以海底捞为例，探讨传统行业和互联网核心差异
在朋友的线下沙龙，听到一个有关用户体验的分享，挺有感触。这个分享老师，是海底捞负责线上外卖体验的总监，具体title记不清了。有两点感受：一、海底捞是把用户
用户研究
2023年08月09日
用户画像与商品画像｜谈谈初期浅层用户画像的使用体验
用户画像（User Persona）是指基于市场调研和数据分析，对目标用户进行深入细致的描述和刻画，包括用户的人口统计数据、兴趣爱好、购买习惯、行为特征等信息。
用户研究
2023年08月09日
这届年轻人，爱上养“棉娃”
每一个新兴的潮流品牌，大概都设想过要在购物中心的负一层，一个汇聚了最多年轻人、潮流浓度最高的地方，开一家属于自己的门店。一个月前，一家名为Rua娃吧的新门店在
用户研究
2023年08月09日
如何与用户相处，并让用户“喜欢”自己——制造“期待效应”
在《影响力》一书中，作者丹尼尔·卡尼曼通过实验证明：人在表达“喜欢”时，会考虑对方的感受，不会只想到自己的利益。这一现象也被称为“皮格马利翁效应”。人的大脑
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2023年08月09日
世道变了，小孩盘手串，老人发抖音
不知道是不是我又老了一岁，越来越看不懂这个世界：老人不像老人，小孩也不再像小孩：继22年《孤勇者》之后，23年征服一众小学生的，不是哪首歌曲，哪部动画，而是曾
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2023年08月09日
超预期的体验设计对于追求低价的消费者，是一份惊喜！
先从一个小案例开始今天的话题。大家或许都有过购买麦当劳早餐的经历。在早餐的套餐中总有包含美式咖啡的某一套，如下截图所示。截图来自于杠叔群的Miya同学而当收
用户研究
2023年08月09日
好评、差评都可以裂变，品牌除了消除差评还能做什么
最近在网上冲浪的小伙伴对8.8元的库迪咖啡应该都不陌生。借助瑞幸的故事大规模开店的库迪咖啡，创立5个月门店数破1000，截至四月底门店超1400家，开店还在持续
用户研究
2023年08月09日
透过需求本质看体验提升逻辑
我们在做设计时，经常提到「用户体验」这个词，顾名思义就是想用户之所想，给用户一个好的使用体验。用户体验对产品本身来说也关系到满意度和 NPS 这两个数值，那么如
用户研究
2023年08月09日
一份10年产品人的用户调研流程是这样的（文中配有AI如何提升访谈效率）
对于产品经理来说，用户调研永远是第一位的。哪怕你不会任何方法，只要愿意在用户群体里摸爬滚打，你就有能成为最优秀产品人的潜质。今天这篇文章就是以用户调研作为切
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2023年08月09日
如何搭建合理的 SaaS 产品的客户服务体系
写这一篇是因为在“产品海豚湾，公众号：产品海豚湾（ID：pm-dophin-bay）。技术出身的产品经理，从事过 C 端产品和 B 端产品设计，擅长 SaaS
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2023年08月09日
都2023年了，谁还在用QQ？
“你有多久没打开过QQ了？”打开手机QQ界面，我看着因为大量涌入的群消息卡顿的手机界面，感到一种暌违已久的陌生。在网络聊天社交几乎被微信垄断的今天，QQ在我
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2023年08月09日
B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享（五）
接着上篇文章的节奏，“B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享（四）”，让我来继续说说体验从业者在职场中还有哪些局？一、沟通篇在体验改善的解决方案制定完成后
用户研究
2023年08月09日
客户成功建设的6个大坑——港股上市sass公司客户成功合伙人的7年经验总结
近些年客户成功越来越受重视，SaaS公司纷纷将其作为企业战略进行部署，但网络上关于客户成功实操的内容却比较少。今天，我就结合7年从0到1搭建客户成功体系的经验，
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2023年08月09日
淄博烧烤狂飙：用户体验才是硬道理
真诚的用户体验，才是最大的杀手锏。五一期间阳光正好，所谓诗酒趁年华，相信有不少小伙伴也都去踏青游玩、户外烧烤了，提起烧烤自然绕不开风头无两、全网刷屏的淄博烧烤
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2023年08月09日
有效用户访谈的关键因素有哪些？不聊常见的访谈技巧，聊关键思维和执行SOP
用户访谈，在产品设计、产品运营圈属于老生常谈了。它作为一种感知用户想法的方式，实属非常基础的调研，但实际项目中，并非很多人能有机会参与实践。或是真要实践时又没足
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2023年08月09日
客户体验 | 再谈企业为什么要做客户体验管理？
今天我们回到一个最基本的认知，企业为什么要做客户体验管理。重点不是要说客户体验管理的重要性，也不是体验的驱动或者赋能，等等官方观点。而是从客观形势和底层逻辑
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2023年08月09日
深入理解企业用户：构建高质量的用户画像
随着企业数字化转型浪潮的推动，B端产品已经逐渐成为了各大企业的重要组成部分。如此重要的产品，必然需要精准的用户画像作为设计和研发的引导，而这也成为咱们交互设计师
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2023年08月09日
B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享（四）
接着上篇文章的节奏，“B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享（三）”，让我来继续说说体验从业者在职场中还有哪些局？一、痛需篇在体验的日常工作中，一系列的调
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2023年08月09日
