反馈

实践指南 | 如何分析用户反馈数据？

翻译自：https://blog.intercom.com/how-to-analyze-customer-feedback-and-make-it-actionable/在《理解用户反馈最佳实践指南》的第一部分中，我们主要着眼于如何分析和理解那些对我们的产品有重要影响的反馈类型。一旦你决定了应该聚焦于哪些反馈以后，接下来，要如何针对用户的反馈制定公司的可执行方案？如何管理
产品运营 2016年12月07日

产品设计的思考方式（12）：考虑产品的内在机制时，需要利用好正反馈

在产品的内部，考虑产品的内在机制时，我们需要利用好正反馈。正反馈是指受控部分发出反馈信息，其方向与控制信息一致，可以促进或加强控制部分的活动。或者说，是系统的输出能够影响到输入，使得输出变动后会影响到输入，造成输出变动持续加大的情况，A产生了更多的B，而B回过来又能够产生更多的A。马太效应就是一种正反馈现象。在很多平台、特别是社交平台诞生和发展的早期，都存在巨大的红利。一些
产品设计 2016年12月24日

聊聊移动APP中反馈提示的设计方法与实例

给用户及时、恰当的反馈，是交互设计非常重要的一项原则。由搜狐新闻客户端团队撰写的《设计之下》一书中，对操作反馈从形式、内容、位置几个方面做了非常详细的总结，满满干货。今天@青溪Joanna 这篇读书笔记提取了书中的要点并配上实例，分享给大家。一、为什么要反馈1、以人与人的交流为例1）人与人的交流中，无法忍受的一种情况是：对方对自己说的话没有反应，好像视而不见。2）没有反馈或
用户研究 2016年04月10日

立刻马上：谈谈即时反馈对产品设计的影响

心理学家赫洛克曾经做过一个实验，他把一群小学生（无辜的小学生啊）分成了几个组，让他们做数学题，并给予不同的反馈。结果发现在做完题后马上予以正面反馈的组，成绩稳定提高了。而成绩最差的组，并不是来自负面反馈的组，而是来自于没有任何反馈的组。这个在心理学上被称为赫洛克效应，说明即时反馈对于学习和工作的重要性。也说明其实对一个人最大的惩罚其实不是批评，而是完全 忽视其存在 ，当你是
产品经理 2017年03月30日

建立用户与产品的情感关联，打造用户反馈体系

你肯定遇到过类似的事：大学同学开了一家饭店，你时常会光顾，虽没有折扣自从你喜欢的C罗代言了Nike，你再也没买过Adidas有了一次因为上菜慢而打折的经历后，你更喜欢去海底捞了因为罗永浩，你买了锤子手机如果把案例中的「你」看做用户，把「饭店、Nike、海底捞、锤子」看做产品，会发现在用户和产品之间都有一个人或事，把毫无关联的两者联系起来。这种联系，是用户在心智和情感上的反应
用户运营 2016年05月13日

一种分析评论反馈的系统化方法：以滴滴出行为例

本文介绍一种分析评论反馈的系统化方法。这种方法基于内容分析（Content Analysis）研究方法，但是十分简单有效。为什么要分析评论反馈任何2C的产品都避免不了海量的用户评论/反馈，这恐怕对普通用户来说，最直接的向产品表达看法的途径了。如果能够正确地分析这些评论，发现关键问题，产品就不会走向歪路……不过可不容易。很多产品对用户评论的重视度并不高，即便愿意花费精力去分析
产品设计 2017年06月14日

当产品进入碎片迭代，设计师可以做些什么？

鸿影：我在之前的用户体验设计实践经历中，所做的项目绝大部分都属于『从0到1』，以被动地接收分析产品经理提出的需求、然后不断设计全新的产品或功能为主，一个项目完成后就基本不再管，后续的运营数据也不关心，而是立马投入下一个新的项目中去。这种四处忙碌的感觉看起来很充实，但实际上却有些浮躁，作为设计师没有完整地参与进产品设计闭环，少了数据验证、迭代改进的步骤（这正是当初Mentor
用户研究 2016年04月10日

APP 反馈的三种形式：toast、snackbar、dialog

聪明的产品会在恰当的时间给予恰当的反馈，不反馈、反馈不及时、反馈不对都会让用户反感你的产品，从而失去用户。现在的公司是做软硬件一体化，我负责OS层面的交互方案，这里会遇到要制定一些设计原则，从而让产品体验更统一。我们都知道，针对信息提醒，有一种设计形式叫toast，如何对toast进行规范，引发了我写这篇文章。1.反馈互联网产品存在两套反馈机制，一套是有明显界面变动的反馈，
产品经理 2017年03月13日

如何分析用户反馈数据? （下）

通过对客户分析列表进行优先级排序操作，充分利用客户反馈的信息，进一步使用分析的输出物可以制定相应的产品路线图。在《如何更好的理解用户反馈？》，我们主要着眼于如何分析和理解那些对我们的产品有重要影响的反馈类型。一旦你决定了应该聚焦于哪些反馈以后，接下来，要如何针对用户的反馈制定公司的可执行方案?如何管理大量开放式的用户反馈，然后在制定产品路线时使用它?按照以下步骤操作，可以帮
业界 2016年12月09日
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