【C端产品经验】亲近用户的几点思考
“亲近用户”或“以用户为中心”似乎已经变成一种政治正确，没有一个产品说自己不“亲近用户”或不“以用户为中心”，但实际上真正亲近用户的产品并不多，而且在真正亲近用户的产品中，不同的产品的亲近程度也有着很大的区别。大部分C端产品没有渠道或销售这
用户研究
2024年06月05日
私域笔记 | 4个行动指南，搞定客户调研
相信各位运营打工人都不陌生的一个运营底层原理，对于我们一项业务来说，运营的一切营销手段都是围绕客户需求来展开的，那么对于客户需求这一点，我们运营团队必备工作技能
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2024年05月24日
产品经理谈一谈：水果店应该怎么开
很多人都想将来不做本职工作了，可以去开店做个小生意，但是小生意也要大智慧，有些人小生意可以越做越大，有些人小生意会越做越小，本质就是对影响用户决策的触点理解不透
用户研究
2024年05月22日
雷军的“群众路线”，走入了哪些群众的视野｜150位小米SU7用户调研报告
重要提示：增长黑盒采用圈选相关人群包的方式投放调研问卷，最终回收到150份有效样本，其中包含50位已购置小米SU7的车主（图表中称“购买用户”），100位有强烈
用户研究
2024年05月16日
符号系统探秘：心理世界的感知与现实
我之前做编程的时候，一直听到一个说法，和计算机打交道比和人打交道要简单，因为计算机的反馈是确定的，而人的反馈是不确定的，事实真的如此吗，那为什么还是有人可以在与
用户研究
2024年05月14日
三个重要思维方式：为什么你总在死磕，却解决不了问题？
关于解决问题，有一个怪圈，包括我在内好多人都遇到过，那就是：看上去很复杂的问题，总会有简洁有效的办法，我们在局中往往想不到，只有事后才恍然大悟。我们的大脑倾向线
用户研究
2024年05月13日
为什么不能问为什么？
在给初学者的用户访谈建议中，除了不问是非，还有不能问为什么。对于不能问是非，大家即使说不出什么道理，但多少能领会。但要说到不能问为什么，很多人会有更大的疑惑：“
用户研究
2024年05月11日
用户访谈时，为什么不能问建议
早年入行的时候，老板跟我说：“我们咨询顾问，开口就要讲三点。”真巧啊！不能问用户的问题，也有三点。除了之前说的不问是非《为什么不能问是非题？》和不问原因《问为什
用户研究
2024年05月11日
我们应该如何做参与式观察？
记得多年以前，有个朋友问我：对于做观察，有人通过教授绘画技巧来教人如何做观察。你们研究员又不会画画，你们如何让人相信你们更会观察呢？坦率说，当时我被问住了，因为
用户研究
2024年05月10日
用户访谈时，为什么不能问是非题？
前些时候有位同学问：“用户访谈为什么不能问是非题？”这个问题虽然是入门级，但要说清楚，感觉也没有那么容易。所以，我决定单独写一篇，彻底搞清楚这个问题。是非题指受
用户研究
2024年05月07日
连接愿景与价值的框架
本文总结于一个跨国公司，来自持续多年的制造转型的服务设计见解：从首席执行官到个人贡献者，再到顾问，我们都有一个共同的愿望：确保我们的时间、精力和资源投资产生有意
用户研究
2024年05月06日
我们应该问专家什么问题？
专家访谈是很多项目都会采用的一种很常见的方法。不过，要做好专家访谈，让专家能最大程度地帮助到我们的项目，却并不那么容易的事。至少我们问专家的问题，跟问用户会有显
用户研究
2024年05月06日
【B端用研】你连场景自助测试都不做，体验怎么会好的了？
作为一名ToB的设计师，你是否有遇到过以下这些问题；明明设计都遵循了用户体验设计的原则或是业务背景，但是用户依旧反馈不好用或不直观。功能逻辑明明没问题，结构也不
用户研究
2024年04月30日
G 端客户调研指南：搞懂四个问题，轻松上手！
做G端产品，因为行业存在较高的准入门槛，局外人根本参与不进来，局内人只要掌握到一些关键信息，就可以做出来产品，吃一波红利。G端业务特点是业务运行机制复杂、协调角
用户研究
2024年04月29日
访谈中常用技巧和注意事项–用户访谈系列之二
在正式开始访谈时，我们会遇到各种不同的用户，还会得到一些意想不到的收获。做好一场面对用户的访谈也是用研需求收集的关键一步。在上一篇文中谈论了在访谈前如何做好充足
用户研究
2024年04月16日
用户访谈系列之一：【访谈前】调研计划和访谈大纲
用户访谈是常用的用户研究方法之一，关于这方面的方法论和各种知识我相信只要关注用户体验的产品或设计们多少有些了解，但是在知识和实操之间还是有很大的区别，具体在实操
用户研究
2024年04月15日
千万别因选错指标，毁了你的A/B实验
实验设计主要有三个步骤：选择实验指标、确定实验受众和设计实验版本。其中，选择正确的实验指标至关重要。在设计实验时，真正尝试过的同学都会意识到这里有很多坑。很多时
用户研究
2024年04月10日
体验日常：从“一碗拉面”看体验
本文是笔者HKCitywalk的打卡日常体验。一起来探索新奇体验吧～一、客户体验旅程地图来都来了，当然要品尝当地特色美食啦，和小伙伴一起打卡网红店【一蘭拉面】。
用户研究
2024年03月26日
7年操盘手，带你实操「用户旅程图」
用户旅程图又叫做用户体验地图，我把它称为“一个发现用户痛点并解决痛点的工具”是用于描述用户在与产品或服务互动的过程中所经历的各个阶段、触点和情感体验。它鼓励以用
用户研究
2024年03月18日
