体验（CX）、服务设计（SD）都是以人为本的重要设计学科，都有理论和严谨的研究作为支撑。这些学科可以追溯到很多年前。然而，它们
交互体验
2023年07月28日
使用数据分析来改善客户体验
当今的全球市场比以往任何时候都更具竞争力。各行各业的公司发现，产品与市场的契合度还不够。为了取得成功，他们必须在每个接触点提供卓越的客户体验。客户数据分析使公司
分析评测
2023年07月29日
不花一分钱广告费，客户复购并主动向朋友推荐你的品牌
先看一组数据：研究表明，不能提供高质量的客户体验可能导致公司客户群在五年内流失多达50％。在经历了糟糕的客户体验之后，88％的消费者开始购买竞争对手的产品。
业界综合
2023年07月29日
养成品牌复购“死忠粉”，客户体验成熟度模型详解
流量红利消失，很多品牌还在花大价钱搞流量营销，表面上看销售额有所提升，但紧随其后的退货率高、复购率不足等问题非常突出。其实，伴随消费升级，客户消费已经从功能导
用户研究
2023年07月29日
服务企业如何量化“客户体验”指标
“客户体验”可以联想到企业客户的“满意度”、“忠诚度”、“客户价值”等等词语，大部分企业都认可搞好“客户体验”是企业成功的关键因素。那么当谈到如何测量客户体验、
用户研究
2023年07月31日
客户体验既然这么重要，那该归哪个部门管？
和“以客户为中心” 一样，“提升客户体验”几乎是每家公司的“口头禅”。这也许是因为大家都意识到获取新客户的成本要比留住现有客户的成本高多了。客户的体验好了，
业界综合
2023年07月31日
几何倍数的市值增长源于对客户体验的重视
一、体验是1，营销是0营销和产品体验如何均衡是很常见的一个话题，我觉得这个没有什么特别需要纠结的，其实大家都知道，我们既要营销，也要体验，但问题就在于，我们在
产品运营
2023年07月31日
客户体验既然这么重要，那该归哪个部门管？
当大家都意识获取新客户的成本要比留住现有客户的成本高多时，提高客户体验就成了每一个企业的“口头禅”。但是，优化客户体验是一件非常难的事情，这么重要的事情由谁来负责呢？本文作者对此进行了分析，与你分享。和“以客户为中心” 一样，“提升客户体验”几乎是每家公司的“口头禅”。这也许是因为大家都意识到获取新客户的成本要比留住现有客户的成本高多了。客户的体验好了，才有可能追
业界综合
2021年08月20日
