从一次失败的约会谈起，百度地图的体验问题和未来方向

故事就发生在昨晚，几个朋友约了恩施家千金在朝阳大悦城局气吃饭，约得晚上7点见面，7点到了以后朋友微信问千金到哪儿了，千金回复，马上到“陶然亭”站了，应该快到了！

跟千金沟通的这孩子是个路痴，但听到“陶然亭”也都差点儿喷出水来。尼玛，怎么跑去陶然亭了？

经过反复沟通，千金告诉我们说她按照地图上的线路走的，结果导航到了陶然亭。。。

我最开始听说这个说辞不以为然，怎么可能？她用的哪家地图啊？（我心里已经隐约感受到不祥的预感。。。）问完那边回复

百度。。。

我不服，心说，怎么可能，说着说着就打开自己手中唯一的地图app，在搜索栏输入“局气朝悦”四个字。。。结果让我目瞪口呆。。。

这匹配策略。。。确实是有问题，我就在想，是不是因为搜索的关键词有问题？

于是借朋友的高德

我哑口无言。。。可怜的千金白白去了个大早，走错了路，也错失了跟朋友们的约会。

回想起支持自家产品的这几年，自己遇到的恶心情况确实不只这一次，

比如跟朋友开车出去郊游，被导航到无路可导的地方，天下着雨，走入泥泞被困；

再比如，早上去上班，被导航带到一个被封的施工工地，被迫掉头；

比如徒步走了许久为了找一家好吃的饭店，到了以后发现饭店都关张大吉小半年了。。。

脑中想起这些事儿，看着诸君这两天的吐槽，再想想自己这些日子对地图业务的一些耳闻目睹，不由感慨万千。

首先，必须承认，百度地图的体验出了问题，而且不要把所有的问题都归结为商业化的问题，上边我的这个Case 明显是用户产品要背锅的；

其次，互联网媒体中的“吐槽者效应”使得百度公关面对各种爆发的问题显得非常乏力；

第一点中，用户产品和商业化中的体验问题我认为主要是被摇摆不定的方向搞得。

第一次跟地图的人打交道是要用地图的某API开放接口能力，坦率的说，地图的开放接口还是很好的，服务了大量中小开发者，为其极大的减轻了开发成本。但普惠的API接口最大的问题就是很多商业实践中的特定场景无法满足。遇见了这种情况，开发者一般都会结合自己这个场景的商业价值和未来的应用场景给平台方提建议，一个面向未来，心态开放的平台往往都会结合自己的产品愿景，评估收益，并帮忙进行开发。

而跟百度地图的这次沟通却没有达到我们想要的目的，尽管地图侧也意识到我们需求的重要性和应用性，但这类需求基本都以“优先级”一类的说辞被推，一推就是一年。

第二次跟地图打交道是一次合作，这次合作并不成功，前后谈了2个月，搞一个运营活动，接近活动尾声，前期外部合作方，供应商都谈好了，资源争取到了，钱都花出去了。。。突然，地图这个部门整体发展方向变化了。。。所有资源都被卡停了，这次合作也被迫“拥抱变化”了，而作为合作方的我，直到最后才被通知。。。此时距离最终的活动还有一周时间。跟我对接的小姑娘说，她也是才知道，没想到变化来的如此突然。跟我对接的高P安慰我说道，他已经习惯这种情况了，来地图一年半，方向调整了3次。

百度地图开始几年势头很猛，一度有超越高德的势头，甚至在很多数据上已经超越了高德，归其原因，除了明确的发展方向，离不开的是很多百度产品人在技术环境中的产品创造力。而这两年，地图的摊子虽然越铺越大，数据量越来越多，但随着百度整体口碑和股价整体的下行趋势，百度地图的战略也越来越游移飘忽。有的人开始搞所谓的生态建设，有的人开始了所谓的商业化道路，一个好好的地图寻址，导航类的App，生生的被发展成了兼容并包的“超级App”，大家热切的期待着，地图也能成为一种“生活”方式。

第 二点中，吐槽者效应，这个是我最近一个月以来在知乎深切感受到的。吐槽者效应是我自己发明的名词，脱胎于“幸存者偏差”这个逻辑错误，大意是，网络上呈现的大都是那些吐槽意愿很强的人的言论，因为这部分人对于“评价”这个行为的动力十足，“我不爽-我要吐槽”。

而知乎这个平台也无法例外，成为很多人言论的桥头堡，针对自己看不惯，看不爽的行为狂轰乱炸。至此，真实、客观、严谨、公正都已经不再重要，凡事都被划分为 正反双方的二元对立，在他们眼里，非黑即白，除了吐槽百度的，都是给百度洗地捧臭脚的。

2周前腾讯科技的文章含沙射影指摘了陆奇，上周Robin又有了交通违规事件，今天地图商业化的事件再次在贵乎引起波澜，作为一个百度员工，同样作为一个在知乎社区近4年多的老知友，一边是让自己深信“简单可依赖”，用科技让人类生活更简单每日朝夕相处的公司，一边是知乎上众多自己喜爱大V的口诛笔伐，确实感觉很蛋疼。

蛋疼归蛋疼，随着百度内部的调整，地图的发展方向似乎很快明晰了下来，被划分到护城河队列的百度地图在未来的发展中更多的职责在于，为自动驾驶和各类AI服务提供必不可少的LBS数据支持。这些数据一方面是地图地面采集团队一米一米跑出来的，一方面则是百度地图这十几年来积累的亿万用户的核心数据，以及多年API接口和各类接入服务提供的大量商业数据。而在下一波互联网浪潮的竞争中，地图所拥有的这些数据至关重要。

至于产品体验问题，我还是会延续15年初到百度时的产品初心，用自家的产品，遇见bad case一定上内网提出，跟进，修改。毕竟，员工是自家产品的第一负责人和最重要的种子用户嘛。

最后放一张之前在百度内网上看到的百度地图测绘团队在冰雪和泥泞中作业的照片，希望大家不忘初心，希望像“千金”这样的用户之后不再因糟糕的体验而错失约会。

作者 郑义同学

关键字：产品经理, 产品设计, 地图

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