1. 首页
  2. 运营

从燃气故障看客服体验应该怎么做好？

今天做晚饭，打开燃气，发现打不上火，于是打电话给物业，物业发来一张图（如下图“正确”图）让我对比一下调整一下。问题来了，大家觉得应该怎么调？看到正确图，肉眼发现黑色按钮的方向不一致，于是立马旋转方向，
产品运营 2024年07月29日

私域客户交往三部曲：破冰、维护和升级

私域客户关系的良好发展，就像是为企业构建了一座坚固的城堡。在这座城堡中，客户与企业之间的信任不断加深，互动更加频繁和深入，从而为企业带来持续稳定的收益。与传统的广泛营销方式不同，私域客户关系注重的是一
产品运营 2024年08月06日

假如我给《黑神话：悟空》私域提案

《黑神话：悟空》超级火，但也超级遗憾！为什么超级遗憾？不都3天卖出1000万套，赚了20多亿吗？我指的是《黑神话》错失了亿级的私域流量！好的产品体验，是自带口碑和转介绍的。《黑神话》3A级别的游戏，有
产品运营 2024年09月03日

2024成功的节气营销做对了什么？

二十四节气作为中国传统文化的时间坐标，标记了岁时更迭，更是中华民族千百年来的生活指南。尽管现代社会已不再完全依赖这一历法进行生产生活，但每当节气更替，它总能成为人们热议的话题。节气营销，作为一种紧跟中
市场运营 2024年09月20日

小红书流量的背后是人，流量源自好内容

小红书流量的背后是人，流量源自好内容。这是做小红书的基本逻辑，也可以说是小红书爆款笔记的流量密码。笔记流量差，不涨粉，核心问题必然是内容“质量差”。这里说的“内容质量”不是说笔记的干货不够多不够好，也不是说照片拍的不够精致不够美，这都不足够
产品运营 2024年07月05日

理解IP逻辑：为什么大IP的宿命都是翻车？

前段时间，网红带货公司三只羊被查了，据说是因为虚假宣传香港月饼。前有薇娅，后有三只羊，为什么大IP的宿命都是翻车？看过我之前写的关于东方甄选、俞敏洪和董宇辉的朋友，可能还会记得，我的观点是作为成熟的企
市场运营 2024年10月29日

用场景分类为用户打造更有温度的产品

本文对基于场景的商品分类方式进行了讨论，并和基于商品固有属性的分类方式进行了对比。所有的商品都会有自己的类别，但对于不同的人、在不同的应用场景下，人对商品的分类也会发生转变。在传统电商平台中最常见的分类方式是根据商品的固有属性进行“钉耙式”分类，一般情况下一件商品很少会同时存在于两个分类之中。这种分类方式简单、清晰，需要某件商品时，用户在相关分类下进行查找就可以完成。本文讨
产品运营 2018年12月09日

巧用老子思想，带你玩转社群运营！

微信成为了人们生活和工作的主要工具，每个人至少都拥有了两个以上的群。其中很多群也许一时热闹过，但是很快就沉寂下去变成死群。作为社群运营人员，我们需要知道怎样让社群保持活力。本文作者根据自己的亲身经验，结合老子的思想，作出了这篇文章，一起来看看吧。我依稀记得大一年级上学期就开始慢慢的接触社群运营工作，当时是做类似淘客工作的兼职，其全链路是先app推广，然后把推广来的
产品运营 2021年10月04日

市值400亿美金品牌的社群实战

可能不少人最近都对Lululemon有所耳闻，为何这一运动鞋服品牌可以获得大幅增长，吸引大批用户聚集？这和Lululemon的品牌运营模式有一定联系。本篇文章里，作者就Lululemon的运营方式进行了拆解，一起来看一下。各位村民好，我是村长。最近这几年，你会发现身边许多人喜欢上了瑜伽，而且在大街上，身穿修身瑜伽裤的女性越来越多了。而就是这样一条瑜伽裤品类，却诞生
产品运营 2021年11月30日

从社区到电商，小红书是如何“红”起来的？

本文从小红书的产品开发、产品运营两方面解析其发展至今的路径。小红书自2013年6月成立以来，刚开始作为一款以海外购物攻略到垂直类社区分享应用起家，到后来电商的引入与发展，小红书是如何在短短两年内快速发展！到至今拥有了超过2000多万用户的一款出色的产品！在电商如火如荼的今天，小红书是如何在淘宝，京东，天猫三大电商运营的压制下的空隙中从社区到跨境电商相结合走出自己的一片天？以
产品运营 2017年02月21日

10 个营销中常见的用户心理效应（上篇）

想要走进消费者的心，你首先得懂得消费者的心。如果你愿意一层一层地剥开用户的心……首先，问大家一个问题：目前有两个方案，方案A：所有的产品一律7折出售，限时限量。方案B：购买所有产品，有70%的几率原价支付，30%的几率1折出售，同样限时限量。那么你觉得，哪个方案更能提升产品的效率？实验告诉我们，是后者。心理学告诉我们：人们更倾向于承担一定的风险去获取更大的收益。彩票就是这种
产品运营 2017年05月10日

冲动是魔鬼，和魔鬼如何相处呢？浅谈如何与用户产生共鸣

作为一个运营或者是营销人员该如何利用人类大脑的认知改变他们的决策呢？之前交流了大脑决策组织形式，看到了有趣的图，如下：而且，影响决策行为：老板>老板娘>分析师。那么 作为一个运营或者是营销人员该如何利用人类大脑的认知改变他们的决策呢？一种选择是通过理智的说服来影响分析师（皮层），你告诉消费者产品有多好、功能有多完善、比竞争对手强在哪等等。在很多时候，这个分析师一旦觉得你说的
产品运营 2018年02月02日

新浪微博上市后的四大想象空间

“新浪微博在2013年第四季度正式实现了盈利，这是一个重要里程碑。”虽然没有正面回应业界种种传言，但新浪董事长兼CEO曹国伟的这番表态却释放出了强烈信号——新浪微博分拆上市正式进入倒计时阶段。此前，曹国伟等新浪高层曾表示，微博上市将在盈利之后，目前这一前提已经具备。无独有偶，英国《金融时报》24日报道称，新浪已聘请高盛和瑞信帮助其微博业务上市做准备，计划募集约5亿美元的资金
产品运营 2014年02月26日

"得到" 产品分析：不仅要做知识付费，还要学网易云音乐做高质量社交

得到整体运作分析以及思考。庖丁开发：专注于互联网项目开发。昨天我们谈论知乎书店的时候谈到『知识付费』这个词，追溯起来，罗辑思维团队应该算的上国内较早知识付费开拓者之一，今天我们就来详细说说罗辑思维推出的『得到』是怎么做知识付费的以及题目高质量社交怎么体现。由于其定位并非很大众且运营力度也并不大，可能部分朋友不了解得到，所以这里首先简单介绍下得到。在去年年底刚上线的时候，得到
产品运营 2016年11月23日

社交软件的 4 种盈利模式

马上要过年了，单身狗们，想好怎么应对七大姑八大姨们一连串的逼婚攻势了吗？我反正是没有我的朋友阿拉贡，一向特立独行，这次也独辟蹊径，在年关将至通过技术手段解决了上述问题。解决办法是： 他在某交友APP上租了一个女朋友过年跟他回家，当然跟着回家的只有照片跟聊天记录。这些就足够他吹一个头七（过年的头七天）。社交软件帮我们排解了寂寞，降低了犯罪率，甚至提升了家庭和谐。在对社交软件歌
产品运营 2017年01月19日

运营 | “你丑你先睡，我美我直播”——映客 APP 的异军突起

不知道从何时开始，每当夜幕降临，朋友圈的男神女神就开始刷：咦？凭什么你就可以直播，我不直播难道就丑啦？鬼使神差地点进去……哈哈，这你就中了映客的“计谋”啦。通过“你丑你先睡，我美我直播”，它吸引了千千万万少男少女……今天我们就来聊一聊，这个“聪明”的映客直播。1 它是什么？映客是一款社交视频直播应用，与微博微信账户关联，用户只需拿出手机，简单操作，就能瞬间开始直播，让全平
产品运营 2017年01月24日

培养用户习惯的三个关键步骤

培养用户习惯，神经科学告诉你怎么做。互联网商业日臻成熟，决定产品生死的不是“用户总量”而是“习惯用户的总量”，这已成共识。那么问题来了，我们连培养自己的习惯都已是个大难题了（通常是好习惯），何况还要培养他人——用户的习惯？我们不妨回顾下自身曾放弃过的诸多“坚持”：早睡早起、跑步健身，睡前阅读、钢琴吉他……培养习惯之难，难于上青天然而，庆幸的是，脑神经科学的进展已经能给到我们
产品运营 2017年03月02日

活动运营：做爆款还是做没有用户抱怨的活动？

任何一件事物的火爆，都必然伴随着追捧，与吐槽。你做活动会担心用户抱怨吗？我一直觉得，身为运营，做活动，要追求的就是爆炸。让用户更多的参与进来，让用户更加兴奋的互动，让目标值快快达成。在这么多年的生涯中，我从来没有见过任何一个活动是没有用户抱怨、没有任何投诉的，或者说，凡是有这样特征的活动，通常都是不温不火的开始和不温不火的结束的。当年做盛大全公司的嘉年华活动时，我是看着土豪
用户运营 2017年05月18日
加载更多