十五：携程旅行产品分析报告

一、分析环境

设备型号：iPhone 6
操作系统：iOS 10.1
分析版本：v6.20.0

二、产品体验与分析

《用户体验要素》讲，我们可以通过五个要素来评价一个产品，包括： 战略层、范围层、结构层、框架层、表现层 。

2.1 战略层

市场分析

随着国民经济水平的提升，人们生活品质有了很大改善，出游行为逐渐成为一种重要的生活方式。
根据Analysys易观产业数据库最新发布的《中国在线旅游市场季度监测报告2016年第2季度》研究显示，2016年第2季度，中国在线旅游市场市场规模达到1793.7亿元人民币，同比增长66.0%，环比增长11.1%。

用户画像

产品定位

随时随地预订酒店、机票、火车票、汽车票、景点门票、用车，团购、跟团游、周末游、自由行、自驾游、邮轮、旅游度假产品任您选！畅享旅游攻略、旅游保险、旅行特惠。出行、旅游不用愁！

产品概况

携程安卓端总下载量约9.7亿，全平台总下载量约16亿，DAU约500万，用户日均使用时长20.8分钟，iOS 端 AppStore 旅游榜排名第二，第一是滴滴出行。

商业模式

2.2 范围层

• 酒店 ：提供国内110000余家酒店、客栈、酒店式公寓和海外600000余家酒店、民宿的在线预订服务。
• 机票 ：手机自动值机，提前预约选座；退票改签、航班调整；机场交通、服务信息一站式查询，机场巴士、接送机服务。
• 火车票 ：国内外火车票，学生票，儿童票，12306直连购票。极速云抢票、上车补票；提供退改签及可以私人订制服务。
• 汽车票 ：支持国内3000个车站20多万条客运线路在线预订；支持线下直接取票；支持流水班、深港通等特殊班次在线预订；支持提前60天预约购买车票和抢票功能；支持四川省在线退票；部分城市支持购买携童票、儿童票等特殊票种。
• 门票 ：提供门票预订服务，推荐度排序。在线订购门票，还有折扣再加返现优惠。
• 玩乐 ：提供覆盖全球目的地的一日游、交通接驳、出境WiFi上网、当地美食、休闲娱乐、新奇探险等预订服务。
• 旅游 ：跟团游、机票+酒店自由行套餐、景点+酒店旅行套餐、周边旅游、邮轮、旅行签证，主题游、游学旅行、公司旅游、顶级旅游、当地玩乐。
• 攻略 ：目的地实用攻略，身边吃喝玩乐购，当地向导特色游，微游记、快问答、好结伴，还有靠谱点评，达人经验汇集的口袋攻略（支持离线下载）。
• 团购 ：涵盖全国近1300个城市40万团购产品，酒店、美食、门票、娱乐、旅游度假。
• 周末游 ：全新热门同城旅行活动，自驾巴士各种游，带你免费过周末。
• 用车 ：覆盖国内超过150个城市和海外超过500个城市，提供国内外机场接送、代驾、租车自驾、共享租车、专车随叫随到、手机打车。
• 美食 ：覆盖全球20个热门目的地，只推荐旅行中的地道美食；增加商圈和热门地标附近筛选功能，根据订单推荐餐馆。

2.3 结构层

2.4 框架层

携程的用户体验做的非常棒，在产品的设计上极为细致，充分而全面的满足用户各个场景下的需求：

兴奋型需求

• 高成功率的火车票代抢，而且抢到后再付费。

• 等车时实时显示汽车位置。

  

• 抢票成功后，诱导用户评论

  

期望型需求

• 提醒用户更新版本时的提示文案 『WIFI条件下仅需30秒就能完成更新』 ，极大的降低了用户的抗拒心理，提高了用户的更新率。

• 买票时推荐专车接送服务

  

• 买完票推荐目的地酒店、攻略

  

• 查看订单时展示常见问题

  

• 截图会出现反馈引导

  

2.5 表现层

因为并非视觉设计师，所以在表现层上没法提出太多的建议。

但首页主色调为 彩色 ，行程主色调为 白色 ，客服主色调为 深蓝 ，我的主色调为 浅蓝 ，形成了一定的割裂感。

文／我偏笑_NSNirvana

关键字：产品分析, 产品经理, 旅游

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