如何获取 B 端客户画像？
我们一般称B端产品的企业用户为客户，来看下如何获取客户画像。01获取客户画像就是收集行业特征、企业特征、关键人特征的信息。先给大家看一0张表，如下图所示：客户画像收集信息表填这个表的信息就是不断完善和丰富客户画像，其中最重要的就是最终决策者的这个关键特征。关键人包含 EB、UB、TB，有时候还会有 Coach。EB 经济购买影响力（拍板的人）；UB用户购买影响力（使用的
用户研究
2019年10月28日
真实的 90 后消费：敢爱敢花，却被高负债压得透不过气
在多种因素的加持下，90后形成了与众不同的消费观念——个性化花钱，但绝不无脑消费。不过对“家底”很薄的90后来说，他们也因敢爱敢花，被高负债压得透不过气。90后，已经不是小孩子了。不管愿不愿意承认，90后已经踏上了“奔三”的路途。不过，在感慨自己不再青春之时，人们也逐渐意识到：90后正日益成熟，正处于事业起步与快速上升期的他们，已渐渐成长为消费市场的主力军。不同于此前的几代
用户研究
2019年10月18日
案例：从身边小事看用户视角，需求入手是关键
用户视角是什么？站在用户视角看问题，方可见森林。笔者最开始想的是聊聊销售和营销的区别。因为身边的很多人都对营销存在一定的误解，把销售等同与营销或者认为营销只是销售的另一种高级的叫法。但后面想了想，还是换成用户视角这个选题吧，一是营销的话题比较大，聊起来可能比较宽泛；二是最近遇到几件关于用户视角的事情；三是用户视角太重要了——没有用户视角，就是在唱独角戏，明明很卖力却没有人鼓
用户研究
2019年09月20日
电商江湖的未来，国内 Z 世代用户消费情况洞察
我们总想说年轻人不对，因为他们不受控制，然而，我们终将被同化，我们把这叫做与时俱进……一、洞察背景最近做投资，听到很多同行经常会聊起一个词，叫什么“Z一代”，起初我对这个概念也是一脸懵逼的，脑子里都是各种黑人问号，但是在同行面前，又不能暴露自己不懂，只能和他们一起附和着（社会社会）。刚好趁这个周末，笔者仔细研究了下Z一代，发觉Z一代里面其实也孕育着很多机会，其实，研究Z一代
用户研究
2019年08月13日
简述常用的用户行为分析模型
在产品的设计与运营过程中，通过数据对用户行为进行分析，我们可以总结分析出用户行为与产品之间的关联，并针对性地对产品做出改进。一、常见用户行为分析模型在数据分析的大框架下，通过对用户行为监测获得的数据进行分析研究的行为归结于用户行为分析。用户行为分析可以让产品更加详细、清楚地了解用户的行为习惯，从而找出网站、app、推广渠道等产品存在的问题，有助于产品发掘高转化率页面，让产
用户研究
2019年08月12日
再理解用户，马斯洛需求该倒过来看了
优秀的心理学知识，能帮助我们更好的去解释或预测用户的行为，本文笔者将带着我们回到更接近用户心流的地方，去探讨用户是怎么思考的。一、懒得想国外科学家有一个研究指出：人的大脑占据身体的2%，但却需要消耗掉20% – 25%的能量。从生物进化的角度的角度来看，维持身体的最佳状态是第一选择，所以大部分的决定或决策，依赖经验做出选择就好了，不需要进行思考，因为会消耗身体更多的能量。这
用户研究
2019年07月07日
用户画像系统搭建思路
“本篇文章主要讲解精细化运营中不可或缺的核心功能——用户画像系统，并将介绍如何从 0 到 1 的进行系统的搭建，思路和功能点的设计。”一、数据分析的本质是什么首先，我们需要自己明确一个问题的答案，就是数据分析的本质是什么？数据分析的本质是获得信息和知识，从而在判断和决策中使用。我们设计林林总总的分析模型、可视化方案，实际上都是为了得到一个最好的方法进行信息的展示。当我们通过
用户研究
2019年06月24日
零启动：运营驱动的新产品用户洞察
如果我们正处于产品启动期，但又没有大量面对面的机会与用户直接沟通，那我们要如何进行用户洞察呢？笔者结合《精益创业》提出的“构建-度量-学习”过程，分享自己对新产品用户洞察的理解。大企业推出新产品时，可以采用很多策略导出新用户，比如说，对已有产品的存量用户进行分层、引流，或针对某个渠道的线下用户、二级用户进行推广，吸引到线上新产品等等。但是更多的新产品是这样的：创业团队的新产
用户研究
2019年06月24日
8 个常见的研究者认知偏误陷阱
认知偏误是一件很常见的事情，尤其在用户调研中，它的出现更容易误导研究者踏入认知陷阱，将产品与功能越改越错。这时候，准确洞察研究者认知偏误陷阱就显得非常重要了。认知偏误（Cognitive bias）是一种常见的现象，它是指当我们思考问题或做决策时，大脑会有一些固定的思维倾向。这个过程多是无意识的，有时也会带来正面作用，如帮助我们在纷繁复杂的环境中节省思考时间，更高效地做出决
用户研究
2019年06月23日
互联网产品的用户研究工作流程
在日益注重用户体验的今天，用户研究越来越被公司所注重。用户研究在于通过一定方式对用户进行洞察了解，给出相关建议方案，从而帮助产品进行更好的设计。在日益注重用户体验的今天，用户研究越来越被公司所注重。用户研究在于通过一定方式对用户进行洞察了解，给出相关建议方案，从而帮助产品进行更好的设计。作为一个设计师，自去年开始我就逐步在所负责的项目中融入了相关的研究工作，但我发现实际操作
用户研究
2019年06月23日
为什么我们会捂不住钱包，一步步沦为剁手党？
作为消费者，看了本文你会知道：为什么我们会管不住预算，剁手花费超出预期的金钱？作为商家，看了本文你会知道：如何利用消费者的情绪，让消费着快速做出购买决策。作为产品或者运营，你也可以从本文中获得抓住用户需求点的方法。有数据显示，90，95后的群体有着过度消费，透支消费的特征。但同样也显示，95后的收入水平其实并没有很高。明明入不敷出，为什么却依然肆无忌惮的消费着呢？我简单地分
用户研究
2019年05月30日
绕不过去的“用户访谈”
在用户研究中，我们经常提到用户访谈，用户访谈是指围绕特定目的，向受访者进行问答交谈，从而获取受访者生活、经验或情境的观点的过程，在这个过程中提问者需要通过巧妙的方式获得充分的信息，帮助解决产品的困惑。用户访谈是一种常见的研究方法，在此过程中，研究人员就一个用户感兴趣的话题（例如，系统的使用、行为和习惯）向用户提问，从而全方位了解该话题。与同时涉及多个用户的焦点小组不同，用户
用户研究
2019年05月27日
95 后深度卧底 QQ，只为读懂这一届 00 后
岁月如斯，如今95年朋友已经24岁，是联合国定义的“年纪最大青年”。作为一个社会人，你上次打开QQ是什么时候？可能是昨天——因为工作需要，你不得不传一个大文件。你上次用QQ聊天是什么时候？可能是上周？上个月？去年？你停顿了两秒，有点答不上来了。95后本是QQ原住民，可能在小学机房里注册QQ，每周盼着唯一一节电脑课，大家比着“挂太阳”，充红钻装扮QQ秀，互相到对方的空间“踩踩
用户研究
2019年05月20日
羞于启齿的欲望：做好“逆人性”类型产品的最佳武器
所谓产品中的人性，早年就有前辈整理了“人性的弱点”。“人性的七宗罪”等在产品设计中的运用的一系列文章，实际执行的时候也有一定套路广为流传，还火了很大一批APP。但笔者最近却在做一个健康的、积极向上的APP。结合经验和思考，今天我要讨论下这一类“不惯着”用户的应用如何生存下去。怎么定义人性？产品人定义的人性，可以偏颇的理解为人类想要去满足自己低层次欲望的驱动性。人性的层次——
用户研究
2019年05月20日
上网的老年人：老龄化群体将如何重塑互联网？
沉迷于网络的老年人，可能会成为不法分子的攻击对象。时近正午，差不多25位老年人正在学习如何与Siri对话。他们拿起手中的iPad，长按Home键，随着Siri的一句“请问需要什么帮助？”，房间中顿时回响着各种各样的答复。“Siri，最近的咖啡馆在什么地方？”其中一名老太太问。“很抱歉，我不是很明白，请再重复一遍你的问题？”Siri回答道。几位来自美国退休人员协会（AARP）
用户研究
2019年05月08日
如何做用户调查，才能避免被用户耍？
职场问卷术，就好像竞技游戏中Gank英雄。在大神手中，全场带节奏，后期转Carry；在菜鸟手中，前期崩盘，后期超鬼。因为不会用，于是说不好用、没有用，这就是典型的菜鸟玩家心态。不懂问卷调查的产品，不是好运营。无法收集到真实的用户需求，产品运营人员乃至整个公司，将被这些“伪需求”搞得团团转，最后也赢不回市场。其原因在于：对用户采访和问卷调查的过程中，没有按照系统的方法论，进行
用户研究
2019年04月29日
用户画像构建轻松上手（上）
文章立意于给设计师新童鞋和身处产品设计圈的朋友们科普，另一方面笔者寻找了一些大家可以参考的模版案例，同时分享了实战时好用的的流程给大家。用户画像Persona的本质上回答了一个问题，我们的产品在为谁服务？Ta代表了使用产品的半虚拟角色，帮助我们从新的角度看设计，发现盲点并促进设计决策。为什么我们需要用户画像建立用户画像的首要意义是让我们更深入了解用户和当前痛点，并总结出需求
用户研究
2019年04月29日
没有痛点何来产品？PM 必知的用户痛点攻略
用户痛点来源于用户的真实需求，是产品诞生的原动力，发掘并把握好用户痛点的能力也并非一朝一夕就能达成。用户痛点是产品诞生的原动力，只有当用户有需求时才会有对应产品的出现，但并不是每个产品都能真正能解决用户问题，用户需求是整个产品的起跑线，也是产品能够持续长久的内在动力，如果对痛点洞察不深而草草起步，那么产品的发展只能越跑越偏。认识用户痛点1. 痛点来源于真实需求大家都听过屠龙
用户研究
2019年04月29日
1 张图，告诉你在线教育如何做好用户增长？
近些年来，在线教育的热度只高不减，许多人都会思考为什么在线教育能够持续发展，关键点是什么呢？本文中，笔者将从商业逻辑、增长核心为我们进行分析：做在线教育这些年，我一直在思考一个问题：在线教育能持续发展（即增长）的核心是什么？答案是：产品化。有的人也许会反对，因为在线教育本质是教育，那教育最核心的是什么？——老师。笔者也是老师出身，清楚这种观点的存在是非常正常且有核心意义的，
用户研究
2019年04月16日
都9102年了，你还不会根据用户场景做设计？
你知道如何根据用户场景做产品设计吗？本文笔者将通过五个案例来与大家一同探讨：用户场景的构建对于产品设计的意义，以及如何才能更好地根据地用户场景做设计？不知道大家在做设计的时候，是否有考虑过用户场景。 用户场景的构建 能够让我们的产品更好的为用户服务。大家有没有想过为什么有时候需求会经常的修改，设计方案也会不停的变化，很大一部分原因就是因为在方案的设计过程中缺失了一部
用户研究
2019年04月06日
