改进的意义

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4月4日罗胖的六十秒语音，关键词是目标，下面摘录的是主要的内容:

话说有一次我们和国内一家著名的大公司合作，发现他们的效率真是低的惊人哪。要知道这家公司在历史上可是以能打硬仗著称的，那为啥管理水平下降这么快呢。后来我遇到了他们的一个高管，就私下请教到底是咋回事儿啊！这位朋友说这其实是主动追求的结果。这家公司的管理能力其实一直是加强的，但加强的方向是什么呢，第一是控制住风险，第二是把水平一般的人组织起来发挥力量，这种管理能力越强，就会带来两个方面的副作用。一是风险管住了但是灵活度下降了，二是普通人用好了，但是有创造力的人就给压制了。公司上层对这些情况心里都很明白，但是无力改变。哎，你看你在追逐一个正确目标的同时，那些你不想要的东西，往往也跟进来啦！

我听完这个描述之后，猜的八九不离十，这个著名公司应该就是我的前东家，简称H吧。

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H公司的管理是国内很多公司都在学习和效仿的。举我自己亲身经历过的例子，我一个在国内某物流公司做HRBP的朋友，由于他们老板制定了对标H公司的战略，所以有一段时间这位朋友经常打电话问我H公司的人力政策。虽然我知无不言，但真实的情况是我知道的并不多。

那时候，我能讲出某些具体的流程、政策等，但我搞不明白它们是为了什么。

听了罗胖的语音分享，我有种恍然大悟的感觉。是的，H公司的管理精髓就是管理风险和团结水平一般的人发挥力量。

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在H公司内部，会遇到这样的情况:一个平台型的工具，可能大到小几万人在用的工具，也用了几年了，中间对这个工具也是一直在做改进工作，用着也还算越来越顺手。但是某一天，突然要换到新的工具上，新工具还随便用几下毛病一堆。

这样的情况我亲身经历的就有几次，有操作系统的，有文档管理的，也有开发环境的。为什么要这么折腾呢？

首先，旧的工具在最初推广使用的时候，在当时看来也是有着全新的理念和功能的。用的过程中，就开始发现问题，然后以打补丁的方式修修补补。修补得多了，结构就复杂臃肿，再面对新的需求就难以满足了。换句话说，虽然也一直在改进，但总有一天会改进到不能再用的地步。有点说不通，却是事实。

其次，新的工具在覆盖旧工具的成熟功能之后，主要是用来解决旧工具解决不了的新需求的。强行推广使用之后，也是一路改进，最终避不开被抛弃的命运。

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还是以上面讲的工具做例子。在H公司，一个工具不好用，不会被认为是这个工具没做好，而是会上升到流程层面，这个工具不好用就是流程里面的风险点。

这就回到罗胖语音里提到的，H公司注重管理风险。这样的风险意识，可以把一个工具或者流程，通过持续改进做得很好，至少比外面绝大部分公司都做得好。但在这样一个正确的、好的目标驱动下，最终还是引入了不好的东西。

有人就觉得，包括我自己，这样不停地变，不会增加成本吗？

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增加成本是板上钉钉的，问题在于这个成本应不应该，值不值得？

一家民营公司，面对市场的激烈竞争，少不了要不断调整自己。战略上可以不变或少变，战术上基本要经常变。这种变化由外向内，一层层渗透进来，就表现为对某个工具的持续折腾。

所以这个变是应该的。但是究竟值不值以及值多少，又是件说不清楚的事了。

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H公司向客户销售产品的时候有一个逻辑，就是把产品的实际能力夸大一到两年。也就是，卖给客户的产品的功能里面，有的可能要两年之后才能实现。

这个逻辑在内部推广平台型工具的时候也是沿用的。

于是就有了改进的空间。这个空间来源于，一方面可能是时间人力上限制了，另一方面可能是能力上不足。这也是改进活动持续存在的原因之一。

生产活动就这样像蚕换皮一样，每次虽然都折腾得要命，但每次都在前进。

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成熟的管理是不会有成熟到一尘不变的流程的。那些流程不变的地方，通常也是缺少竞争、形式僵化的地方。

所以进步都是迭代出来的。没有横空出世的伟大公司或个人，都是一点点进步而来的。

改进的意义也就在于此，会学习的组织和个人都在不停变化，即使变化的过程给他们带来坏的结果，他们会继续针对坏的结果进行改进。

生命不息，改进不止。

甚至所有的新生，所有的创业，都可以理解成是一种改进。新的生命的诞生，承载了对父代人的生活方式的改进的使命。新的企业，承载了对行业内先发公司的生存方式的改进的使命。

作者 字母D的小宇宙

关键字：产品经理, 产品设计, 工具

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