怎么去做用户调研?-指标体系篇
用户调研，就是带着某些调查目的去直达用户，根据用户反馈，记录下当前的某些现象，并对此进行事后分析的行为。不管形式如何，调研的最终目的均是在确保调研有效性的前提下
用户研究
2023年08月05日
通往SaaS客户成功之路的4个要点
“虽然SaaS厂商都有客户成功的岗位，但是很多厂商硬生生把客户成功做成了客户服务，有的甚至是在合同履约后就开始失联，在通往SaaS客户成功之路上，我们要关注哪些
用户研究
2023年08月05日
找对目标客户有多重要？
01最近东方甄选的“兵马俑方脸老师”可太火了。我和身边的不少朋友开始下载抖音，按时蹲直播间，还买了五常大米、南美白虾、《DK博物大百科》……我们中有不少人当
用户研究
2023年08月05日
提效客户体验管理：定性研究刻画用户画像
在工作中谈及产品或服务设计的时候，都需要基于业务构建场景、目标对象以及期望达成的结果。在团队协作中，信息差是影响协作效率的关键因素。常常不同成员间貌似在谈论同
用户研究
2023年08月05日
让用户疯狂转发的5个底层秘密！
“你拍张我们KTV的照片发到朋友圈，我们会免费送你一份果盘。”“转发朋友圈并集齐20个赞，送你一张20元优惠券。”很多品牌的做法，就是通过利益的诱导，让目标群体
用户研究
2023年08月05日
如何提升用户和客户的体验，切记不可把CEM当软件
一、人人都说 CEM 好根据 IDC、QY Research、Touch Point 预测， 2022 年国内 CEM 市场规模将增⾄118 亿元，当前由于业
用户研究
2023年08月05日
B端产品做用研合适吗？
从事B端产品或设计师是否在做用户研究上抓破头脑？不知道B端产品用户研究怎么搞，找不到用户？有时候倒腾了好久的用户研究，结果却又不精准？用户信息的不对称，正
用户研究
2023年08月05日
客户体验 | “一个人的武林”同样离不开客户体验管理
客户体验，在近五年内，日渐升温地被企业或品牌广泛地认可且运用在客户关系的维护、升级和迭代中。从纯粹的定义角度，客户体验是一种纯主观的、在客户与企业互动过程中建
用户研究
2023年08月05日
快递投诉成日常？关于快递业务用户体验改善的复盘与思考
经过长达两个多月的封控，疫情给上海乃至全国的快递行业带来巨大压力，加上618电商大促带来的快递激增，无论是运输时效还是客服响应质量无不“疲态”尽显。我相信对于大
用户研究
2023年08月05日
这个拆快递的体验，你猜有多惊艳？
拆快递，应该是女生最喜欢的“运动”之一了。拿着小刀，滋滋的划开胶带，煞有仪式感的打开快递盒，从盒子里一件一件的拿出物件。商品、赠品、说明书、宣传单、返现卡等
用户研究
2023年08月05日
是时候打破销售漏斗了：该怎么搞定那些“不听话”的用户
最近因为公司项目测试，需要购买一台取袋机，财务需要一个大概的预算以便于安排。但是我对这种机器接触不多，所以只能寻找厂家咨询。不幸的是，我收到的大部分都是常规、
用户研究
2023年08月05日
为什么互联网公司越来越不把用户体验当回事？
用户体验曾被视为互联网行业创新的内核之一，互联网公司之间的竞争，除了正常商业、营销、公关等方面的竞争外，用户体验屡屡被企业挂在口头上，逢新产品发布或App更新，
用户研究
2023年08月05日
同理心主导的用户体验研究方法
一、认识用户研究想要了解当下用户需要什么产品，想要发现用户使用产品中的痛点及需求，回答这些问题都离不开“用户研究”。说到用户研究，很多人觉得无非就是发发问卷
用户研究
2023年08月05日
以营销逻辑理解获客执行：把小做大、把大做实
不必谈获客的战略价值。每个品牌都知道获客的重要性，当站在战略层面思考的时候。但容易忽略的一点是，如果这是具有战略级意义的工作，那么就是常态化的，是每年、每月
用户研究
2023年08月05日
如何编写自主式可用性测试脚本？
“ 在没有访谈主持人的情形下，我该怎样才能引导受测者完成整个测试流程呢？”作为远程用户测试平台，以往我们向亚洲区的用户体验研究员介绍自主式可用性测试（unmo
用户研究
2023年08月05日
体验管理｜NPS经验篇：认知、实战和重生
现在的市场环境下，越来越多的企业已经将体验管理规划为最重要的长期战略。随着流量经济快速野蛮成长的落魄，流量红利逐渐枯竭，各种拓新成本的明显增加，也迫使企业开始
用户研究
2023年08月05日
BeReal走红背后，年轻人在寻找社交的本质乐趣
一款名为BeReal的社交产品，正在海外以火箭般的速度蹿红。2022年第一季度，其月活用户数暴增315%，一度在美国、法国、英国、西班牙等多个地区的AppSt
用户研究
2023年08月05日
增长黑客：后互联网时代新的用户生命周期管理实战
一、现实意义用户生命周期是新用户从开始接触我们的产品到最终由于某些原因而放弃使用产品的整个周期。对用户整个生命周期进行管理使我们更加了解用户，从而更精细化地
用户研究
2023年08月05日
有人愿意花钱试错，就有人会设套卖错
夏天来了，蚊子很猖獗。成为它们的晚餐，不太好受。找蚊帐的时候，翻出一个灭蚊灯，勾起了我的回忆：那是7年前，它为我服务了一整个夏天——但只除掉2只蚊子。从
用户研究
2023年08月05日
