客户体验

数字化时代，客户需求行为加速向线上化演变，营业网点到客数日趋下降，促使商业银行信用卡逐渐转变经营理念。随着客户多样化、个性化的需求，信用卡业务模式及产品服务随之

产品运营 2023年08月08日

先来听一个故事。有一个小男孩收到了他的生日礼物，是一辆遥控汽车。在他满怀期待打开包装之后，拿起遥控器控制玩具的时候，却发现遥控汽车一动不动。原来，玩具需要装

用户研究 2023年08月07日

当下，对于大多数公司而言，其实都没做好客户体验驱动业务的准备。他们还在纠结要把客户体验的工作放在哪个事业部，需要考核的 KPI 是什么。新的时代需要发展新思维

用户研究 2023年08月06日

在体验经济飞速发展的今天，客户体验的理念变得越来越热门。“以客户为中心”的企业文化和工作思路开始逐步扎根于企业内部，并深入人心地融入到产品研发和服务设计中，由

用户研究 2023年08月06日

客户体验，在近五年内，日渐升温地被企业或品牌广泛地认可且运用在客户关系的维护、升级和迭代中。从纯粹的定义角度，客户体验是一种纯主观的、在客户与企业互动过程中建

用户研究 2023年08月05日

最近，有几个品牌的客服团队都在向我咨询，有关体验管理该怎么样运用在售后客户服务的环节中，尤其是与客户体验管理的结合，该怎样从售后这个关键点有效地切入和执行。借

用户研究 2023年08月04日

不久前，看到一则消息，某集团总裁兼CEO宣布，他将担任集团的首席客户体验官，从消费者的角度，全权负责集团的产品和服务的升级和改善工作。近一年，各大公司和所谓的

职场攻略 2023年08月03日

随着移动互联网红利逐渐下滑，电商平台获取流量的成本也节节攀升。现今的客户已十分注重消费体验，单一线上或线下的模式，不大能满足客户需求，以客户为中心的全通路模式

产品运营 2023年08月02日

一、客户体验的现状在这两年互联网企业疯狂转型的风云变幻中，To B业务的发展模式越来越得到各个企业的重视和效仿。随之而来，客户体验的管理和运用或被企业领导层逐

用户研究 2023年08月01日

一、体验是1，营销是0营销和产品体验如何均衡是很常见的一个话题，我觉得这个没有什么特别需要纠结的，其实大家都知道，我们既要营销，也要体验，但问题就在于，我们在

产品运营 2023年07月31日