客户体验既然这么重要，那该归哪个部门管？
和“以客户为中心” 一样，“提升客户体验”几乎是每家公司的“口头禅”。这也许是因为大家都意识到获取新客户的成本要比留住现有客户的成本高多了。客户的体验好了，
业界综合
2023年07月31日
客户体验
服务企业如何量化“客户体验”指标
“客户体验”可以联想到企业客户的“满意度”、“忠诚度”、“客户价值”等等词语，大部分企业都认可搞好“客户体验”是企业成功的关键因素。那么当谈到如何测量客户体验、
用户研究
2023年07月31日
养成品牌复购“死忠粉”，客户体验成熟度模型详解
流量红利消失，很多品牌还在花大价钱搞流量营销，表面上看销售额有所提升，但紧随其后的退货率高、复购率不足等问题非常突出。其实，伴随消费升级，客户消费已经从功能导
用户研究
2023年07月29日
不花一分钱广告费，客户复购并主动向朋友推荐你的品牌
先看一组数据：研究表明，不能提供高质量的客户体验可能导致公司客户群在五年内流失多达50％。在经历了糟糕的客户体验之后，88％的消费者开始购买竞争对手的产品。
业界综合
2023年07月29日
使用数据分析来改善客户体验
当今的全球市场比以往任何时候都更具竞争力。各行各业的公司发现，产品与市场的契合度还不够。为了取得成功，他们必须在每个接触点提供卓越的客户体验。客户数据分析使公司
分析评测
2023年07月29日
用户体验、客户体验和服务设计：有什么区别？
一、概要用户体验（UX）、客户体验（CX）、服务设计（SD）都是以人为本的重要设计学科，都有理论和严谨的研究作为支撑。这些学科可以追溯到很多年前。然而，它们
交互体验
2023年07月28日
企业未来拼什么？是客户体验CX
01 什么是客户体验？What is Customer Experience？什么是客户体验？A customer experience is an in
业界综合
2023年07月28日
客户成功、客户体验、客户服务，有什么区别？
在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中，我们看到“客户成功（Customer Success，CS）”和“客户服务/支持（Customer
用户研究
2023年07月25日
用户体验（UX）与客户体验（CX），有什么区别？
我在工作搓成中经常会遇到一个常见问题是：客户体验（CX）和用户体验（UX）是否相同？好吧，答案是肯定的 ——不相同。接下来我们看以下解释。NN / g已将用户
用户研究
2023年07月24日
客户体验 | 两点值得分享的研究方法论
这两年来，互联网企业疯狂转型，ToB业务的发展模式受到了各大企业的重视与效仿，而客户体验也成为了其中重要的一环，“以客户为中心”是其核心理念。作者分析了目前客户体验的现状及其存在的问题，并总结了几点能够提高客户体验的方法，一起来看。一、客户体验的现状在这两年互联网企业疯狂转型的风云变幻中，To B业务的发展模式越来越得到各个企业的重视和效仿。随之而来，客户体验的管
用户研究
2021年11月02日
