万字干货！大厂最爱的用户研究方法全方位科普
这篇长文主要讲述了用户画像与用户体验地图在实际应用中的作用、差异、流程、实用技巧和关联。以及如何快速打造一款可用的人物角色原型的方法，还有新的体验设计工具触点模版的介绍与实践示例。一. 什么是体验可视化地图它们是一种体验洞察和形成参考材料的工具，能够帮助业务人员探讨决策使用，它们都是结合真实用户反馈形成的。另外这些地图本身并不能直接提供答案，而是用于促进对话或作为决策导向，它能跨部门让人们聚
用户研究
2022年02月04日
用户画像到底有什么用？
用户画像这一术语也经常被产品、运营人员提起，然而你真的了解用户画像的全部，包括其应用场景吗？可以肯定的是，产品运营人员可以利用用户画像做好精细化运营工作。本篇文章里，作者阐述了用户画像的定义及具体用处，一起来看一下吧。不论是产品经理、运营、商业分析师、数据分析师都经常把“用户画像”这个词挂在嘴边。我们经常听到这个词脑子里就会浮现一个关于我们产品的目标用户描述：谁在
用户研究
2022年01月28日
量化用户研究：可用性测试
对用户进行研究是研发产品、创造服务的一个前提，那么什么是用户研究、怎么做用户研究呢？这篇文章对这两个问题进行了一个非常详细的解答，一起来看看吧。一、WHAT? 什么是用户研究?用户研究听起来是个非常大的学科和话题，没有具象的描述和切实的研究方法就显得虚无缥缈，让人有种雾里看花的感觉。用户研究和用户体验一样，在国外市场得到验证、认可并被不同行业的企业所接受，而国内市
用户研究
2022年01月24日
建立用户信任的三大要点
用户信任对于企业来说至关重要，但要如何去建立用户信任？本篇文章中，作者讲解了三大要点，并逐一分析了每个要点中需要注意的几个层面，清晰地将重点介绍给大家，推荐想要学习了解如何建立用户信任的群体阅读。一、用户信任属于战略层级的思考品牌的格局体现之一，在于以什么视角看待用户。如今的时代，俯视和仰视都已不合时宜，平视是最合适的的视角。品牌的战略格局来源于做与不做，做的是上
用户研究
2022年01月12日
疫情期间最适合你的用研方法：远程可用性测试
在新冠疫情肆虐的今天，我们人与人的距离被拉远，原有的生活、工作方式都随之发生改变。传统的用户研究、用户可用性的测试在现在看来充满了危险，那有没有一种新的方法更好的进行用户可用性测试呢？在这篇文章中，作者介绍了远程可用性测试，通过分析对比给我们展现了几种不同的测试方式，适用条件和优缺点，给我们可用性测试、人因测试提供了一种全新的思路。持续的新冠疫情改变了很多事情。包
用户研究
2022年01月07日
8个心理学——让你设计出更好的产品
用户的心理在整个产品的设计中起到非常重要的作用，关于用户的心理学有哪些方面呢？本篇文章中，作者介绍了八个心理学知识，帮助你更好地去了解用户的心理，推荐想要了解用户心理的群体阅读。用户体验设计是围绕着用户对产品的需求和行为，从而创造出用户的体验交互，如果用户感觉不错，体验就会好，反之亦然。要做出一个用户喜欢的产品，就必须去了解用户的心理，了解他们的实际行为表现，当你
用户研究
2022年01月04日
一份甜蜜的负担：用户迁移成本
当出现新产品时，企业和品牌肯定是希望能够有更多的用户，但目前市场产品品种繁多，消费者眼花缭乱，如何吸引消费者成为自身品牌用户需要进行策略布局。本文将从2B的视角对用户迁移成本展开讲述，推荐对此感兴趣的伙伴阅读。一、用户迁移场景产品团队研发了一款新产品即将投放市场，期望是尽可能多的获得用户，在市场上扎根成长。新产品对用户而言提供了一种新的选项，多种因素会影响用户做出
用户研究
2022年01月01日
初识画像标签，及突破低调用壁垒的实践
你了解什么是画像标签吗？借助画像标签，我们可以对用户特征有更加明确的了解，并对自身产品的目标用户人群有更加清晰的定位。那么，当画像标签遇到无法突破圈层壁垒的场景时，应该如何进行优化？本文作者做了相应解读，一起来看一下吧。这节课梁宁继续讲的是产品“系统能力”模块里的迭代内容，不同于上节课内容强调整体迭代的连贯性、规范性，本节课强调的是迭代的内核，她在本文提及到的重点
用户研究
2021年12月28日
5500字！说明白什么是「锚定效应」？
“锚定效应”在我们的生活中随处可见，但是很多人都对它不太了解。什么是“锚定效应”？它产生的原因是什么？这篇文章从“锚定效应”的定义出发，分别从它的产生原因、形成机制、各方观点、避免方法四个方面，带大家一起了解“锚定效应”。一起来看看吧。相信很多人对锚定效应的认知，是这样的：卖一件200元的羽绒服：旁边放一件1000元的奢侈大牌，再放一件99元无品牌的做参照锚，这样
用户研究
2021年12月27日
他们为什么热爱Reaction视频？
有人喜欢看电视剧，有人喜欢看别人看电视剧。这不是套娃，这是真实存在的一种视频形式。并且不同于以往的女性受众，这类Reaction视频的主体多是男性。本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。B站最新风向何在，请看直男多彩Reaction。先有@蚊叽叽看《青春有你》，后有@五彩哥哥看《周生如故》，@不是柯桑德的音乐Reaction看遍了中国一线歌手，@德国小哥duke
用户研究
2021年12月22日
用户满意度评估模型搭建和检验方法探讨
如何科学有效地度量用户体验是企业和用户体验从业者一直在思考和研究的课题。用户满意度作为量化体验度量的方法也一直备受关注。那么用户满意度指标是怎么来的？评估模型该如何搭建？模型好坏又要如何判断？作者提出了他的看法，一起来看看吧。本篇文章聚焦用户满意度模型搭建与检验，分享模型搭建与检验过程中的方法与技巧。一、用户满意度评估的价值早在20世纪30年代，就有学者在社会和实
用户研究
2021年12月21日
6种方式，1个原则，需求洞察可以如此简单！
你是否常常会觉得需求洞察太复杂了？不用担心，本篇文章中，作者介绍了用户需求是什么，也讲解了6种方式和1个原则等，能够很好地帮助你去理解需求洞察，一起来看一下吧！我曾在《一套销售运营方法论，少走5年崎岖路！》文章中单独提到过用户需求的话题，当时就“如何扩大需求”这一点，提出了自己的一个小窍门。原话是“需求是痛，就要负向刺激，刺到它更痛。需求是欲望，就要正向激励，激到
用户研究
2021年12月21日
案例实战 | 我在产品MVP中，踩到的调研问卷坑
调研方式有许多种，问卷调研便是常见的一种调查方式，通过问题设计，我们可以更好地获得用户反馈。然而面向不同调研对象、如银发人群时，调研问卷应该怎么设计才更合理、更有效？本文作者结合实际经验，对该问题做了总结，一起来看一下。常用的调研方式包括：深度访谈、轮岗实习、调研问卷、焦点小组、数据分析、行业研究，这些调研方式，会看场景需求混合搭配使用。最近团队在探索新的项目方向
用户研究
2021年12月17日
用户行为设计：善用承诺的力量
在用户行为设计中加入“承诺的力量”，这是一个新颖的想法，为什么将其加入到行为设计中？他能产生什么作用？问题就如春笋一样，一个接着一个冒出来，让我们带着问题一起到文中寻找答案，希望文章能给你带来启发~言情剧里经常会听到这么一句台词“男人的海誓山盟都是骗人的”，好像没有多少人会信守承诺。但请别忘了这只是电视剧，电视剧必须足够与众不同，才能刺激我们的感官保持好奇心和注意
用户研究
2021年12月09日
【实战案例】如何从0到1设计增长项目？看这篇就够了
想要做好产品或服务，说到底需要掌握用户的需求，找寻客户的痛点需求，对症下药，这样转化率往往才会增加。那么如何构建用户模型就非常重要了，根据所得用户画像再进行设计策划以达到有效转化。本文围绕设计增长活动的流程及如何搭建一套可持续优化的用户模型展开了讲述，推荐对此感兴趣的伙伴阅读。每一个产品功能、每一次营销活动所产生的转化都会伴随着流失，而这些流失也是企业的成本和潜力
用户研究
2021年12月09日
说服用户的10个落地技巧，1秒开启高情商沟通模式
高情商沟通的重要性想必大家都清楚，而高情商沟通离不开重要的一点——说服。在职场中，有理有据地说服，能让对方明白你的想法，达到你想要的目的。那么我们如何才能说服对方，最大程度减少沟通成本呢？作者从运营的角度分享了10个小技巧，感兴趣的小伙伴们不妨来看看，说不定有帮助哦。在这个消费主义的时代里，无论是工作中还是生活中，处处都存在着说服。走在地铁里，看到大片的广告区印刷着“找工作
用户研究
2021年12月09日
精华分享｜互联网，请开始你的客户旅程！
在体验消费时代，客户主观的体验感受起到了越来越大的作用。但许多企业客户运营逻辑的固化，导致用户的体验并不好，不能满足如今人们的需求。这篇文章分析了互联网增长的现状、体验管理工作的特点，以及客户体验、客户旅程的作用和创建思路，希望对你有所帮助。最近，跟几个我的学生聊了聊他们在互联网体系里对于客户体验工作的实战感受，我发现互联网在过去十年的快速发展和增长中，形成了很多
用户研究
2021年12月07日
用户画像在风控实战中的应用
说到用户画像，大家应该不陌生，本篇文章会通过几个维度介绍用户画像的内容，从三个方向验证其解决了什么问题，并提出构建画像的难点。推荐对用户画像感兴趣的朋友阅读，希望对你有所帮助，一起来看看吧。在日常的风控实战中，经常会有业务部门的同学提问：业务中的黑产用户 / 羊毛用户是谁？他们长什么样子？他们是怎么进来的？进来之后又去了哪里？风控会不会误拦？误拦之后的客诉怎么去处
用户研究
2021年12月06日
用户规模测算：为用户增长设立目标
结合用户规模测算，企业可以适当制定产品的用户增长目标，实现相对精准的测算。那么，用户规模测算一般应用于什么场景？用户规模测算的流程是什么？本篇文章里，作者总结了用户规模测算的定义和测算的相应流程，一起来看一下吧。一、前言用户规模测算，起源于市场规模测算（market sizing），是咨询及很多行业工作中常用的一种技能，在面试中也经常会遇到case intervi
用户研究
2021年12月05日
