产品设计：应用“默认选项”理论，提高用户决策判断效率
“默认选项”理论在设计场景中应该如何应用？怎样才能更好地帮助用户进行决策判断，减少用户消耗“精力”从而提升产品友好性？最近通过SUS度量自己手上的产品体验，发现“learnability”这项数据远低于行业其他产品。由于处在B端产品的接入阶段，各种大量复杂配置的流程和专业术语给用户造成了较大的学习成本。从整个链路来看，要解决复杂问题的操作可以通过宣讲、培训等多种运营手段去实
用户研究
2019年04月06日
用户体验地图：提升用户体验的指导蓝图
用户体验地图是什么？它的价值是什么？该如何制作用户体验地图？本文笔者将详细为大家讲述。身为设计师，大家应该对“用户体验地图”都不陌生，就算自己没搞过，也应该听说过。说实话，我之前对这件事儿有些抵触。总担心它比较形式化，花大量时间没有解决真正问题，得不出执行层面的结论，最终以贴贴便签纸拍拍照看起来很专业的样子，其实默默的拉j8倒而告终。不过，最近在做产品整体体验优化时，我发现
用户研究
2019年04月06日
宏观数据指标简介（下）：「留存」与「活跃」究竟怎么看
上篇笔者介绍了宏观数据指标中的『新增』与『卸载』，这篇文章将会详细地阐述另外两个概念：『活跃用户』与『留存用户』。并且会『新增』『卸载』『活跃』『留存』的关系进行细致的梳理。这一篇文章的信息量相较于上一篇只增不减，同时这篇文章也是宏观指标的结尾篇，预期读完这篇文章后，你对于这些常见的『宏观指标』，将不再陌生。一、 活跃用户先给出活跃用户的定义：能被统计平台检测到的APP——
用户研究
2019年03月06日
从山姆会员店的先例来看，会员制商超真的适合在国内发展吗？
中国第一家山姆会员商店1996年就已经落地国内，但是以其为代表的会员制商超，在2016年后才突然出现逆势增长趋势。会员制商超真的适合在当前国内市场情况下发展吗？如何能够打造具备中国特色的会员制商超？前几年知识付费的兴起让很多人开始了解会员付费模式，甚至很多线下零售也开始开展会员付费业务，比如银泰的“365会员”。但其实付费会员制早在1996年就已经进入中国，但在这20多年里
用户研究
2019年03月06日
海外产品用户研究如何有效的进行：问卷调研篇
上一篇文章我们分享了海外可用性测试的方法。本文主要讲述如何同时面向多个国家/地区的进行效率最大化的问卷调研？如何提高海外问卷调研结论的深度？如何将结论运用到产品的设计中？做一款面向海外的产品时，了解目标市场用户的产品认知、行为特点、使用习惯等至关重要。如何在较短时间内进行了解？具有“成本相对较低、用时相对较短、结论相对较快“等特点的线上问卷是一个非常有效的办法。那如何同时面
用户研究
2019年01月25日
海外产品用户研究如何有效的进行：可用性测试篇
海外产品可用性测试是国际业务部门设计师/产品经理经常会进行的工作。相比国内产品，进行国际产品的可用性测试有哪些不同？海外产品测试过程中的坑应当如何避免？如何做才能提高有效性？本文针对这些问题从前期测试准备、中期测试执行、后期报告产出三个方面进行了梳理和总结，希望可以给相关同学一些启示和参考。1. 前期测试准备海外产品的目标用户是local当地的人群，即便国内用户特征也可以说
用户研究
2019年01月23日
你的设计，用户真的看得懂吗？
设计师经常犯的一个错误就是上帝视角，高估了用户的理解能力。一顿操作猛如虎，结果用户可能根本没看懂你的设计。前段时间个人所得税app上线，用户可以在线办理个税专项扣除申报。我自己也尝试使用了一波，在申请房贷利息抵扣的时候发现了一个问题。在房贷信息模块里需要我输入证书编号，但是我根本不知道到底要哪个证书编号。输入提示非常的简洁，就三个字“请输入”，到底要输入什么？这样的表单在很
用户研究
2019年01月22日
用户体验地图如何落地？
用户体验地图是从用户的角度出发，以叙述故事的方式描述用户与产品之间的互动。可以把用户体验地图作为一个参照物，去启动一些适当的用户研究，以找出假设是否符合现实。首先，用户体验地图（Customer Journey Map / User experience Map）不是由某个角色来完成的， 而是团队共同协作完成。 这个团队可以包括PM、UED、UID、DE、Custo
用户研究
2019年01月22日
3种用户洞察能力的定义以及练习方法
用户洞察与用户研究和分析不一样的在于，用户洞察更把人当作人，而不是数据或者指标。做互联网就是做用户洞察。这句话好像谁说过但是不记得了，但听上去确实有道理，用强大的洞察力掌握用户的喜好和倾向，创造优秀的产品，策划和体验是易如反掌。很多方法论把用户洞察等同于用户研究与分析，倡导通过大数据分析来掌握用户动态，以用户画像代替具体的个体来指导业务走向，这个解读是不负责任和形式化的。用
用户研究
2019年01月10日
阻力设计的正确使用方法
信息阻力是指用户实现最终目标或完成某件事情时受到的阻力，如何正确的使用阻力设计呢？一、何为阻力设计何为信息阻力呢？我们可以把信息阻力简单的理解为产品的摩擦力，先看下百度百科是怎么定义的摩擦力的：为阻碍物体相对运动（或相对运动趋势）的力俗称摩擦力。那体现在我们产品上面来说就是用户实现最终目标或完成某件事情时受到的阻力我们称之为信息阻力！ 二、不要让我思考相信很多交互设计师都读
用户研究
2019年01月10日
为什么喜羊羊的客户不是小朋友？
你有没有思考过：哆啦A梦，小猪佩奇，喜羊羊和灰太狼，这些动画片的客户是谁？如果你单纯地回答：是小朋友们。那就错了！客户至上。满足客户的需求。全心全意为客户服务。这些标语，你肯定已经听腻了。但是，这里说的客户，到底是谁？依靠直觉，我们可以很容易得出这样的结论：“客户是使用产品或者服务的人。”真的是这样么？ 一、客户不是使用者你觉得，哆啦A梦，小猪佩奇，喜羊羊和灰太狼，这些
用户研究
2019年01月10日
引导式交互：让决策更简单
不要想着一次性把用户教会，需要做到的是在用户需要你的时候出现。用户不缺帮助，缺的是适时的引导。一个好的产品或好的功能，必定是让用户在使用的过程中逐步学会使用并形成依赖。一、前言引导用户使用是一个蛮难的课题，需要根据用户身份、用户行为、历史数据等多种因素进行分析，根据分析结果计算出用户最有可能或对用户最佳结果的动作。本文是针对toB业务“营销中心”模块关于引导使用方面的一次总
用户研究
2019年01月10日
让产品更智能：如何为你的产品选择适合的推荐算法
推荐算法是指利用用户的一些行为，通过一些数学算法，推测出用户可能喜欢的东西。如何为产品选择其合适的推荐算法呢？一、常见推荐机制/算法1. 基础推荐机制协同过滤的风险：尽管协同过滤技术在个性化推荐系统中获得了极大的成功，但随着产品结构、内容的复杂度和用户人数的不断增加，协同过滤技术的一些缺点逐渐暴露出来。 主要有以下三点: 稀疏性(sparsity)：在许多推荐系统中
用户研究
2018年12月16日
用户激活：围绕用户体验的Onboarding设计大法
onboarding是新用户引导流程，是刺激用户激活的增长手段之一；文章是在研究了上百个优秀网站的新用户引导后，提炼出来的方法论，很具有参考价值。本文采用方法论+案例的方式，让你快速了解如何正确设计onboarding，帮助您更好的运用到工作中。一、文章目的在2007年，Dave McClure提出“海盗模型”解释了实现用户增长的5个指标，分别是：Acquisition（获
用户研究
2018年12月09日
3款产品实例分析：如何搭建用户激励体系之“活跃”指标
用户激励体系的搭建，一般围绕用户“拉新、活跃、留存、变现”的四项指标开展。其中推动用户完成核心“变现”业务指标，是搭建整套体系的重中之重，也是搭建体系的意义所在。本文将结合“国民级”支付宝、京东金融、陆金所这3款金融类产品，分析其中设计的用户激励体系，同时解读其中更深层次的设计原理。一、本文主要分析其中一项“活跃”指标围绕另外三项指标的分析，将后续输出。活跃指标在运营范畴上
用户研究
2018年11月18日
京东内部资料：用户体验提升模型
用户体验一直是我们在产品设计中反复强调的问题，那么我们应该怎样提升用户体验呢？经过项目中不断的探索与研究，结合几个方法论，我们整合出了一套用户体验提升的方法流程—— 用户体验提升模型。下面就来详细的介绍一下，希望能给到大家帮助和启发。先问几个问题： 你知道你所负责的产品/设计方案的用户体验好还是不好？产品/设计方案体验不好时应该怎么做？这个产品/设计方案的体验具体有
用户研究
2018年11月18日
用户访谈，你可以学学警察与罪犯的谈话技巧！
如果说，目击证人是警察破案的救命稻草，那么，产品运营人的救命稻草，是用户。在访谈中，目击证人会有意无意地说谎，用户也一样。如何识破谎言，获取有效信息，警界已有多年研究。认知询问法，是经过实践检验的方法之一。想要看穿用户的小心思，你不妨也借鉴一下？用户访谈对于获取更多用户信息还是有用的，平时你无法直接观察到的用户的真实体验，可以通过用户访谈获得。但是，这里有一个常见的错误就是
用户研究
2018年11月18日
如何用哄好女朋友的思路做好用户视角？
运营从业者想要做好有效的用户增长，建立“用户视角”是必不可少的条件，具备用户视角的运营者才可以从用户的角度思考问题，洞察原因和转化驱动力。什么是用户视角？这其实是个老生常谈的问题，直到前几天我去参加了几场运营沙龙活动，发现大家都还在谈“用户视角”这个话题。那么到底什么是“用户视角”呢？比如说你女朋友问你：“今天外面冷吗？”那么该怎么回答呢？直男的回答是：“天气预报说今天3度
用户研究
2018年11月10日
需求分析丨引导留存的设计策略
本文将通过一个失败的设计方案为例，深入探讨如何进行需求分析，以及如何选择合理的留存设计策略。一、失败的设计方案“唉，这次的KPI可能又要废掉了！”对面的产品小伙伴一边吃饭一边喃喃自语，眉头紧促看起来心事重重，好奇的我们忙问他发生了什么。“为了提升新用户留存数据，我在产品上线了一个多日登录领现金的功能，还专门找老板申请到了几十万的奖金额度，只要用户连续多天登录，然后按照引导完
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2018年11月10日
简易版用户画像，你需要掌握这3个数据处理方法
衡量用户价值主要有两大维度：忠诚度和消费能力。本文从这两方面进行了简易的用户画像，以此做出用户分析，并告诉大家具体的数据处理方法。一、背景某电商，已上线并稳定运营了一段时间，积累了一些用户数据。产品及运营想要了解平台用户的价值类型，以便针对性的采取不同运营策略。（以下方法同样适用于广告、SNS等领域，或用以确认内容价值）二、目的确认用户价值类型，对不同用户，针对性地采取不同
用户研究
2018年10月23日
