00后已踏入职场深水区：霸凌、越界与邮件斗争
虽然互联网上热传各种00后整顿职场的段子，但更现实的情况是，在激烈的就业竞争背景下，00后进入公司后对于大多数的规则只能被迫接受，比如不给加班费、年纪小的值夜班
用户研究
2023年08月07日
访谈中的技巧——非言语信息
在现场访谈调研中，除了与访谈对象进行言语上的信息收集之外，还有非言语信息也非常值得观察记录。非言语行为形式多样，其含义更是异常丰富，一项早期的研究表明，一种信
用户研究
2023年08月07日
“诱饵效应”让你成为能够影响用户决策的设计师！
日常生活中，用户每时每刻都在都需要面对各种各样的决策。如何让用户做出符合产品业务目标的决策，是各行业商家孜孜不倦探索的课题。作为设计师，在对接云音乐营收相关工
用户研究
2023年08月07日
如何让你的问卷脱胎换骨，听到真实的用户声音
在用研的世界，有时候我们会质疑，用户说的话真的可信吗？将心比己，我们自己在填写各种问卷时，可能会美化自己，给出理想中的样子，或者顺着问题的设计给出正面的回应，
用户研究
2023年08月07日
【市场与用户研究案例】新市场进入该如何决策？
新市场进入是每个企业随着业务的扩张必然会面临的一个商业问题，新市场进入的背后是资源的重新分配组合，一旦决策失误那将意味着资源的巨大浪费，轻则导致企业经营受损，重
用户研究
2023年08月07日
预售和现付的博弈：付定金和尾款为什么不能在同一天？
一年一次的双11又开始了。就算还有618、双12、年货节……但大众对双11的期待，还是格外高一分，把它当成了促销节日的全年之最。虽然在大家相互攀谈，互道一声
用户研究
2023年08月07日
做用户访谈不简单，小心被用户带跑偏
都说产品经理和交互设计师在参与用户调研的时候，除了看用户他们如何做，也得去注意听他们怎么说，因为用户的思考和内容想法是看不出来的。但让用户说话很简单，但完成一
用户研究
2023年08月07日
告别深夜焦虑！年轻人选择用量子纠缠做心灵疗愈
2022年对很多人来说都是很艰难的一年，市场经济困难的背景下，每个人都或多或少的面对着工作与生活的双重夹击。与此同时，互联网的飞速变化让焦虑的信息不再只局限于个
用户研究
2023年08月07日
客户体验 | 聚焦感性商业的体验思维，打造体验型的企业心智
体验经济的消费氛围，客户体验盛行的当下，存量时代的差异化竞争，都是时下流行的开篇引导。这些来自社会发展的基因，赋予了企业新型的挑战，迫使企业从品牌的各个维度来
用户研究
2023年08月07日
让我崩溃的知名SaaS
前几天，通过某SaaS产品直播课程，还有几分钟开始上课，一些学员却反映无法正常访问。我不得不推迟直播，先协调解决问题。最终，课程延迟到凌晨才得以完成。我们直播
用户研究
2023年08月07日
塞利格曼（PERMA）模型：令人难忘的体验框架
你的公司可能有一些产品策略文档，其标题令人愉快而乐观，比如“提供难以置信的客户体验”“激励客户”“以意想不到的方式为客户带来愉悦之感”。你可能不知道这些雄心勃勃
用户研究
2023年08月07日
“撕伞”行动：当00后“整顿”之风刮至课堂
“把消息放出去，明天默写陋室铭，到时候再临时换成赤壁赋，杀一个措手不及”、“默写时把书顶在头上，既不能看自己的书也不能偷看同桌的书”、“出一张全选A的卷子，让他
用户研究
2023年08月07日
起底自媒体运营7大影响力：影响用户行为的7个心理因素
在每个人的大脑里，都有个“按一下就触发某种行为”的开关，让我们对很多关键元素，产生条件反射：比如在网上，看到某个关键词、听到某段BGM，就会对接下来的内容产生某
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2023年08月07日
经验分享丨启发式评估使用的7大法则
不知道你是否经常遇到这样的问题：设计方案出来后再用户测试前，希望发现一些潜在的问题。产品马上就要上线了，能否快速检验下有没有什么问题。刚入门的新手设计师的设
用户研究
2023年08月07日
为什么B端产品需要反人性？
笔者在之前关于B端产品经验的文章中提到一个观点：B端产品设计是反人性的。最近在阅读《进化心理学》之后，对该观点有了更多的想法。一、社会与人性的矛盾从自然选择
用户研究
2023年08月07日
这届网友有多爱复读：一个视频，重复刷好几遍
每天，各个平台都持续会有不少新剧上映，虽然也能聚集不少观众，但同样有大量的人，在反复刷着那些过去自己曾看过、曾笑过、曾哭过的老剧。小说榜里，固然平台把连载中
用户研究
2023年08月07日
三步搞定定性调研的分析
定性调研不像定量调研那样有直观的数据支撑，需要分析的是用户行为、消费习惯、认知极限、价值观等。那么，在调研分析工作中如何建立一个理想的分析过程呢？01 获得
用户研究
2023年08月07日
服务设计如何赋能用户增长？
用户增长是各个互联网企业目前追求的实现目标，其中涉及用户流量，用户存量和用户增量几个概念，如何帮助企业实现用户增长？实际上，不论C端还是B端都需要长期的针对用
用户研究
2023年08月07日
思考：客户满意度（CSAT）和净满意度（NSS）区别在哪？
一、CSAT 和 NSS 的介绍客户满意度（Customer Satifaction，CSAT）和净满意度（Net Satisfaction Score，NS
用户研究
2023年08月07日
福格行为模型：用户行为背后的秘密
在产品设计与运营活动中，我们知道用户行为的研究可以让我们更加细致、清楚的了解其背后的原理，通过对用户行为的引导可以有助于挖掘高转化率的页面，让产品设计更加精准、
用户研究
2023年08月07日
