万字长文详解VOC全流程：如何通过客户反馈提升企业竞争力？ 在当今竞争激烈的市场环境中，客户体验已经成为企业成功的关键因素之一。VOC（Voice of Customer，客户之声）流程作为一种系统化的反馈收集、分析和处理方式，帮助企业深入了解客户的需求与期望
一张图搞懂支付账务，升维你的认知 学习账务的时候你是否经常有这些疑问“待结算和待清算是什么？为什么要有已清算？待结算和待清算是一回事吗？什么是业务对账？什么是资金对账？清算文件是资金文件还是明细文件？”其实这就是从学习到落地过程中常见
商超零售TMS系统七大运输场景全解析：如何优化物流降本增效？ 商超零售供应链中，运输管理系统（TMS）是连接仓储、门店与消费者的核心枢纽。通过精细化场景划分与成本优化，可显著提升物流效率并降低运营成本。本文针对商超零售中七大典型运输场景（仓店配送、仓仓调拨、供应
微信「礼物」功能的战略意义：一场社交生态的“原子化”布局与商业帝国进化 微信推出「礼物」功能并非简单地在聊天框里增加一个表情包功能，而是一场关于“社交+交易”场景融合的深刻实践。从表层看，它是对用户社交需求的回应；从战略层面看，这一功能的落地是微信深化生态闭环、优化商业化
接口产品的设计要点：以支付场景为例 一、需求分析：明确接口的“核心使命”接口设计的起点是清晰的需求分析，需回答三个问题：接口为谁服务？解决什么问题？如何与其他系统协作？1.1 业务场景深度梳理分账产品的核心场景可分为两类：分账方管理（进
服务管理量化的挑战与对策：企业该如何精准评估“服务带来的钱”？ 提到服务管理，大多数企业都会想到“提升客户满意度”和“增强客户体验”。但更进一步，当你问：服务到底为公司赚了多少钱？这可就成了一个难以解答的问题。量化服务对营收的促进价值，听起来很诱人，但现实中，真的
电商平台内榜单业务思考：从目标、用户动机、榜单作用及优化策略4个方面的分析 榜单的本质是一种排序，但它绝不仅仅是简单的“头部推荐”。它是一种高效的消费指南，通过权威感和信息整合，帮用户找到方向，解决选择难题。如果榜单设计得当，它不仅能让用户“看了就信”，还可以让用户“马上行动
如何通过绘制“服务蓝图”优化投诉处理流程？ 在企业运营过程中，客户投诉是无法避免的一部分。优秀的企业不会试图完全杜绝投诉，而是会优化投诉处理流程，提高客户满意度。然而，许多企业的客服部门在处理客户投诉时，往往会遇到以下问题：客户等待时间过长，导
这些提升用户体验的小技巧，你知道吗（2025-01）？ 01 避免卡片上文本信息过多一个卡片内通常会包含图片、标题、详细介绍及行动按钮等元素，这些元素需要以聚焦的形式去呈现，以帮助用户快速扫描内容。当文本内容较长、展示的信息过多时，不利于用户快速扫描，导致
更新了20个版本的微信输入法才有了删除功能，有什么特别好的？ 最近下载了微信输入法，在经过一段时间的使用后，觉得好像也还不错，但有一天突然发现一个问题：没有删除功能。好奇的我查了一下微信输入法的版本，发现有 20 多个了，然后在最新的 1.2.1 版本中才更新了
从软件架构看中台：中台首先是管理方法，其次才是软件方法 这是一张传统电商企业经典的软件架构图，我们以此为案例进行分析：图1 软件架构图从最开始的小门小店、软件的MVP到后面各个板块完善的系统，企业的发展过程也是企业软件架构逐步完善的过程，世界上没有最完善的
商业的本质：需求、价值与交易 商业分析的对象是商业，想得道商业分析，就要懂商业本身。这样平平无奇的一段话，却包含了巨大的威力。不同行业，其商业理解不一致，同时底层又是相通的。Costco 联合创始人辛尼格对零售业的总结 —— “它
2025 支付困局：饱和市场下，如何开辟增收新航道？ 在过去的几十年里，支付领域经历了翻天覆地的变革，从传统的现金支付到银行卡支付，再到如今无处不在的移动支付，技术的进步和市场的竞争使得支付方式不断更新换代。一、先享后付产品拓展除了现有的教培行业先学后付
对产品经理来说，如何写需求用例 一、什么是需求用例用例（Use Case），指实际工作中可能发生的场最。在需求分析阶段的用例，称为“需求用例”，是指用户通过产品解决特定问题、完成指定任务的方式与步骤，也包括各步骤用到的约束、规则等。
供应链中的的“四流合一” 在供应链中，物流、资金流、信息流、商流是共同存在的，商流、信息流和资金流的结合将更好的支持和加强供应链上、下游企业之间的货物、服务往来（物流）。一、商流在供应链中，上下游供应商的资金链条均可被金融服务
5000字聊聊“设计思维”的冷与热 一、核心理念设计思维方法论的核心理念主要体现在三个方面：1. 以用户为中心始终将用户的需求、体验和感受放在首位，是设计思维的首要原则。这意味着在设计产品、服务或解决方案的过程中，要深入挖掘用户的真实需
B端需求分析案例：通用设计【导入】 这段时间全身心扑在另一个项目上，一直没机会继续输出内容，临近春节项目也规划好了年前年后的各项工作，总算有点空隙来写点什么，笔者整理了下思路，决定选择探讨“数据导入”这一功能，原因主要有两个方面：首先，
网络货运场景下供应链金融数字化解决方案分享 一、背景介绍物流领域运费融资需求规模较大。物流具有劳动密集、跨区域的特性，经过疫情的洗礼和考验，使物流行业出现收转运派滞缓、经营成本上涨以及资金链断裂等情况，构成了物流企业经营发展的巨大阻力，整个行业
TikTok难民来袭，小红书要如何接住这泼天富贵？ 谁曾想，距离TikTok在美国“不卖就禁”法案最终审判日还有不到一周的时间，美国的“Tiktok”用户集体涌入小红书，直接把小红书的下载量顶到全美免费榜APP第一名，并持续霸屏。一瞬间，中国网友打开小
生产管理管好六点：重点、难点、盲点、薄弱点、问题点、变化点 生产管理是生产制造企业运营的核心环节，直接影响着企业的竞争力和可持续发展力。从原材料的采购，到产品的最终交付，每一个步骤都需要精心规划与严格把控。在生产管理的复杂棋局中，管理者如同运筹帷幄的将军，需精
