4步构建脉络清晰的产品思维，让你轻松洞穿需求（附具体案例）
当我们去接触一个新行业、新客群的时候，你对这个领域是非常陌生的。因为是陌生的，你不了解他们的痛点是什么？你不了解他们，那么怎么可能给他们提供他们想要，甚至超
用户研究
2023年08月07日
客户体验 | 体验，就是在传递爱！
我们已经进入了体验经济时代，这是一个不争的事实。几乎所有的品牌都在遭受着一场前所未有的、来自体验的挑战。因为，当下的这个世界充满了各种选择。再好的产品和服
用户研究
2023年08月07日
如何才能找到正确的用户价值理解？| 商业理念（下）
正确的用户价值理解，是企业唯一的壁垒。是我们一直以来所强调的最核心理念，不是产品，不是技术，不是供应链，不是营销等等。这一理念，指引着我们所有对行业和企业的
用户研究
2023年08月07日
如何才能找到正确的用户价值理解？| 商业理念（上）
企业的壁垒到底是什么？我们在去年发布的第一篇研究中就说过：理论上，我们认为企业没有绝对的壁垒。技术，产品，供应链，商业模式等等都并不是壁垒。市面上流传的那些主
用户研究
2023年08月07日
怎样让销售工作以“客户”为中心
一、为什么要以客户为中心销售来自于交易，交易来自于交换，销售活动本质上说就是一种交换活动。瑞士洛桑国际管理学院（IMD）市场营销和变革管理领域的教授肖恩·米汉
用户研究
2023年08月07日
【市场与用户研究案例】新产品上市后如何进行复盘
一个传统实体企业或者互联网公司向市场推出它的新产品后，最终都会获得各种数据反馈结果，这个结果可能是正向的，超出预期：产品很受欢迎，销量/用户量大增，市场份额扩大
用户研究
2023年08月07日
没做到这些，别再说客户成功了！
从记事起，我就很讨厌销售，我不是厌烦某个人或某件事，我厌烦的是这个岗位。一直到现在，这种想法毫无改变，但这个世界需要流通，流通就需要销售，因为“它是最接近商品
用户研究
2023年08月07日
如何做好用户体验研究？不如尝试一下“三角测量”法！
“三角测量”在用户体验研究领域正在变成一个时髦用语。它究竟是什么？它可以如何帮助你提高用户洞察的质量呢？一、什么是“三角测量”？1. 定义“三角测量”这一
用户研究
2023年08月07日
深度拆解：体验好、满意度高，客户为什么不复购的内在逻辑
像客户体验、客户满意度、复购这些名词相信大家都有听说过，对于这三者之间的关系，我相信很多人是比较陌生、也很抽象，我和大家聊聊我的理解。流量红利时代已经过去，全
用户研究
2023年08月07日
访谈提纲——有效访谈的必备指南
日常是不是在毫无准备的情况下，拿个本子就跑过去访谈了呢；又或者是领导要求去了解用户声音，然后就单纯地聊一聊；或是聊着聊着跑题了，有问题没有问到。显然，这样得到
用户研究
2023年08月07日
如何做好用户故事？学会让用户帮你“带货”
其实用户故事还是由人物故事演化而来。传统的人物故事主人公一定是一个响当当的名人，至少是做出了某种贡献的，并且这类的内容传播目的并不在于转化或“带货”，而是为了
用户研究
2023年08月07日
四大视角创新服务；元宇宙服务的可能性？
写在前面服务的复杂与不确定性在服务系统中，无论是服务的主体还是服务的对象，很多时候都指向人，这就给服务系统带来了更大的不确定性，如何应对服务系统的这种复杂性呢
用户研究
2023年08月07日
华为营销体系 | 营销管理：MTL流程框架解析
从市场到线索（Market to Lead，MTL）主要描述上市的产品到客户购买意向。整个MTL的变革与其说是流程，不如说是方法论，更是一种思维模式的转变。尤
用户研究
2023年08月07日
小学生“迷惑”社交｜孤独的行星应当如何被拥抱
“迷惑”社交的孩子们找到了自己的轨道，却并没有被其他星系拥抱。这一代的小学生，似乎在玩一些很新的东西。当成年人们还在体味当下“没有回应的友情”，部分小学生早已用
用户研究
2023年08月07日
好文案，学点社会心理学很有必要
动物会因为看到某种颜色而变得具有攻击性，或是听到某种叫声就对自己的天敌呵护有加。好像本能地就做出反应，没动脑子。可能有时候这看起来挺可笑。但这种机械反应在人
用户研究
2023年08月07日
「用户思维4.0」如何落地？10个小技巧，简单、有效、实用
品牌猿曾经谈了三期「用户思维4.0」，参见，《「用户思维4.0」（上）：4个阶段，4个新认知，3大用户洞察方法》。道理很简单，实践才是关键。很多朋友表示难以
用户研究
2023年08月07日
下行的「购买力」，上行的「购物欲」？
「花」还是「不花」？大部分时候，这是关于钱的数学问题，但有时，它反而更像一个玄学话题。同样玄学的，是疫情反复下「普通消费者」对于消费的取舍。如果说，通常拿了
用户研究
2023年08月07日
客户体验｜客户体验管理，推动客服体系的变革之路
现在很多企业为了能够在内部顺利开展客户体验管理的工作，在意识管理的初期，会把客户体验相关事宜的启动和推进放在客服团队，以确保从客户维度收集的体验数据的客观性。
用户研究
2023年08月07日
存在于关系链中的我们
01 模型人是一个独立的个体，体现着个体间的差异性，过着不一样形形色色的生活，每个人都是与众不同的自己。但人并不是一个单独的个体，不能脱离群体而独自存在，必定
用户研究
2023年08月07日
浅析用户行为的商业价值
01 为什么用户行为具有商业价值用户行为，即用户在互联网产品上的一系列行为，包括但不仅限于页面浏览、点击、输入等行为，这些行为轨迹以及行为发生的时间、频次、具
用户研究
2023年08月07日
