客户成功、客户体验、客户服务，有什么区别？ 在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中，我们看到“客户成功（Customer Success，CS）”和“客户服务/支持（Customer
不花一分钱广告费，客户复购并主动向朋友推荐你的品牌 先看一组数据：研究表明，不能提供高质量的客户体验可能导致公司客户群在五年内流失多达50％。在经历了糟糕的客户体验之后，88％的消费者开始购买竞争对手的产品。
养成品牌复购“死忠粉”，客户体验成熟度模型详解 流量红利消失，很多品牌还在花大价钱搞流量营销，表面上看销售额有所提升，但紧随其后的退货率高、复购率不足等问题非常突出。其实，伴随消费升级，客户消费已经从功能导
客户体验既然这么重要，那该归哪个部门管？ 当大家都意识获取新客户的成本要比留住现有客户的成本高多时，提高客户体验就成了每一个企业的“口头禅”。但是，优化客户体验是一件非常难的事情，这么重要的事情由谁来负责呢？本文作者对此进行了分析，与你分享。和“以客户为中心” 一样，“提升客户体验
