网易云音乐 20 届笔试题解析：如何快速吸引 4G 用户迁移到 5G？

笔者分享了一个网易云音乐的笔试题，并对其进行了拆解和相应解答，希望给读者一些启发~~

网易云音乐的笔试题

今天从两个问题进行拆解示范，如果大家有更好的idea欢迎大家多多评论探讨。

问题一：如何快速吸引4G用户迁移到5G？

【第一步：拆解问题】

1. 4G用户在哪儿？如何获取到这类用户？
2. 迁移到5G需要有什么流程？如何迁移？
3. 这类用户会因为什么而迁移？如何吸引他们迁移？
4. 如何提升整个流程的效率，快速达到目的。

【第二步：流程分析】

【第三步：基于流程中出现的问题细化拆解，并解答】

1）4G用户在哪儿？如何获取到这类用户？

各大运营商现有4G用户名册，可以精确联系到个人。

获取方式：短信通知、电话联系。运营商相关的渠道（如公众号、APP）、新闻媒介、社区论坛等。

2）迁移到5G需要什么流程？

1. 用户通过APP人工操作迁移；
2. 用户发短息联系运营商迁移；
3. 用户电话联系运营商迁移；
4. 线下门店进行迁移。

3）用户会因为什么不采取迁移行动

1. 过于麻烦：简化迁移流程；
2. 费用过高：在前期推广时价格应该和原来4G的费用差不多，不宜设置过高价格；
3. 感觉和原来差不多：通过宣传文案、内容等方式让意识到变化。

4）如何刺激观望的用户立刻行动

1. 优惠折扣，在XXX日前申请有巨大的优惠；
2. 多次消息触达，避免用户遗忘。

【第四步：输出最终方案】

1）目标用户：原有4G使用人群。

2）推广渠道

1. 针对原有4G使用人群通过短信、电话通知；
2. 运营商相关的渠道（如公众号、APP）推广；
3. 新闻媒体广告投放；
4. 社区论坛内容运营（联系KOL做一些软文广告）

3）设计活动

① 活动流程：用户可通过短信、电话、APP操作、线下运营店办理直接升级5G套餐

② 活动方案：

1. 促销：用户在XX日到XX日期间，升级5G套餐，可享受免2个月套餐费福利；
2. 抽奖：升级后可获得1次抽奖机会，奖项最高有最新X款手机奖励，最低有话费优惠券、话费抵抵扣券等奖励。

4）活动预热和推广

1. 基于上述渠道放出5G活动和优惠策略；
2. 针对上述推广渠道进行推广投放

问题二：套餐如何设计能比4G赚更多的钱？

【第一步：拆解问题】

套餐包括：流量费、服务费、其他增值套餐（如短信等）、附加服务

【第二步：根据拆解的问题提供解决方案】

1. 流量费：设计同等价格的套餐，降低流量/增加价格略高的套餐，增加流量；
2. 服务：提供更加优质的服务，比如第一个月免费，后面自动扣费等。顺理提升了套餐价格；
3. 增值套餐：增加短信电话等赠送套餐，或者是一些免费话费额度的内容，提升套餐的价值；
4. 附加服务：比如送联名IP奖品、送抽奖机会等等。

总结：根据产品套餐内容提升套餐整体价值，同时提升套餐单价，使得套餐可以赚更多的钱。

本次的问题解答就到这里。

作者：小默爱运营；WeChat：chenmomona

关键字：职场攻略

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