以用户为中心，用户生命周期运营全链路营销解决方案从0-1实战篇

上一篇文章我们讲了用户生命周期营销的基础支撑体系建设的方法，接下来，将详细阐述搭建用户生命周期营销全链路营销解决方案的实战路径。

对于深入研读过《增长黑客》的读者，必定对AARRR运营模型有所了解，AARRR模型是做用户增长的经典模型之一，它以完整的用户生命周期为线索，描述了用户使用产品需经历的五个环节。

这套模型普遍适用于各种互联网产品和服务的营销场景，以下，我会从五个方面展开分析，零售行业企业如何运用AARRR模型来提升用户价值的具体策略。

根据AARRR模型我们将生命周期营销分为五个阶段场景：新人期、成长期、成熟期、休眠期、流失期；针对不同生命周期的用户，找到关键转化节点，基于要达到的关键指标，去设定营销策略。

结合实际经验介绍下用户生命周期营销经典模型应用。

一、 用户生命周期营销—新人营销

会员生命周期营销之新人营销策略，核心目的在于推动新会员下单行为。通过分析用户需求和利益驱动力，在合适的宣传渠道中展示相应权益，进而达成新人转化效果。

采集用户来源及行为特征：

• APP活跃用户：推荐在线渠道触达；
• 小程序活跃用户，推荐使用相应的小程序渠道触达；
• 点评等合作方获取的用户，建议采用短信方式触达。

利益点：重点推荐低折扣、低门槛的下单条件作为利益点，降低用户的付费心理门槛，缩短用户的决策时间，快速完成转化。

二、用户生命周期营销—到店履约

到店履约：引导用户在平台成功购买抵金券及套件后，迅速至实体门店履约。故需在关键触达用户路径及实际对上述客户实施强制性提醒，确保他们顺利到店完成履约服务，提升核销率。

建议通过离线与在线节点多波次触达策略，不断激发客户履约欲望：如用户在线触达未转化时，智能切换为离线渠道，进行再次营销促进用户转化。

设置持续到店打卡奖励资源，如优惠券、积分、礼品券等。

三、平台用户生命周期营销—成熟期

在用户步入成熟期之后，如何激励消费者对品牌保持热忱和忠诚度是至关重要的。唯有通过频繁提升用户到店消费、预约服务以及购物体验等方式，才能进一步增加消费者对公司的认同感及商业价值。

四、平台用户生命周期营销—流失期召回

流失回归策略：为流失的用户提供有诱惑力的回归礼物，并短信告知促销信息和免费试用权以吸引其再次光顾。

推广渠道调整：考虑到流失客户已不再活跃，仅通过线上渠道联系可能收效甚微。因此，建议加强电话、企微1V1的促达渠道，提升沟通强度以强化提醒效果。

五、平台用户生命周期营销—用户关怀

用户生命周期营销提升用户体验页至关重要。提升体验的有效途径之一是加强用户的情感联系和关怀。这需要我们关注用户的个性化需求，提高沟通效率，以此来提高业务满意度和忠诚度。

在这个过程中，我们需要建立完善的用户关系管理系统，识别并满足客户的多元需求。在实施这些策略时，我们要注重数据分析和算法应用，以实现精准营销和个性化服务。只有这样，才能更好地深刻理解用户需求，从而制定更加有效的用户关怀策略。

用户关怀示例：

• 1. 特殊纪念日关怀：包括生日、会员卡注册周年及其他重要事件等；
• 2. 节日献礼：适时庆祝重大活动及节日，增进品牌与用户的紧密联系；
• 3. 环境变化关注：根据季节及气候条件，及时送上关心关怀提示；
• 4. 突发事件处理：如对新冠疫情等突发状况作出迅速响应，提醒用户加强防护措施；
• 5. 用户提醒服务：如权益逾期提醒、积分到期提醒、未完成订单提醒等。

除了上述步骤外，另一个非常关键的环节就是引导用户自愿进行口碑传播。现代网络社会中，口口相传的影响力不容小觑。通过制定合理的奖励机制，我们可以鼓励用户分享他们在店里的用餐体验，以及在社交媒体上发布相关帖文，从而扩大品牌影响范围。同时，也可以利用社交媒体发布优惠券、抽奖活动等作为额外激励，进一步推动分享行为。

总的来说，将用户生命周期策略运营应用到我们的用户运营业务中，能够帮助我们更好地把握用户需求，提升整体经营水平。其中，用户获取、活跃度、留存率等因素都与收益密切相关，因此在实践过程中，我们应将它们纳入全面考量，综合实施各种策略。唯有如此，我们的品牌方才能在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，获得持续稳定的发展。

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