经验分享 | 如何理解客户体验是一项“CEO”工程 不久前，看到一则消息，某集团总裁兼CEO宣布，他将担任集团的首席客户体验官，从消费者的角度，全权负责集团的产品和服务的升级和改善工作。近一年，各大公司和所谓的
体验管理｜客户服务和客户体验的“暧昧”关系 最近，有几个品牌的客服团队都在向我咨询，有关体验管理该怎么样运用在售后客户服务的环节中，尤其是与客户体验管理的结合，该怎样从售后这个关键点有效地切入和执行。借
客户体验 | “一个人的武林”同样离不开客户体验管理 客户体验，在近五年内，日渐升温地被企业或品牌广泛地认可且运用在客户关系的维护、升级和迭代中。从纯粹的定义角度，客户体验是一种纯主观的、在客户与企业互动过程中建
客户体验 | 体验驱动增长：如何实现企业内外的双重价值转化？ 在当今的体验消费市场中，产品和服务的竞争越来越激烈，消费者的需求和喜好也越来越多样化。如何在众多的选择中吸引和留住消费群体，成为了每个企业和品牌面临的重要挑战
客户信任与客户体验是企业价值呈现的“组合拳” 在当今体验经济的市场环境中，客户的需求和期望不断提高，产品和服务的同质化越来越严重，竞争压力也越来越大。在这样的背景下，企业如何才能获得并保持客户的忠诚度和优
