突破用户中心设计的视野局限性
Airbnb （爱彼迎）为何会从一个租用旧金山公寓气垫床的网站变为一个被柏林禁止的平台？Uber（优步）利用智能手机将用户与司机相互联结的同时，为何重用户体验，忽视司机们的需求？这篇文章中，作者将与我们探讨用户为中心的设计方法是否仍然可行，以及作为设计师，除了满足用户的需求之外我们应该如何扩展自己的影响力。推荐设计岗的朋友们一起阅读交流～围绕用户体验的设计决策已经
用户研究
2021年11月29日
从平台和设计浅析“收益的情感化设计”——用户增长的价值探索
随着对用户价值理解的加深，也明确了一个新理念：变现收益以及实现价值情感化“设计”。为什么说收益的情感化设计是用户增长价值呢？本文从平台和设计方面向大家剖析用户价值，希望对你理解用户价值有所帮助。对于平台和设计来说，收益是主要的，也是目的，而对于他们来说如何实现这一目的很重要，随着对用户理解的加深，也明确了一个新的理念：用户增长的价值也是一场变现收益、实现价值的情感
用户研究
2021年11月25日
没有用户规划，所有的增长都是鬼话
在今天这个数字化时代，围绕“客户”来进行增长的公司越来越多，腾讯、小米、字节跳动，它们业务的增长线都建立在客户之上，而不是简单的新产品或新业务的叠加。那该如何基于客户实现科学的增长呢，一起来看看本文里介绍的方法吧。在今天这个数字化时代，围绕“客户”来进行增长的公司越来越多，腾讯、小米、字节跳动，它们业务的增长线都建立在客户之上，而不是简单的新产品或新业务的叠加。那
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2021年11月25日
一夜之间，为何所有车企都在谈“用户共创”？
近来在车企行业，“用户共创”这一概念相对流行，不少车企都开始更加注重用户关系的维护，尝试打造用户型车企。为何车企近来都谈起了“用户共创”？这一观念的出现是否能解决车企的用户增长难题？本文作者就此做了解读，一起来看一下。在管理大师托马斯•彼得斯所著的《追求卓越》这本书里，就将“贴近顾客”作为卓越企业的一个重要的衡量标准。顾客对于企业经营的每一层面（如销售、生产制造、
用户研究
2021年11月23日
内容消费型用户分析进摸底三步走
阅读文章、观看短视频、追剧刷综艺，这些都是内容消费行为。如何对这些内容消费型用户进行用户分析？本文作者将从三个维度出发进行分析，一起来看看吧。各位一般是如何对内容消费的数据进行摸底的，你对内容消费这一现象的评估标准是什么？你在摸底之前会做怎么样的思考前置和准备工作？本次我想和大家阐述一下我在对内容消费数据摸底时，我的一些思考前置和计划。做内容，内容消费的相关指标是
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2021年11月22日
用户体验衡量的数据指标
任何事物都能找到衡量它的方法，在日常工作中，设计师常常会遇到这样的困惑：如何衡量这次产出的结果，用户体验该如何用数据指标表达出来？本文分析如何用数据衡量用户体验，以此正确衡量自己的工作成果。任何事物和现象都是可衡量的。通常我们认为不可衡量，只是没有找到合适的办法。一、为什么要对用户体验进行衡量？“如果一个工作岗位没有目标， 那么这个岗位的工作价值必然被忽视。 ”—
用户研究
2021年11月17日
数字客户体验 (DX) 完整指南
随着移动互联网的发展，人们越来越习惯在线上进行交易或其他活动，而在用户进行线上活动的过程中，企业需要思考如何提升用户的数字客户体验。本篇文章里，作者就数字客户体验的定义、以及相应的改善策略、实践案例等做了总结，一起来看一下。我们生活在一个日益数字化的世界中——我们几乎可以在网上购买我们需要的所有东西，在应用程序上结识生活伴侣，通过社交媒体建立终生的友谊。在让生活更
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2021年11月16日
心理账户：你的产品为何没有人买？
心理账户，即人们会因钱财的来源与去处不同、而对钱产生不同态度的表现。那么在产品管理工作中，心理账户可以如何应用其中？本文作者针对心理账户的定义及其应用做了分析和解读，一起来看一下吧。你是不是也这样，花钱时也存在这些「不理性」行为。平日点个外卖都是30元左右，今天点了40元，就觉得很贵。但是朋友聚会，掏个三五百也不觉得贵。充个十几块的视频会员很纠结。但几百元的网课，
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2021年11月09日
产品思考 | 用户欲望与用户需求的距离
作为产品经理，了解用户需求，将有助于推动产品后续的迭代优化，提升用户的产品使用体验。不过在实际业务中，产品经理需要甄别出用户欲望与用户需求的差别，洞察出用户真正需要的东西。本篇文章里，作者结合案例，对用户欲望与用户需求二者做了思考，一起来看一下。对于产品经理而言，同理心/用户思维必然都不是陌生的词汇，他们都不一例外地强调着想用户所想对于产品经理的重要性。它要求产品
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2021年11月08日
4400字！说明白什么是「幸存者偏差」？
什么是幸存者偏差？幸存者偏差产生的原因在于对样本随机性存在的忽略，因此若想摆脱“幸存者偏差”，我们便需要关注更多数据，提升自己的认知水平。本文作者就“幸存者偏差”的内涵及应对策略做了总结，一起来看一下。之前跟大家有提到过我在啃心里学的教科书，啃了几天发现很枯燥，实在是比较少的东西可以分享的。最近也在关注一些有趣的心理学认知偏误，发现了一个很简单、又很难理解的概念—
用户研究
2021年11月07日
客户体验 | 两点值得分享的研究方法论
这两年来，互联网企业疯狂转型，ToB业务的发展模式受到了各大企业的重视与效仿，而客户体验也成为了其中重要的一环，“以客户为中心”是其核心理念。作者分析了目前客户体验的现状及其存在的问题，并总结了几点能够提高客户体验的方法，一起来看。一、客户体验的现状在这两年互联网企业疯狂转型的风云变幻中，To B业务的发展模式越来越得到各个企业的重视和效仿。随之而来，客户体验的管
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2021年11月02日
为什么在企业内要推行统一化设计？| 用户体验
有时，我们在讨论一个设计方案时，会被要求要符合统一化设计，不然就变成造轮子。但很多人会觉得推行统一化，会被很多细节多框住，不就没有自己的特色了吗？作者从“统一化本身”出发，谈谈自己对于“统一化”的价值理解。前两天在和开发项目组在讨论一个设计方案，我们设计师提出了一个交互样式当前是公司内其他产品没有用过，前端同事提出要开发可以，但是要确认是符合统一化设计的，不然就变
用户研究
2021年10月27日
编写出色可用性测试任务的8个技巧
可用性测试是良好的用户体验支柱之一，能够发现未发现的问题，及时解决用户的需求和痛点。作者分享了八个创建可用性任务的最佳技巧，希望对你实用可用性测试或提高专业知识方面有所帮助。无论您是可用性测试新手，还是想提高专业知识，我们都希望与您分享创建可用性任务的最佳技巧。任务是可用性测试的脊柱。如何在可用性测试中编写和组织任务，将影响您获得的结果的准确性。可用性测试是良好用
用户研究
2021年10月27日
正确的用户画像：如何选择用户画像范围
用户画像并非适用于所有的研究产品，不同范围的用户画像所实现的目标不一致，构建怎样的用户画像取决于你需要完成何种目标。本文对宽窄范围的用户画像进行解析，并总结如何正确选择用户画像范围，一起来看看。简介：窄范围和宽范围的用户画像实现不同的目标。成功取决于了解权衡因素，并根据您要实现的目标来构造用户画像范围。用户画像并非完全适合所有研究产品：您不能先创建通用的用户原型，
用户研究
2021年10月26日
用户研究离不开市场分析、竞品分析
用户研究、竞品分析、市场宏观分析从业人员均称研究分析师，三者如何关联呢？本篇作者就对此话题进行了分析探讨，一起来看一下。关于市场的分析通常会围绕三个方面进行：市场规模和政策的分析、竞品分析、用户分析。有的企业会把这些工作内容都归到一个岗位上，有的则会分为市场分析岗（也会称商业分析岗）、竞品分析岗、用户研究岗。而有的企业则是一个产品经理包含所有这些工作内容。尤其当需
用户研究
2021年10月22日
做问卷调查时，你真的会选择样本吗？
问卷调查的作用主要是通过部分来推断整体情况，那么部分的选择就至关重要，选择的部分能否代表整体，决定了问卷调查的可靠性。本篇文章就从样本选择的角度出发，讲讲什么是样本框，如何进行抽样，以及如何确定最小的样本量。一、抽样框抽样框在抽样调查中处于基础地位，是抽样问卷调查必不可少的部分，其对于推断总体具有相当大的影响。抽样框是用来代表总体，从中抽选样本的一个框架。具体表现
用户研究
2021年10月20日
没想到B端和C端用户居然这么玩
在推进产品后续优化迭代时，用户体验是团队人员需要参考的一项重要依据，通过用户体验的洞察，我们可以了解用户的潜在需求。与此同时，在进行用户体验洞察时，我们也要注意B端与C端面对用户的差异。本篇文章里，作者就用户体验一事做了总结，一起来看一下。“我们要做用户体验！”“我们重视用户体验！”“请问用户体验是做什么的？”……如果你说你是从事这类工作的，是不是能经常听到这些提
用户研究
2021年10月18日
一个人也能低成本进行目标用户研究——QTI敏捷调研法
在对用户认知不统一时，团队内部则可能出现混乱，导致后续业务推进的延后。那么，我们应该如何做好用户调研，获得一手的用户反馈数据，明确用户的真实需求呢？本篇文章里，作者总结了一个人也能采用的QTI敏捷调研法，一起来看一下。笔者从事产品工作一年多，在工作以及和产品朋友聊天中发现，很多需求都会受到各方的质疑，其背后不能简单归类为沟通问题，更多的是没有真实用户数据的支撑。虽
用户研究
2021年10月18日
什么样的企业才需要用户研究岗？
用户研究岗位是每个企业都必须开设的岗位吗？随着越来越多企业开设这一岗位，我们可以发现，不同组织架构模式对用户研究岗位的设定也有所不同。本篇文章里，作者就什么样的企业需要用户研究岗这一问题进行了总结，一起来看一下。“以往用户研究是大厂才有的岗位，如今似乎越来越多企业开设用户研究岗。这意味着更多机会还是更多未知的坑？”用户研究岗不像程序员，不是每个企业都必须的岗位。早
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2021年10月15日
90%复购和老带新：阿那亚如何在解决投诉中成长？
阿那亚是如何在解决投诉中成长的呢？本篇作者通过以用户为核心、本质提问构建深度用户关系、兑现用户价值，构建私域闭环三个方面展开，一起来看看吧。对于用户来说，消费是一个从认知到交易，满足感不断提升，到交易的一刻达到高潮，而之后这种满足感会不断消解的过程。而阿那亚提供的用户满足感会更加深入而持久，交易达成那一刻是又一个开始，用户会在这个过程中感受到被服务、被尊重，找到归
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2021年10月14日
